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联通营业厅工作计划
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篇一:
联通201X年工作总结和计划201X年挪动业务工作思路挪动业务营销中心在市分公司的领导下,依照年初公司经营工作整体安排,
仔细贯彻了公司的经营计划,以稳固发展为主,突出3G业务及IPHNE手机终端的营销,侧重市场的区隔营销、细节营销、差异营销,保持
收入市场据有率的稳固提高,策划并实行挪动业务营销活动方案,指导各业务区井井有条的睁开挪动业务经营工作,较好地完成了各项指标任务,现将201X年的工作状况报告以下:
一、201X年工作总结201X年以来,挪动业务营销中心以主动营销、有目的营销为手段,联合每个月睁开营销活动,充分调换各业务区和代理商的踊跃性和主动性,促使挪动业务的庄重发展。
1、3G营销工作初见见效,用户规模和客户感知显着提高。经过
一年来的营销发展,3G网上用户规模已经超出2万户,CDMA和IPHNE看法人心所向。我中心多次组织了针对前后台人员的3G业务培训活动,增强营业前台工作人员的3G业务培训工作,特别是多种合约计划的培训,提高营业员对3G业务的熟****程度和办理业务的能力,每个主厅设专职人员负责用户3G手机、IPHNE手机终端的设置,提高营业厅3G业务的售后服务能力。
2、量身定制个性化资费,保证2G业务的资费优惠竞争优势。针
对竞争敌手不停出台缴费优惠和超低资费政策,而且深入到各大企
事业单位发展公司用户对我公司在网用户触动很大,超低资费如和超
低入网门槛使我公司竞争收到巨大压力,我中心在资费方面跟进,对
用户进行了细分,依据用户需求的推出不一样的资费、不一样的业务、不一样的手机使市场活跃起来。低端用户以低资费、预交话费送礼物等活动保持高速增加。高端用户以44元套餐、3G产品发掘挪动公司用户。在离网率较高的部分地域、工矿公司等地域,开放存50送50优惠入网政策,强抢市场。2G整年净增出账用户2201X户,稳固并扩大了2G市场规模。
3、形成了卓有见效的客户挽留系统。转变纯真靠竞争发展用户的看法,确定“保证存量、激活增量”的基本策略,建立客户流失责任
追查制,有效截止话务量的下滑,加大核查、激励措施形成“人人
关注市场、个个关心客户”的营销氛围,建立业务发展责任制,业务
增则奖,业务降则罚。最后将回访服务工作做深、做细。对欠花费户、
投诉用户、离网用户追踪回访,做好解说及挽留工作;新入网客户、
改正资费套餐用户在次日内主动回访,睁开客户检查、关心、挽留、
业务推介为一体的主动服务方式,充分认识客户需求,有的放矢地开
展回访工作,每个月将缄默用户的回归唤醒作为常例工作进行部署安排,
回归用户较昨年同比增幅11%。
二、201X年挪动业务竞争局势和发展过程中存在的问题竞争敌手针对各个乡镇可自由出台营销政策,采纳各个击破的销售思路,大批推出“100元入网,150元话费(50元或是话费、或是增值业务、或是增值业务+购物卡)”、“存话费、送话费”、“18元、28元、48元等低套餐”鼎力强抢联通用户。境内大批煤矿因为关停整合,来晋务工人员大批减少,以川底乡为例,原有6座煤矿,经整合后仅存一座,新增用户不停萎缩。分销商踊跃性大大降低,业务发展缓慢。长远以来,因为自有营业厅发展滞后,泽州县对分销商依靠程度较高,特别是2G业务更是这样。此刻,因为公司侧重3G发展,必定程度上忽视了2G业务,于分销商而言广大的乡村地域3G用户严重缺失,面对挪动和电信的激烈竞争,缺少卓有见效的对付措施,分销商形成了苟且偷生、凑活着过的场面;另一方面,2G信号改良没有大的进展,网络优化常常是调整一下扇区、天线俯仰角度,常常是捉襟见肘,东边日出西边雨。
联通营业厅工作计划
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三、201X年工作计划和详尽措施I、3G思路
(一)存量市场
、利用“存费送费”政策鼓舞在网用户交费,延伸在网时长
