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金莹刘艳灵
摘要城市街区自助书吧是公共图书馆在基层服务的延伸。为增强其用户吸引力,提高服务效能,本研究基于技术接受模型,引入便利性、支持性与风险性等外部变量,构建城市街区自助书吧用户使用意愿模型,并使用问卷调查法收集数据验证模型。结果表明,感知有用性、感知易用性、支持性、便利性均对用户使用意愿有正向影响。基于此,从广泛宣传与精准推送、合理均衡布点、功能优化与个性化投放等方面提出了提高用户使用率的策略。
Key城市街区自助书吧技术接受模型结构方程模型使用意愿
.1672-
StudyonUsersWillingnesstoUseSelf-serviceLibraryinCityBlocks:BasedontheSurveyofChongqingUrbanArea
JinYing,LiuYanling
AbstractThecityblockself-,thispaper,basedonthetechnologyacceptancemodel,introducesconvenience,supportability,riskandotherexternalvariablestoconstructtheuserswillingnessmodelofurbanblockself-servicelibrary,,perceivedeaseofuse,,thispaperputsforwardstrategiestoimprovetheutilizationrateofusersfromtheaspectsofextensivepublicityandaccuratedelivery,reasonableandbalanceddistribution,functionoptimizationandpersonalizeddelivery.
KeywordsCityblockself-.
0引言
公共图书馆作为现代化公共文化服务体系的重要组成部分,其建设与完善对丰富人民群众的精神文化生活具有重要意义。为扩大公共图书馆覆盖范围,增强其社会服务功能,保障人民群众的基本文化权益,建立健全公共图书馆服务网络是必要之举。《中华人民共和国公共图书馆法》提出鼓励和支持发挥科技在公共图书馆建设、管理和服务中的作用,通过推动现代信息技术的运用,提高公共图书馆服务效能,从而建立覆盖城乡、便捷实用的公共图书馆服务网络。其中,以GPRS数据传输、GPS定位系统、RFID控制器管理和数据处理等技术为支撑,将人工智能与阅读相结合的城市街区自助书吧[1]成为公共图书馆服务网络的一员,为延伸公共图书馆在基层的服务触角,扩大服务半径提供了重要的载体。
有别于以馆舍为载体的自助图书馆,城市街区自助书吧是以自助借还终端设备为载体,以手机微信公众号与终端设备为操作系统,集图书借还、查询、预约、漂流、捐赠等功能于一体的自助图书借还机,因其具备体积小、成本低、操作简单等优势已在多个省市铺开建设,成为打造“15分钟文化圈”的重要载体。城市自助书吧的建设在一定程度上扩大了图书馆的覆盖范围,促进了文化的普及与公共文化服务体系的建设。但在实践中用户群少,使用率低,导致延伸公共图书馆服务的初衷未能充分实现。用户对城市街区自助书吧的接受度究竟如何?影响其使用的因素又为何?应怎样找准其发展方向避免沦为“鸡肋”产品?以上问题已成为解决城市街区自助书吧不温不火现状的关键。同时有研究证明对用户行为、心理等方面的关注有利于促进图书馆的可持续发展[2]。因此,基于用户行为的视角挖掘如何提高自助书吧使用率已成为主要研究目标。
