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1、组织安排
为做好本项目的服务工作,我公司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组,由我公司负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。
2、工序组织
中标后,如我公司中标,将立即与各相关公司、货物生产商联系,由其安排组织货源,严格执行国家生产标准,每一批次质检报告随货同行,送交主管部门备案。
我公司将按照协议条款,组织货源,为用户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。
3、服务理念
我公司自成立以来,一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念,通过服务创新,来满足我们所服务的客户的潜在需求,通过不断努力,使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。
我们的宗旨:诚信为本,质量第一;
我们的方针:一切为客户着想,努力为客户分忧;
我们的追求:用我们的诚心、专心,换取客户的放心、舒心;
我们的责任:贴心服务,让客户无后顾之忧;
4、服务优势
(1)产品质量方面,我公司为本项目用户单位提供的铝模板均是正规企业生产的原装正品,质量有保证。
(2)本公司在服务人员方面,有多名经验丰富的员工队伍,他们工作勤恳、认真负责。
(3)在价格方面,我公司对设备实行集中采购,在采购价格上获得更大优势,从而为客户提供最大的优惠力度。
(4)在运输方面,我公司有专门的产品配送途径,方便、快捷。能保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。
(四)供应方式、设备包装、仓储、装卸
1、总体实施方案
(1)中标后,我公司为本项目供应的所有产品均采用汽车运输方式供应到施工现场。
(2)我公司对我司所提供的全部物资均按规定进行包装并保证包装能适应运输、装卸、防潮、防雨、防震、防锈等需要,并确保物资安全无损运抵合同约定地点。
(3)物资的包装、标记和证件,符合《产品质量法》及技术规格书规定的内容并严格遵守国家有关规定及买方的合理要求。
(4)由于货物包装不当或采取防范措施不充分致使货物损坏或丢失时,我公司负责修理、更换或赔偿。
(5)我公司发货前在每一包装箱外包装上标明发货人、发站、收货人、具体目的地、设备名称及规范型号、毛重/净重、外形尺寸及该批发货总件数。
(6)包装箱内装入:装箱清单、合格证、各种技术证件、图纸,随机备品、备件、工具等。
2、供货流程要点
、实施的组织结构保障
针对本次项目,我公司认为良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。
我公司提出和项目单位一起组建适于本项工程实施和管理的组织和领导机构。
具体组织机构图如下:
、安装、调试实施步骤
为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行,我公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段,每个阶段根据具体任务分为多个环节。
(1)项目供货
我公司与用户单位签订合同后,将立即完成备货的工作。在供货期间,我公司将密切跟踪货物生产、运输情况。我们将以到货情况跟踪表的形式,每周向项目单位通报一次到货情况。
到货情况跟踪表格式如下:
产品名称
涉及厂商
到货情况
问题
原因
报告时间
报告人
在供货阶段,我们遵循以下原则:
1)在所有产品的运输过程中,我们将严格按标准保护措施进行包装,包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求,能确保货物安全无损地运抵目的地。
2)我公司负责国内运输和支付运费、保险费,确保按照合同规定的交货期交货。
3)货物收据签收日期视为实际交货日期。
4)项目现场以合同条款资料表中规定为准。
(2)制定详细实施方案
由技术支持小组、安装实施小组和项目单位技术人员共同对实施方案的技术细节进行分析、探讨和引证,并确认配置方案。
技术支持小组、安装实施小组同时制订一份具体的《项目实施计划》。
(3)产品到货验收
技术支持小组和安装实施小组在抵达客户现场后,与客户一同组织产品验收,包括确认货物是否符合合同规格要求、及开箱加电测试是否有质量问题的过程,如发现货物的质量、规格或数量与合同不符,则报项目经理处理。如果检测与验收合格,则请客户在相应产品验收
表单上签字验收。
