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四、管理工作计划
1、管理工作计划流程图
2、流程图说明
(1)针对这个项目特点,我们把从接到中标通知后的工作总体分为“三个期”的管理;分别为筹备期的管理、接管验收管理、日常期管理。每个“工作期”的工作按照各阶段的工作内容制定详细的工作计划,
(2)整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按照公司的质量保证体系进行运作。所有运作过程均有严格的监控保证,充分保证管理效率。整体运作流程将实施电脑化管理。
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五、清洁质量检查标准及检验方式
清洁质量检查标准(一)
区域
清洁项目
清洁标准
检测方法
首
层
大
堂
地面
无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂、保持光洁、明亮
目视
墙面
无尘、无渍
以纸巾擦拭
天花、风
无尘、无渍
目视
大门、玻璃
无手印、污渍
以纸巾擦拭60公分无脏污
指示牌、标识牌
无尘、无渍
以纸巾擦拭
不锈钢
无手印、污渍
以纸巾擦拭
信报箱
无尘、无渍
目视及以纸巾擦拭
烟灰盅
烟头不超过2个
目视
废纸筒
垃圾不超过容量的3/4
目视
花盆
无污渍、无杂物
目视及手模
电
梯
天花灯饰、排气、气扇、按钮
无尘、无污渍、无手印、无蜘蛛网
目视及以纸巾擦拭
轿厢、梯门、梯身
无污渍、无手印、保持不锈钢亮丽的金属光泽
目视及以纸巾擦拭
地面
保持干净、无污渍、无纸屑、烟蒂
目视
电梯沟槽
无沙土、硬物
目视
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清洁质量检查标准(二)
区域
清洁项目
清洁标准
检测方法
楼层公共区域部分
地面(含地脚线)
保持干净、无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物
目视
墙面(含边角线)
无尘、无污渍
目视及以纸巾擦拭
天花、灯具灯罩
无污渍、无尘、无蜘蛛网
目视及以纸巾擦拭
不锈钢、铝合金、开关
保持干净无污渍
目视及以纸巾擦拭
送排风、百叶窗
无污渍、无尘、无蜘蛛网
手模及以纸巾擦拭
玻璃窗
无手印、无尘、无水渍
目视及以纸巾擦拭
指示牌、悬挂牌
无尘、无蜘蛛网
以纸巾擦拭
消防设施、设备
无尘、无污渍
目视及以纸巾擦拭
消防
楼梯
部分
地面、梯级
保持干净、无污渍、尘渍、痰渍
目视
墙面、开关
保持无尘、无污渍
以纸巾擦拭60公分
天花、风
无蜘蛛网、无灰尘
目视
防火门
无尘、无污渍、痰渍
以纸巾擦拭
扶手
无手印、无灰尘
以纸巾擦拭
铁花、玻璃窗、百叶窗
无尘、无污渍
以纸巾擦拭
垃圾桶
垃圾不溢出桶外、无异味
目视
天面
部分
地面
无杂物、无泥沙
目视
下水
保持畅通
目视
灯株、露体管道
无污渍
目视
围栏、女儿墙
无污渍
目视
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清洁质量检查标准(三)
区域
清洁项目
清洁标准
检测方法
外围
部分
地面
无大件杂物、垃圾、烟头、纸屑不超过3个/50平方米
目视
绿化带
无大件杂物、残落叶、烟头、纸屑不超过3个/50平方米
目视
路灯、指示牌、坐椅、三米以下墙身及其它附属设施
无灰尘、无水迹、无污渍
目视
沙井
每10个中不超过1个零星杂物
目视
垃圾桶
无明显污渍、异味
目视
儿童娱乐场
各种设施无明显积灰、地面无垃圾
目视
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清洁质量检查标准(四)
区域
清洁项目
清洁标准
检测方法
管理处办公室部分
地面
无污渍、无水渍
目视
窗
玻璃
无手印、无污渍、保持光洁
以纸巾擦拭
窗框
无污渍、无尘渍
以纸巾擦拭
窗台
无污渍、无尘渍
以纸巾擦拭
地脚线
无污渍、无痰渍
目视及以纸巾擦拭
花盆
无污渍
目视及以纸巾擦拭
沙发、桌椅、茶几、办公台
无污渍、无纸屑、无尘渍
以纸巾擦拭
饮水机
无污渍、无水渍
以纸巾擦拭
灯饰、通风、天花、空调风
无蛛丝、无污渍
目视、手模及以纸巾擦拭
指示牌和悬挂牌
无污渍
以纸巾擦拭
垃圾筒
无污渍、无痰渍、无尘渍
目视、手模
烟灰盅
烟头不超过2个
目视
废纸筒
垃圾不超过容量的3/4
目视
地下车库
地面
无尘土、无杂物
目视
消防设施、凸镜、道闸
无杂物、无积尘
目视
排水沟、集水井
无积水、无结块、无杂物
目视
反光牌、标识牌
无尘、无渍