本文以城市街区自助书吧为研究对象,通过引入技术接受模型深入研究影响用户使用意愿的因素,针对性提出吸引用户提高利用率的政策建议,为改进城市街区自助书吧服务和运营管理,及实现可持续发展提供指导。
1自助书吧研究综述
我国自助图书馆有以馆舍为载体的城市书房与以终端设备为载体的自助图书馆两种建设模式[3]。作为以终端设备为载体的自助图书馆的类型之一,其研究主要集中于发展前景、运营管理、选址布点与自助图书馆服务模式比较研究等方面。
在2008年深圳图书馆首次推出以终端设备为载体的ATM自助图书馆的服务模式[4]后,兴起了探究该模式发展前景的热潮。如从服务理念、现代科技应用和服务功能等方面分析其具备的优点[5],指出ATM自助图书馆的发展前景较好,应将图书馆作为其推广应用的主要阵地,并充分利用其能推进全民阅读的优势通过加大财政投入促进其发展[6]。但由于移动互联网等信息技术的迅速发展,以终端设备为载体的自助图书馆逐渐被“冷落”,对于自助式借阅的研究焦点逐渐转至运营管理现状与发展对策研究。一方面基于公共图书馆管理角度从图书种类、使用率和管理等方面[7],或从运营管理模式、服务效益等方面分析其现状与问题[8],进一步提出完善服务的措施。另一方面基于读者角度分析以终端设备为载体的自助图书馆的读者构成、借阅行为、馆藏利用偏好等,探讨如何从布局规划、功能完善、资源调整、宣传推广等方面促进读者利用率[9]。同时也从自助图书馆的设置未实现“因地制宜”,自助图书馆的使用效益低且在管理上容易出现漏洞等方面反思其发展,并提出应使其回归到合理的位置等建议[10]。
为促进以终端设备为载体的自助图书馆的推广,针对其空间布局存在的问题进行了深入探讨。结合问卷调查与地理信息科学空间分析的方法对以终端设备为载体的自助图书馆的空间布设适宜性进行定量分析与评估[11],从人流密集区和基层社区的抉择、环境要求和配套物流、布点的长期性和渐进性、宣传策略等方面探讨如何完善其布点方案[12]。并基于服务效能角度出发,探讨该类自助图书馆布点与服务效能的关系,从服务时间、服务内容、布点规划战略等六个方面提出完善布点的策略[13]。
隨着自助图书馆服务模式的增加,多模式对比研究逐渐兴起。一是从搭载载体、服务内容、技术支持等方面比较研究城市书房与以终端设备为载体的自助图书馆的优势与不足,提出以馆舍为载体的城市书房更具发展优势[14]。二是从大小、造价、图书类型、使用便利、使用率等方面对比ATM自助图书馆与迷你图书馆这两类以终端设备为载体的自助图书馆,提出迷你图书馆更具发展优势[15]。
纵观当前研究,其焦点集中于从定性研究的角度探讨以终端设备为载体的自助图书馆的运营管理与发展,对用户使用行为的关注较少,而这恰是解决城市街区自助书吧“遇冷”,吸引用户使用以提高利用率与切实做好图书馆服务在基层延伸的关键所在。为实现城市街区自助书吧的可持续发展,本研究将以用户行为视角为切入点,挖掘影响用户使用城市街区自助书吧的深层原因,以便明确用户需求,为城市街区自助书吧改进服务提供方向。
2用户使用意愿影响因素理论模型构建
为研究用户对新技术的接受行为及影响因素,根据理性行为理论的“信念—态度—意向—行为”影响扩散路径,Davis提出了技术接受模型(TAM)。其核心
内涵为感知有用性对使用意愿有直接影响,感知易用性对感知有用性有直接影响,对使用意愿既有直接影响又有间接影响,同时感知有用性与感知易用性会受外部变量的影响,其中感知易用性与感知有用性是整个模型的核心变量(见图1)[16]。
