护患纠纷的原因及防范措施.ppt

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适用于教师试讲、学校演讲、教学课件、说课大赛
一、护患纠纷的防范与处理
主要内容:





(一)什么是护患纠纷?
护患纠纷是指在护理服务过程中发生的护患之间的各种矛盾、分歧,包括护理管理、护理技术和护士职业道德等方面的纠纷。
护理人员自身方面
护理管理方面
患者方面
(二)护患纠纷的常见原因


随着《医疗事故处理条例》的出台,人们健康关注的程度提高和维权意识不断增强,不少病人和家属,把医疗服务等同于其他商业服务,表现为过度维权。在医疗护理过程中,患者及家属认为一旦损害了自身利益时,立即表现出不满,甚至发生冲突,引起纠纷。
、疗效等方面不满意
有些患者由于各种原因病情反复,治疗效果不明显,但一般不会直接与医生发生冲突而是迁怒于护士,护士在操作或语言中稍有不慎即可引起护患纠纷。甚至某些患者和家属存有不良动机,为了从中谋求经济补偿,而无理取闹。
有钱没钱都得医
有错没错都得赔

,新业务,新技术的不断开展,新型材料及设备的投入使用,各项检查治疗的增加,病人在经济上承受很大压力,如果治疗效果再不好,病程较长,不满情绪就会向护理人员发泄出来。
。

有的病人对护理人员要求特别高,如技术要过硬,操作要熟练,医学要精通。输液要一针见血,叫了马上就到,要什么都能及时满足,问什么都能及时正确回答等。同时希望得到有关自己疾病的注意事项、饮食、用药、活动等方面的知识宣教。
,法律意识淡薄
医院护理人员接受系统的法律、法规知识教育的机会少。因此法律意识淡薄,护士在医疗护理过程中缺乏自我保护意识。如:随意讲话、该报告的不报告、该记录的不记录或记录不规范等。