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纳税服务需求总结
安陆市地税局第四分局
纳税服务需求及满意度调查问卷活动总结
为了进一步做好纳税服务工作,让纳税人享受到更优质高效的服务,根据市局统一部署,我分局结合分局实际,成立了以分局长胡俊波为组长,朱召力、胡军涛、周发明任副组长的服务需求及满意调查问卷活动领导小组,成员由艾亚东、何儒恩、罗德文、潘启超组成。半个月以来,通过同志们走村串巷,下户发放,圆满完成了市局交办的工作任务。本次调查共发放问卷____份其中企业发放____份,个体户发放____份,行政事业单位发放____份回收____份,其中企业收回____份,个体户收回____份,行政事业单位收回____份,回收率达____%。通过整理和汇总归纳,我分局服务的纳税人主要反映的问题主要体现在以____面
1、对税款核定的相关规定不是很了解。
2、希望市局能进行网上辅导或召开专题培训班。
3、对于税收宣传资料不能获取最新的相关政策。
4、没有获得及时的办税事项提醒。
5、对纳税人的纳税申报方式不是很了解。
6、希望税收管理员能提供纳税申报提醒、未申报提醒,欠税提醒。
综合来看,绝大部分纳税人对地税局和我分局的服务工作还是持肯定态度,其比例占____%,只有____%的纳税人对我
们地税事业的发展感到不满意。
纳税服务需求总结(二)
____年高新局纳税服务需求分析和处理报告
根据省局《纳税服务需求管理暂行办法》,按照市局方案规定的步骤,对本区内纳税人的纳税需求进行了征集、分析、处理和落实,现将今年的工作总结如下:
一、纳税服务需求的征集
“高新国税纳税服务平台”进行网上收集。在平台上有“纳税咨询”、“办税指南”、“政策法规”模块:解决纳税咨询需求、税法辅导需求、办税服务需求等方面的问题;“互动中心”模块:解决纳税人____服务需求和纳税服务援助需求的问题;“税收公告”模块:解决税收宣传需求和社会环境需求的问题。通过以上五个业务模块认真地落实了《纳税服务需求管理暂行办法》第二条的主要纳税服务需求,也是纳税服务需求收集的主渠道。在____月份税法宣传月利用“通知通告”模块发布《纳税服务需求网上调查问卷》,网上收____现为信息量大、处理反馈快时效性好的特点。共征集到____条需求。
,于____月____日本局会议室,邀请政策法规科和征收管理科参加,面对面地交流询问收集纳税人的纳税服务需求,听取意见和建议,在会上对企业反馈的问题进行详细的解答,缺点是受众面小。
,于____月____日开展“诚信兴商宣传月”活动中,在办税服务厅统一安排发放,纳税人可采取直接送达、邮寄送达和发
送____等方式反馈问卷,缺点是回收率低。
,具有随机性大、及时性强的特点。收到____服务需求____条,随时处理反馈及时。发出办税服务需求____条,全部恢复。
、纳税评估人员调查了解,直接反馈到征收管理科、政策法规科,由他们提交到纳税服务需求分析例会做出处理决定,经局务会通过,落实到办税服务科和办税服务大厅。
二、纳税服务需求的汇总分析
按需求分类可归纳为以下几个方面:
、税法辅导需求占____%;
增值税____(包括海关、运费等凭证)抵扣认证咨询、所得税业务咨询量最多。其中纳税人对企业所得税的____点,列前三位的是:企业所得税汇算清缴中的最新政策、企业所得税优惠政策、企业所得税税前扣除规定,其他备选项目,选择率较低。由于企业所得税按季度(月份)预缴,年度汇算清缴,且企业所得税业务复杂,新政策又多,纳税人非常____企业所得税汇缴政策的最新变化,以及税收优惠政策规定。所以,在企业所得税汇算清缴时,应加强对纳税人的业务培训,加大企业所得税政策的宣传力度,提高纳税人自行汇算清缴的质量和水平。
%;
便捷的办税渠道、高效的办事效率、热情的服务态度、专业的咨询解答、及时全面的办税事项提醒、简化的办税程序是纳税人最大的需求。说明“畅通办税渠道、提高办税效率、服务态度热情”三方面工
作,进一步规范和完善办税场所的设置和布局,加强对前____务人员服务意识和服务能力的培训力度。