、配合IPHNE俱乐部活动做好高端客户保有,以丰富应用,免费下载软件活动,保持用户活跃度。
、鼎力推行老用户可参于“预存话费送手机”活动,提高补助比率,闪避换机带来的离网风险。
(二)增量市场经过渠道拓展、终端拉动、应用拉动、阶段性营销活动,拉动3G业务迅速、健康、有效发展。
、渠道拓展措施
(1)提高自有渠道营销能力自有营业厅将环绕“优化布局构造、提高营销能力”目标,以营业部/厅为单位,下达自有渠道发展任务目标,提高自有渠道业务发展能力。
(2)多管齐下,“扶、引、挖”并重,好卖场提高。“扶”就是帮助。在现有卖场中选择几家有着必定经济实力和市场开辟能力的代理商予以要点帮助,让其做大、做强,为公司发展作出更大的贡献。
一是在卖场的硬件建设上(门面装饰)赏赐合适补助;
二是免费为代理商供给业务和管理培训,提高其业务技术和管理水平;
三是推行专人派驻制,由业务能力强的人员带动其发展3G业务,让其尝到甜头;
四是不按期睁开3G演示,齐集人气,提高卖场有名度。“引”是引进和引导。
一是引进。引进优异经销商进驻自有营业厅销售。采纳招租的方式引进手机经销商的营业厅。3G终端销售形成规模,逐渐扩大销售渠
联通营业厅工作计划
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道,在繁荣地段的购物商场合作,在商场内建立联通业务专柜,引导经销商进入电器广场、电脑城等渠道内经营联通业务。
二是引导。选派优异销售人员进驻卖场、新建渠道内,一对一指导
渠道销售人员演示、操作、介绍3G手机及业务。“挖”就是挖(策
反)竞争敌手的优异代理商。高远手机卖场是挪动的忠诚代理商,但
是看到CDMA的发展远景,经过一年的合作确定的必定的发展基础,
但合作还不够深入,下一步经过进驻销售人员拉动销售,做出必定经
验后,逐渐在各县区推行。对竞争敌手的优异代理商经过“利诱”、
“感情”形式发展,赏赐必定政策倾斜,在平常管理上,推行人性化
管理,将其视为联通一家人。
(3)改良社会渠道整体形象,增强控制力和竞争增强对营销渠道的规范管理,有步骤的整合、坚固对合作及专营店模拟自有营业厅管理,对发展任务、收入任务及营业管理三大项进行核查评选,,有要点地拓展渠道。在新增网络及业务发展不足的乡镇新建营业网点。
(4)分片经营区分营销单元,在片区内睁开营销活动的经营模式。发掘所有能利用的社会关系,撒大网,睁开地毯式营销。片区直销营业厅片区内员工或直销员直接上门,当面发展和维系用户的营销方式。
2、终端拉动异网中高端用户:
针对异网中高端用户经过电话外呼等方式
篇二:
201X年工作总结和工作计划(联通)201X工作总结201X年对我而言是充满挑战的一年,也是家客部圆满大团聚的一年。家客部向来是团结长进的部门,在李经理的率领下,全体人员心往一处想、劲儿往一处使,仔细的完成每一项收入指标。我作为营销一中心的网格经理,向来在努力学****和率领团队,优异的完成了各项工作任务。现将
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自己201X年的工作状况报告以下:
一、攻坚克难——重修网格队伍昨年营销一中心因为士气低沉,整年业绩向来处于倒数第一。家客部李经理审时度势,及时调整,把我调任营销一中心担中间心经理,我上任后踊跃组织调研,同客户经理一同分析原由,采纳优越劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗位,激励了员工士气。使营销一中心从头恢复了战斗力,上半年家客部评选客户经理排名前五名中我所率领的营销一中心占了三个,圆满完成了领导交托的任务。
二、踊跃进步——网格销量提高在部门李经理的指导下,我和一中心全体组员工作热忱高涨,在春节时期全体组员初四提清早班睁开ITV交融业务体验会,采纳ITV邀约体验会的方式把客户邀约到营业厅进行挪动业务推介,是所有门第一个做新交融邀约的营销中心,整年共睁开各种邀约体验会32场,客户经理整年人均销售业绩同比增
长超出50%,ITV交融业务邀约体验会的方式翻开了全省ITV和交融套餐发展的通道,获取了全省家客部推行。
