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手术期间肠道门诊护士“胡”临时接替了我的工作,并且完成得不错,得到了大家的好评,待我上班之后,“胡”有意向参加导医团队,向护理部李主任提出了参加导医的想法,经过2个月的慎重考虑,我最终打算汲取了她。
“胡”在新院开业之时就曾担当过导医,任肠道门诊护士以后,挂靠到防预组,工作服也换成了医生服,为了导医的形象统一,在我的劝告之下,50岁的“胡”克制了心里压力及旁人的谈论,最终英勇的承受了导医服的着装。
由于肠道门诊没有医生,而肠道门诊又必需保存,每年市防预站都要来检查几次,所以她平常也没什么工作,每天上班就是一份报纸,一杯茶,甚至还是不少人员常来的聚积之地,对此医院不少同事提出了意见,也有领导提议要将她利用起来,原本“吴”是三楼导医,自从专家门诊从导医划出去以后,三楼导医也成了空缺,检验科的工作量大,病人多,又有出差的任务,当检验科主任提出需要安排人员帮助的时候,我便打算安排了“胡”,并得到了李主任的同意。“胡”开头思想不通,但她这点特别好,就算不通也能听从安排,经过一段时间的说服,她最终能够理解并且仔细、主动的做好了工作,屡次得到了检验科主任及全体人员的赞扬,现在成了检验科不行缺少的编外人员。
从工作考虑,我在排班上进展了新的安排,由我和“胡”负责星期六、星期天的大厅导医工作,休息分别安排在下午,一个星期上六天班,起六天早床,对于住得近的同事来说这或许算不了什么,但我们都住得远,“胡”就更远了,因而费用也增加了不少。“胡”开头不同意,但她能沟通、能听从安排,渐渐也知道以工作为重,慢慢的承受了。
二楼导医“朱”自从进功能科帮助之后,不仅能够合理安排好二楼的导医工作,同时还学会了心电图的根本操作,常常替代出诊,与她本人相比确实有了很大的进步,也打破了人们对她的不良看法,让人们对她有了新的熟悉,虽然也会犯一些低级错误,但工作能听从安排,有事、有病也能事先请假,为功能科帮了不少忙,得到了功能科主任的认可。她虽说工作在二楼,在功能科,但她仍属于导医团队,考勤、排班也都由我负责,逢年过节我也会敬重功能科主任的意见进展排班。
大厅导医的工作始终是全院人的关注交点,由于医院制度的逐步完善,挂号室人员的增加,大厅导医的工作经过两年多已形成的效劳模式,人们慢慢的承受并认可了,对大厅导医及对我本人的谈论也慢慢的少了,包括看不惯的个别领导,也挑不出什么毛病了,原来很多由我代管的工作也都由相关部门治理,今年的年青导医也相对稳定,我的工作因此也轻松了起来。
每年的小导医都象走马灯式的换个不停,多则能做几个月,少则只能做1-2天,甚至青黄不接时,只好由我全权担当。今年很幸运,开头大厅导医是“静”和“珊”,因“珊”不适合做导医工作,我便在春节前辞退了她,大厅工作就由我和“静”共同担当,并在全院春游期间还担当了体检任务达十多天,当时的体检负责人在处理这件事上极不公正,抹杀了我们的工作成绩,这个做法令我相当反感,也特别生气,有被人利用的感觉,但我并没有因此而影响工作。
4月份新聘了两名小导医“薇”和“华”,身高均在170mm以上,形象好、气质好、最主要的是能遵守纪律、工作热忱主动、踏实、反响快、好学,是我所带的近30个小导医中不行多得的、也是最令我满足的。
由于医院的稳步进展,前来抢救的病人也渐渐增多,我们靠着薄弱的力气,冒着小雨,奋力从68路车上抬下晕倒的病人,抬上平车,推至抢救室;我们冒着炎热推着平车飞奔百佳接来晕倒的老人;我们用平车从汉森大药房接来严峻哮喘发作、病情危险的病人,将其推动抢救室后,个个全身已被汗水湿透;我们以最快的速度将在汉森大药房输液引起的极其危急的药物过敏、来时血压都监测不到的病人送进了抢救室
我们还亲自上门用轮椅接送病人,护送行动不便的老人和残疾人过公路,为孤寡老人进展全程医疗效劳,为病重体弱和怀抱小孩的病人交费拿药,热忱急躁的答复每一位病人的问题,并把握了一些相关检查等费用的价格,对医院的全部新的工程、仪器、设备都有肯定的了解。
由于简单的两套系统,病人经常会消失将医保号挂为一般号的现象,而医保又是专用处方,所以类似给病人增加麻烦的事情,又经常由我们帮病人跑腿,平静了病人的不满。
退费系统牵扯到财务治理制度,病人退费也相当麻烦,但退费又是难免的,而且是谁收的费谁才能退,这样更加大了病人退费的难度,为了便利病人,这样的退费工作一般都由我们代办,病人随时有空随时来取,为此我们还由个人付出了挂号费。发放宣传册,为70岁以上老人办理免一般挂号400多人。
解决了很多起医患冲突,协调了窗口科室,特殊是挂号室与病人之间的磨擦,有许多解决的方案也得到了有关科室的接受和支持。
回收并利用废旧塑料袋,为雨天前来就诊的病人装好雨具,既便利了病人,又维护了医院的清洁。
我可以很骄傲、很傲慢的说:我们站好了医院最前沿的第一哨岗,做出了骄人的成绩,我们的工作是平凡的、琐碎的、甚至在许多人眼里是低下的,但我们的行为是高尚的、心灵是美妙的。
在工作中成长,在冲突中进步,我今年的最大成就,就是经过两年多的磨砺,学会了处人与处事,不仅能够治理好年青的小导医,同时还学会了对年长老护士的治理方法,有条不紊的治理并合理安排好了每一位导医的工作,得到了她们的信任和敬重。事实证明我作为导医的牵头人工作是有成效的,我们导医的每一位成员都能独挡一面,做好自己的工作。我创立的新医院导医工作模式也得到了广阔病员及全院职工的认同和欣赏,并随着医院的进步正稳步地进展。我将努力的使导医这个团队更加成熟、更加团结,发挥每一个人的优势和热忱,成为医院的一支优秀的导医团队!
医院导医个人工作总结