%。表现为。态度问题,既为纳税人办了事,但心烦气躁,是工作压力大所致;另一方面是公示不及时所致,由于网络线路问题,不能解释清楚并给出解决的方法(如没____也可以采取全市通方案到其他区领购),造成误解而____。
按需求反馈途径分以下四个方面:
%;都是在办税过程中反馈需求。
%;多为中小企业和会计入职新人的需求而采纳的方法。
%;多为大中型企业需求所采取的方式。
%。
三、纳税服务需求事项处理情况
结合____月市国税系统纳税服务需求(分类别、分单位)的回馈和本地需求反映,按照职能部门各自的分工,认真地落实下去。
“治浮、治庸、治散、治奢”全局大会,整顿工作中的态度、工作时间不在岗、办事拖拉、____等问题,解决“税务人员需要加强政治思想教育”“整体工作作风问题、____严重”的需求。
、征收管理科举办针对税收管理员的业务培训,提高业务水平,了解征管流程,贯彻“首问负责制”,解决“税收管理员的业务水平和素质有待提升”、“问题解答不准确互相推诿”的办税需
求,也解决了纳税辅导和办税咨询单向性的科题。
,减小工作压力,解决“冷的面孔如遇冰霜”问题。强化对新的工作流程培训工作,落实好市局“两减负”,解决企业“希望进一步简化流程,提高效率”的办税需求。
,解决服务硬件设备。按照开发区行政办事大厅整体迁移之际,以《办税服务厅规范化建设工作手册》为标准,规划出新蓝图,解决好硬件设备及环境。
____人事监察部门采取“巡视制”,按日巡查,解决企业反映“找不到专管员签字”的问题,防止节日____现象发生。
四、提高、改进纳税服务的意见及建议
纳税服务需求,是对税务机关的期望,还是实现“诚信纳税”的基础,这为我们持续有效改进纳税服务工作提供了重要依据,为更好地开展纳税服务工作,提出如下建议和意见。
(一)采取多种形式加大税法宣传,注重办税公开实效,满足纳税人的税法知情权。
1、在宣传方式上。根据信息技术的发展和互联网的普及,结合纳税人的服务需求,一要充分借助“高新国税纳税服务平台”,大力实施办税公开。二要充分发挥“纳税服务场所”这一税收宣传阵地的作用。三要根据税收管理员日常联系纳税人密切的优势,明确和量化税管员的纳税服务职责,发挥税管员税法宣传和培训辅导的作用。
2、在宣传对象上。既要突出对纳税大户的税法宣传,又要搞好对纳税小户及个体业户的宣传,普及纳税人税收知识,提高纳税人依法纳税的能力。
3、在宣传内容上。既要讲求全面宣传各项税法的“面”,更要有重点的宣传,注重税收政策的最新变化这一“点”,让纳税人知晓税收政策的最新发展变化。
(二)不断丰富、完善纳税服务主要平台,为纳税人提供优质、高效的服务。
1、纳税服务场所建设方面。要根据市局的部署,根据工作现状,随时调整业务重心,合理设置窗口和配置工作人员,实现服务效能最大化。
2、平台网站建设方面。一是结合“____市纳税服务网站”升级的机会,要根据纳税人的服务需求,进一步健全平台模块及网站的分局频道栏目的建设,适时丰富栏目内容,大力实施“办税公开”,不断满足纳税人对健全地税网站的服务诉求。二是“网上办税”功能需要进一步稳定和完善。着力提高网上报税的稳定性,提升技术保障服务水平,促进网上报税系统功能的不断完善。
3、纳税服务系统建设方面。要加大宣传力度,让社会各界知晓纳税____和廉政____电话的政策宣传、涉税咨询、投诉____等功能。
(三)发挥税管员服务职能,提升税管员服务能力。税管员是除上述几个平台之外,开展纳税服务的主要力量。一是不断强化税管人员的纳税服务职责,规范纳税服务行为,明确和量化税管员在税法宣传、纳税辅导等纳税服务方面的工作职责,充分发挥宣传和辅导的人海战术,提高税管员依法进行纳税服务的自觉性和主动性。二是高度____税管员业务素质的提高,加强税收服务人员的业务技能培训。特别是加强税务人员对新税收管理信息系统的操作培训,提高工作效率,缩短纳税人的办税时间。
(四)切实注重税收行政效能的提升。深入推广两个减负工作进展,落实好“免填单”服务任务。
(五)切实注重维护纳税人合法权益。