三、求实创新——引领终端转型201X年下半年,iPhne5s上市,在家客部挪动业务向中高端转型中,我率领一中心全体人员组织学****iPhne5s套餐及卖点,探究营销方式及目标客户,大家集思广益,提
出经过电子渠道微信营销,网络宣传的销售模式,开辟了新的营销方式,我中心共发展苹果手机52部,占部门发展总量的27%,带动了所有门的高端手机发展。201X年的工作计划一年来,我固然努力做了一些工作,但距离部门领导的要求还有不小差距,如营销组织、团队建设上还有待进一步提高,这些问题,我信心在此后的工作中努
力加以改良和解决,使自己更好地做好本职,服务公司。针对以上存在的不足和问题,在新的一年中我打当作好以下几点来填充工作中的不足:
联通营业厅工作计划
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一、增强对合约和交融政策的学****和销售,做到全面深入的认识渠道营运部的各项收入业务。在宽带单产品的基础上发展挪动交融和合约机,利用流量营销和翼支付等增值业务提高业务收入。
二、以实践带学****全方向提高团队销售能力。合理分派销售力量的构造,包含营业人员、驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业务渠道人员的销售搭配与培训等。
三、扩展业务渠道。组建一支非清单级商客的渠道销售队伍,覆盖网格内的所有小公司、商户、物业。依据客户群种类进行针对性营销,
发展要点人。聚类客户集体和商圈用户的要点人不仅能够承接小公司,还能够在异网小区起到宣传成效。
四、连续在做好本员工作的同时,为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。总之,201X年在部门李经理的率领下,全体人员共同努力基本完成了整年的各项工作,但201X年的工作任务会更为艰巨,工作会更为深重,可是我坚信,在李经理一如继往的关心支持下,渠道营运部全体员工必定能开辟进步,迎难而上努力完成201X年各项业务指标。
篇三:
:
营业前应注意调停室内空调,保持适合温度。雨雪天应在厅门口铺垫地毯、摆放水桶(给顾客放伞用),并贴出温馨提示,以防顾客滑倒。2翻开营业服务设备和营业工作设备电源,检查设备状态能否正常(简单故障立刻自行办理),并在营业开始前由值班长盘点昨日营业款及分派营业员盘点库房和卖场,若有异样需立刻通知部门经理。3每天值班长或厅经理组织当班人员进行班前会,营业员并
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记录开会重要内容,厅经理睬禁止时抽查会议记事本。4值班长组织营业员对门前及厅内进行保洁,并将台席内部和台面整理齐整。5
营业开始,营业员应在相应工作岗位迎接客户。:
一致衣着工作服,女生化淡妆,男生不准留有胡渣,保持优异的工作形象。2工作态度仔细,禁止做事拖沓,禁止与顾客争执及有损公司形象的行为。3上班时间禁止在服务地域内吃零食,聚众聊天等,未经允许不得私自离岗。4上班时间内禁止在营业厅聊个人电话,非重要事情力求避开与营业厅业务没关的电话,禁止使用公司电话,电脑,传真进行个人业务活动。5接受营业厅电话时请说“您好,这里是联通XX营业厅,我是XXX,请问找谁?”如遇咨询电话时请正确,详尽,清楚地回答对方问题。6对公司宣传赠品合理保留,并做好赠品签竣工作,不得据为己有。若有发现者,第一次扣除当月50%奖金,第二次进行解雇办理。7所有营业款由当天值班长负责保留,其余人不可以以任何原由触碰银箱。若有发现者扣除当月所有奖金,第二次进行解雇办理。8昨日营业款须在次日12时从前打入指定账户,由值班长负责分派任务,关于营业款数额较大
3000元以上)的由厅经理负责缴纳。:
营业结束时,由值班长负责营业账面统计,并分派营业员盘点库房卖场等物件,若有异样请及时通知部门经理。
所有营业工作完成时,值班长统计有关数据至部门经理及次日值班长并抄送各领导。
营业员将台席整理齐整,整理厅内资料架、歇息区等后,由值班长组织进行夜班会。