技术接受模型从用户角度出发研究影响用户接受新技术行为的关键因素[17],能针对性地改善新技术的不足。与其他更为复杂的用户行为理论研究模型相比,技术接受模型的解释力相似,甚至更好[18]。经过多年发展,该模型在图情领域的研究成果也日益增多,相关研究多根据研究内容特点等引入新变量完善模型,增强其解释力。如在TAM理论基础上引入网络外部性、移动性、信息安全感知、感知愉悦性和感知成本等外部变量构建图书馆移动服务使用意愿影响因素模型[19];在TAM理论基础上引入计算机使用经验、英语读写能力、图书馆协助等外部变量,构建图书馆电子资源使用意愿影响因素模型[20];根据图书馆创客空间的特征引入便利条件、共享性、互动性等外部变量,构建图书馆创客空间使用意愿模型[21]。
以上成果增强了该模型在图情领域的适用性,为进一步研究奠定了较好的基础。因此,为解决城市街区自助书吧用户使用率低的问题,本研究拟引入在图情领域已得到实证研究证明的技术接受模型,从用户行为角度出发探究研究影响其使用意愿的关键因素,并提出相应的服务改进措施。同时为增强模型对本研究的适用性,在考虑自助书吧基本功能的基础上,兼顾图书借还互动方式多样化与用户信息安全等现代信息技术背景下的新特点,引入便利性、支持性和风险性作为外部变量构建用户使用意愿影响因素模型(见图2)。
图2城市街区自助书吧用户使用意愿影响因素模型
3用户使用意愿影响因素变量及研究假设
根据创新扩散理论,创新产品具备的相对优势会影响用户的使用行为[22]。城市街区自助书吧是基于RFID等现代技术与满足当前阅读推广需求建立的新型图书馆,与传统图书馆相比,其在在线预约、24小时自助借书服务等方面均具备相对优势,为用户借还图书与获取知识提供更为便捷的途径,即能为用户使用带来便利性,在一定程度上会影响用户的感知有用性与感知易用性,进而影响使用行为。鉴于此,本研究提出以下假设:
假设1:城市街区自助书吧的便利性对用户感知有用性有正向影响。
假设2:城市街区自助书吧的便利性对用户感知易用性有正向影响。
支持性是指用户在使用某项新技术时得到系统界面提示语或后台工作人员帮助的程度[23]。在本研究语境下,支持性是指城市街区自助书吧客户端界面的导示和推送功能、客服服务和按需更新图书等功能为用户借还书籍提供的帮助和阅读书籍提供的支持。支持性能影响用户的感知易用性与感知有用性[24]。鉴于此,本研究提出以下假设:
假设3:城市街区自助书吧的支持性对用户感知有用性有正向影响。
假设4:城市街区自助书吧的支持性对用户感知易用性有正向影响。
在电子或线上服务领域,风险主要来自隐私泄露与系统安全[25]。结合城市街区自助书吧“在线+终端”借阅的特点,本研究认为风险性是指用户在借还图书
过程中因机械或网络故障而导致的个人隐私的泄露或财产损失等危机。通常情况下,只有当用户认为某项技术越安全,才会愿意增加使用频率,反之则减少[26]。因此,本研究提出以下假设:
假设5:城市街区自助书吧的风险性对用户使用意愿有负向影响。
感知有用性是指用户认为使用某项技术能够提高工作绩效的程度,它能够直接影响用户的使用意愿[27]。即当用户认为城市街区自助书吧提供的服务能使其更快借还图书,进而提高获取知识效率时,他们就更愿意使用城市街区自助书吧。鉴于此,本研究提出以下假设:
假设6:城市街区自助书吧的感知有用性对用户使用意愿有正向影响。
感知易用性是指用户认为某项技术学****使用的难易程度,如果某项新技术在使用过程中越容易被理解和使用,那么用户接受该项技术的可能性就越大[28]。即当城市街区自助书吧学****使用比较容易时,能间接提高用户借阅书籍的效率,从而增强用户继续使用城市街区自助书吧的意愿。鉴于此,本研究提出以下假设:
假设7:城市街区自助书吧的感知易用性对用户感知有用性有正向影响。
假设8:城市街区自助书吧的感知易用性对用户使用意愿有正向影响。
4城市街区自助书吧用户使用意愿影响因素实证分析
在借鉴前人成熟量表与专家、用户访谈的基础上,结合城市街区自助书吧的特点,初步编制问卷。为保证问卷内容的有效性与合理性,在正式施测前邀请15