文档介绍：理货人员操作及管理办法
Walter
有终端就必有人服务 有人服务终端才能产生业绩
理货人员的重要性
由于现代化终端快速的发展,必须有人在终端服务才能产生销售量,而理货员的工作主要是在终端服务,提升公司产品在终端的销售量.
大多数的终端都为连锁性,有经常性的促销活动在举行,所以理货员是一个相关专业的工作,有好的终端服务可以增加销售,防止问题的产生.
理货人员的重要功能
作好终端门店公司产品商化工作,增加门店销售量.
管理终端门店库存量,减少终端门店缺货脱销及降低退货.
督促门店进货,增加上架品项的点货率,增加销售业绩.
督促经销商送货,減少平時缺貨及因避免缺货罚款.
作好门店服务,建立与门店人员的客情关系,减少费用支出提高单点销售量.
理货员的职责(一)
门店业绩达成-增加单店的销售量.
促销办法执行-促销信息传递,促销价格确认张贴,TG位置确认电脑价格确认
门店人员沟通-业绩促成,促销说明,价格确认,提出建议进货,退货及不良品处理,帐务问题处理,抱怨及问题解决.
客情维护-拜访收货员及主管,门店营业员库务管理员营业主管,部门主管,帐务人员
库存盘查-安全库存量检查及纪录实际销售纪录
理货员的职责(二)
陈列面商化-商化行为:商品陈列位置,品项及,陈面,排面整理及清洁.
建讥订单取得
配送追踪导购人员督导-督导导购员工作及出勤状况
退货及不良品处理
平常时品项维护及价格确认竞争信息收集-促销活动,价格,档案,相关配合
访谈纪录及问题回馈
理货员的基本技能
公司文化
沟通能力.
导购技能.
认识公司商品.
商品的专业
知识竞争对手的商品.
现代终端的作业流程.
商化能力.
促销执行能力.
文书作业.
配送管理.
理货员标准作业流程
拜访行程安排.
每日的标准作业流程.
拜访前的准备工作.
拜访时必须执行的工作.
拜访后应做的工作.
拜访行程安排(一)
1).首先了解自己的区域范围及客户数
2).先将分区经理交付区域内客户作分级, 以分三级为原则,即A,B,C三级.
3).分级以业绩量,库存量,来客数作为分级依据
4).拜访频率:对不同级别的超市、卖场采取不同的拜访频率:
A:大卖场/特大型超市每周三次.
B:中型卖场/超市每周二次.
C:普通卖场/小型超市/连锁店每周一次.
拜访行程安排(二)
5).行程安排技巧:
(1). 通过地图彻底了解区域的地理情况,包括地理范围,街道界限,交通路线及设施等.
(2).通过客户档案--彻底了解区域的客户情况,客户数量,客户类型,客作业习惯.
(3).通过实际交易营业额--了解客户级别等.
(4).依路顺,拜访时间,作业时间,客户作业规范,正确设计行程.