产品的开箱检验一般经过包装检查、产品清点、验收三个环节,包装检查必须在货物未开箱前进行。产品的清点是指对开箱后的产品情况,数量进行检查和清点,确保货物没有遗失。主要针对所到的产品性能、指标及规格是否符合产品性能要求。其中运输包装检查和清点两个环节由客户执行,如果客户通知我公司,而我公司有指派相应人员到场,则由双方共同进行。
(4)验收工作
1)到货后,通知用户相关人员到现场进行验收。验收合格后,把所有的货物交给用户保管和使用。
2)随同每批物资发运附一份发货物资清单、出厂质量检验合格证书等必要文件。
3)物资运抵交货地点后,按我方提供的发货物资清单对到货数量、外观、规格型号、合格证、质量证明书等进行核对查验。验收依据按照技术规格书及双方签认的深化图纸约定方式进行,并由采购人收货人抽样复测,质量验收以质量证明书为依据,但质量证明书的出具并不表明产品符合质量要求,也不免除供应商交付货物不符合约定和法定质量要求应承担的任何责任。
4)计量、验收方式:货到现场采取量尺、查数方式验收,如我方供应的物资不是合同约定或计划指定的厂家产品,采购人可拒收,
一切损失由我方承担。
5)检验:采购人抽样复测以采购人监理部门认可的试验室检测结果为准,谈判人对检验结果有异议的,以买卖双方认可或共同选择的省级及以上质量检测部门检测结果为准。如果任何被检测或测试的物资不能满足技术规格的要求,采购人可以拒绝接受该物资。谈判人应更换被拒绝的物资,并承担该部分检验费用以及因此造成延迟交货给谈判人造成的损失及承担延迟交货的违约责任。
(五)运输方案
1、总体运输服务方案
“高效快速、机动灵活,诚实守信,卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨,针对本次采购项目,我公司将成立“中铁九局六公司xxxxxx铝模板采购项目实施领导小组”,由总经理任组长,项目经理任副组长,副总经理任副组长,售后部经理任售后监督调查责任人,配送中心经理任专项配送中心责任人,全面协调各项工作的开展和问题处理,结合本公司日常配送流程,制定如下具体配送实施方案实施计划:
我公司的配送宗旨是“三按”,按时、按质、按量。“三专”,专人、专车、专线。
按时一一严格按照招标方的时间要求和规定配送;
按质一一保证提供质量合格的优质产品,并登记记录每个送货批次;
按量一一按照招标方的配送明细、数量、学校地址认真执行配送工作。
专人公司安排多名名工作人员实施配送方案,由配送中心经
理具体负责;
专车一一公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出专用运输车辆,实施专车配送,完全能够确保按时送达到各目的地;
专线一一我公司为本项目规划的专线配送路线。
“五心”标准
诚心诚心诚意
贴心站在对方角度考虑问题,以心换心
细心——细致周到,不漏掉一个问题,不放过一个细节。
耐心——始终保持服务耐心,最苛刻的客户是我们最好的教练
舒心——客户放心,更开心,这就是我们的工作
客户1%的不满意等于100%的不满意,在整个服务链上我们确保服务的精致性,不漏掉一个问题,不放过一个细节。
整合车辆资源,保证货物运输的及时性。把自有车辆与社会固有车辆进行合理搭配,对不同吨位及目的地的货物,安排合适的车型,以保证货物到达的及时性。
在驾驶人员的学****教育及车辆出行前的安全检查上下功夫,驾驶人员作为运输中的主导者在技能及思想方面必须过硬,车辆在运输途中的稳定性是安全的重要保障。
做好货物运输途中的安全防护举措,针对不同季节及天气配备相应的防护用具,如:防雨布,棉被,胶垫及固定保护装置等。保证货物的安全运达。
2、运输人员专职专岗
运输配送主管的主要职责包括合理安排运输配送人员,合理调配运输车辆,指导和监督配送工作等。
运输调度专员主要负责运输规章制度的草拟、车辆的调度、运输费用处理等工作事项,保障货物的及时运送和在装车过程中的完好。
配送专员主要负责制订配送计划,协调客户或供应商配送需求,优化配送方案等工作。
(1)配送司机岗位职责
司机应爱惜公司车辆,经常检查车辆的主要机件,每周至少抽出半天时间对自己所开车辆进行检修和清洁。
司机每天出车前要例行检查车辆水、电、油及其它性能是否正常,发现不正常要立即加补或调整。如车辆因缺油、缺水导致车辆损坏,其费用将自行承担。
司机发现所驾车辆有故障时要立即检修,不会检修的,应立即报给车队负责人,并提出维修项目,未经批准不许私自将车辆送外维修。产生维修费用须向车队负责人申请,违者费用不予报销。
司机对自己所开车辆,各种证件要常检查,出车时一定保证证件齐全。
司机酒后驾车、闯红灯、超速、违章停车、未按指定道路行驶的交通违章,均由司机本人承担。
行车中发生交通事故,应立即报给车队负责人。能适用快速处理的,应采用快速处理,如必须现场处理,应当立即报警待处,不得逃离现场。
司机对管理人员的工作安排,应无条件服从,不准借故拖延或拒不出车,对工作有意见的事后可向上级领导反映。