以纸巾擦拭
垃
圾
站
垃圾桶
无垃圾粘附物
目视
垃圾房
无垃圾、无积水、无污渍、垃圾清运不过夜
目视
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六、清洁作业频次
清洁作业频率标准(一)
区
域
清洁项目
清洁作业频率
每天
每周
每月
首
层
大
堂
地面
扫拖2次
全面清洗2次
墙面
1次
全面清洁1次
大门、玻璃
2次
全面清洁1次
天花、风、灯饰
除尘1次
全面清理1次
烟灰盅、废纸筒
4次
信报箱
1次
不锈钢保养1次
花盆
1次
楼层公共区域部分
地面
1次
局部除污
全面清洗1次
墙面
1次
全面清洗1次
玻璃窗
1次
全面清理1次
指示牌、悬挂牌
1次
送排风、百叶窗
除尘1次
全面擦拭2次
消防设施、设备
除尘1次
全面擦拭2次
天花灯饰
除尘1次
全面擦拭1次
电
梯
地面
扫拖2次
墙面及按键
2次
不锈钢保养1次
墙面清洗2次
不锈钢门
2次
不锈钢定期保养
天花、排风、灯具
除尘1次
清洁擦拭1次
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沟槽
1次
消防楼梯部分
地面、梯级
扫拖1次
局部除污
清洗1次
扶手
1次
墙面、开关
1次
玻璃窗、百叶窗
1次
全面清理1次
垃圾桶
擦拭1次
清洗1次
消防设施、设备
1次
天花及灯具
除尘1次
用毛币擦拭1次
天
面
地面
清扫1次
瓷砖地面拖1次
冲洗1次
下水
清扫1次
灯株、露体管道
清抹1次
围栏、女儿墙
清抹1次
管理处办公室
地面
1次
局部除污
清洗1次
垃圾桶
1次
全面清洗
门、窗
1次
饮水机
1次
消毒1次
花盆
1次
台凳、沙发、柜
1次
全面清洁1次
排风、空调
1次
墙面、指示牌
1次
天花、灯具
1次
烟灰盅、废纸篓
4次
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清洁作业频率标准(二)
区
域
清洁项目
清洁作业频率
每天
每周
每月
监
控室
地面
1次
清洗1次
垃圾桶
1次
全面清洗
门、桌椅
1次
送排风
1次
1次
天花、灯具
1次
外围通道绿化地
地面、绿化带
2次
局部除污冲洗
全面冲洗
垃圾桶
更换2次
全面清洗1次
指示牌、灯具
擦抹1次
灯具1次
游泳池周围地面
2次
儿童娱乐设施
2次
沙井、排水沟
1次
铁围栏
1次
垃圾房
3次
地下车库
地面
2次
局部除污冲洗
全面冲洗
凸镜
1次
道闸
1次
消防设施
局部清洁
全面清洁1次
排水沟、积水井
1次
指示牌、标识牌
除尘1次
擦拭1次
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架空层
地面
2次
局部除污
全面冲洗
墙面及消防设施
除尘1次
全面清洁1次
天花及灯饰
除尘1次
擦拭1次
排水沟
1次
冲洗1次
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七、质量保证体系及措施
1、质量管理体系
根据我公司“质量第一、信誉为本”的宗旨,我们将成立由富有经验丰富的人员为保洁管理班子的保洁管理体系,从思想上重视,从组织上落实,确保保洁工作顺利进行。
为了提高保洁质量,规范保洁操作规程,我们将认真加以改进和提高,使我们的保洁工作得到有效的监督,使我们的管理工作更加严格、规范,使养护景观效果更为美观,同时我们将对提出合理化建议的人员给予一定的物质奖励。ISO9001质量管理体系对总体管理服务质量进行管理控制,根据适用、适应、充实、完善、提高的原则进行改进。将主要程序及操作规程规范化、程序化、文件化,确保质量管理体系具有可行性、有效性。
(1)以客户为关注要点
组织依存于业主。因此,组织应当理解业主当前和未来的需求,满足业主要求并争取超越业主期望。物业管理服务中最根本的要求是识别并满足业主的需求。在本项目的实施过程中,我公司将关注客户的要求,积极主动进行服务。
(2)领导作用
将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来,并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
我公司将各项管理服务理念及要求通过建立质量方针和质量目标等方式落实并固定到各项管理服务程序之中,保证公司所有管理服
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务水平在客户有效控制之下。
(3)全员参与
各级人员是组织之本。只有全体成员的充分参与,才能使他们的才干为组织带来最大的收益。