文档介绍：消费者行为分析报告
顾客行为观察—洗发水
调查者:何毅成
班级:09秋工商管理
时间:2012-4-15
地点:永和超市
观察表
时间
性别
年龄段
购买的洗发水品牌
价格
数量
消费行为
20:03
男
青年
200ml的潘婷(莹彩修复)
1
没有犹豫很快就买了
20:03
女
青年
400ml飘柔(盈润护发)+飘柔护发素
2
看了一会儿,才买的
20:05
女
青年
175ml伊卡璐(柔亮)
20元
1
相比较之后,买的
20:09
男
青年
175ml伊卡璐(水润,兰花)
20元
1
相比较之后,买的
20:09
男
青年
400ml海飞丝(去屑)
38元
1
拿起,就走
20:09
男
青年
400ml海飞丝(去屑)
38元
1
看了一会儿,最后跟前面那位,买同样的
20:09
男
看了一会儿,服务员走过来,问了一声,他却走了
20:12
女
中年
750ml海飞丝
73元
1
对比了一会儿,才买的
20:16
女
青年
400ml夏士莲
1
看了看,就买了
20:16
男
青年
400ml拉芳(柔顺护理)
1
参照之后,买的
20:17
男
中年
400ml飘柔(焗油)
1
很快,就买了
20:22
女
青年
看了一会儿,没买
20:28
女
青年
200ml雨洁(倍润修复)
12元
1
看了好久,才买的
20:28
男
青年
没买,可能是跟上面那女的一起
20:35
男
青年
400ml潘婷(乳液修复毛叉)
30元
1
很快,就买下了
20:35
男
青年
450ml兰婷(超爽去屑)
1
服务员,介绍买下的
20:39
男
青年
400ml飘柔(盈润护发)+飘柔护发素
2
过来,拿了就走
行为分析报告:
根据观察我们知道了,目前市场上主要的洗发水类型有:
去头屑型
皮肤护理型
保湿型
滋润型
柔软型
自然成份
婴儿/儿童
男用型
清凉型
清爽型
焗油型
防脱型
黑发型
止痒型
直发/烫发/长发
消费者购买不同的品牌洗发水主要还是因为不同的洗发水他的功效也不一样,例如买海飞丝是因为去屑功效,沙宜是代表时尚、前卫,润妍是水润中草药精华,更黑更有生命力,伊卡璐是植物概念、草本精华,美发专家,夏士莲是生物活性精华,力士维E洗发露,舒蕾是双重深度护理,健康、时尚、闪亮,风影是去屑不伤发,资生堂是生物成分高。
中国洗护发产品是化妆品行业乃至日化产业市场规模最大,市场竞争难度最大的产品大类市场。我到超市生活日用品类的橱窗,看到琳琅满目的洗发水,品牌众多,我相信每个消费者看到的第一反应就是无从选择,除非是某个品牌忠实者,才可能拿起就走,还有现在的消费者越来越挑剔,看功效,看品牌,看价格,还要货比好几家,才会买下来。
这半个小时的观察,可以看到知名品牌更注重产品的天然植物成分和有药效成分的西方,大众品牌则注重生产的技术配置。显而易见,消费者异常重视对头发的保养和调理,他们愿意使用那些可以