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二、倾听过程
三、倾听技巧
一、学会倾听
观察能力;
分析能力;
理解能力。
能力目标
主动倾听;
理解他人。
态度目标
引导案例
第二次世界大战后,一个罪大恶极的法
西斯分子潜逃在外,一直未落入法网,缉捕
工作很艰难,时间也持续了很久。一次,在
一个小餐馆里,一位特工人员在等候用餐。
对面坐下了一个男子,一面静静的等候,一
面用手指若无其事轻轻地敲点着桌面。礼帽
下一副深茶色的眼镜,将他的目光隐隐遮住,
样子很平和。
案例分析
案例分析
“笃笃,笃笃,笃笃笃,笃”,那位特工听着听
着,突然心里一动:那男人轻轻的敲点声,竟然如
此令他仇恨、恐怖和难以忍受,而他对此又是那样
地熟悉。平时喜爱音乐此时帮了他的大忙,凭着他
那颗警惕的心和特殊的感觉,他断定那男子正在发
自内心地默默唱着纳粹分子的军歌。这个有顽固残
暴本性的人,肯定就是一直被追捕的纳粹分子!结
果正如特工分析的一样。纳粹分子由于这点小小的
极难被人察觉的疏忽而暴露了原形。
(二)倾听的作用
(三)好的和差的倾听者的特性
一、学会倾听
(四)为什么我们存在倾听问题?
(一)什么是倾听
(一)什么是倾听
图2-1在各种沟通技巧上的时间百分比
国际倾听协会这样对倾听定义:倾听是
接受口头及非语言信息、确定其含义和对此
做出反应的过程。
(一)什么是倾听
(三)好的和差的倾听者的特性
好的倾听者:
。
。
(等待讲话者讲完)。
。
。
、重申和概述讲话者所说的内容。
(语言和非语言)的反馈。
(起理解讲话者的作用)。
。
,并愿意倾听。
、不判断。
。