封闭营业后不需要使用的营业设备电源,所有人员一同走开营业厅,不得私自逗留。,夜班会及周会;公司每二周的例会。早班会,由营业厅值班长主持,
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采纳站立式开会模式,当班所有营业员都得参加,传达的主要内容以下:
依据排班表对当天当班人员到岗状况进行点名。同时检查营业员仪容仪表、着装等状况。
针对前日营业状况值班进步行议论,详尽见工作邮箱,并负责下达营销个人指标。
针春联通业务知识学****与手机营销方法:
值班长负责传达各业务通知及部署当天工作,重申注意事项。并提高营业员营销手段。(能够做现场操练等有关训练)
针对团队精神:
激励当班人员,创办优异氛围,提高团队的士气与合作精神。夜班会,由营业厅值班长或厅经理主持,采纳站立式开会模式,当班所有营业员都得参加,详尽传达内容为:
当天团队和个人指标完成状况,及离总指标完成进度。
针对当天营业员工作的服务和营销实质状况做出议论,并下达联通当天的业务通知。周会,营业部由营业厅经理主持,放在每周一
下午2点举行,市场部由市场部经理主持,放在每周二上午
10点举
行。营业部会议:
针对上周营业厅开户数目,实质销售状况,做出相对的分析及总结,并对下周的营销指标做出相应的分派。
值班长向厅经理反应营业员服务及销售状况。
毕会后将营业厅销售状况及其余有关状况邮件形式郑老师,抄送
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同级经理。市场部会议:
针对营业部上周商品耗费状况进行分析,合理进行补货。
市场专员反应上周工作任务进度。
市场部经理下达新指令赏赐市场专员
毕会后将实质进货数目及有关信息邮件形式郑老师,抄送同级经理。
当班人员一定依照规定的排班表上班,不得私自接班或离岗,禁止私自代接班,如确因特别原由需要代接班的,需经过有关部门经理同意后方可进行。若未经部门经理同意,私自代接班所发生的全部结果,由两方共同担当。
营业厅工作落实内容一律以邮件为准,全部工作必定要在抄奉上司领导的状况下进行,(营业员抄送部门经理,值班长抄送郑老师),推行岗位责任制。
关于营业厅所需物料,单据的管理:
联通物料及公司发票收条由厅经理负责,联通发票及收条和有关的资料受理单由值班长负责,(发票收条看编号,资料受理单以日期
班头为准)若有扔掉发生有关的责任由有关人士负责。联通佣金的分派:
营业员推行多开多得的制度,46至66档5元;96至126档10元;156至186档15元;226至286档20元;386至586档30元;
886档50元,当本班开户数完成班指标120%时,佣金所得乘以
,达到140%时乘以
值班长推行管理佣金制度,即当班实质开户数*套餐月费/2*15%,若本月指标未完成80%无任何佣金,80%至100%佣金拿80%,完成120%拿120%,140%拿140%以此类推厅经理推行管理佣金制度,即营业厅
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实质开户数*套餐月费/2*10%,若本月指标未完成80%无任何佣金,80%至100%佣金拿80%,完成120%拿120%,140%拿140%以此类推篇四:
联通营业厅内部考评核算方法营业厅绩效考评核算方法为了更
好的发挥自有营业厅的渠道作用,实现营业厅从一般性服务向销售服务功能的转变,充分表现以服务质量为基础,进行按量计酬的绩效考评原则,特制定本方法。经营目标:
3G目标:
月350户,3月500户。手机合约:
月260户,3月400户。交融业务率:
月35%,3月50%(含3G1+
1、2G1+1)备注:
由营业厅二次分解到营销岗第一条绩效考评原则一线营业人员推行以计件薪资为主的薪酬分派方式,其余岗位人员推行以一线营业人员的均匀绩效为基数乘系数,并联合特别岗位进行岗位补助的分派方式。第二条营业岗位设置
管理支撑岗位人员及职责1
营销岗位人员及职责
受理岗位人员及职责
各岗位系数备注:
出现兼职岗位时,以高岗位系数为准。2
业务受理、营销者角色定位及绩效分派方式为了将主动营销工作更好的推动,柜台外销售经理岗将担当起柜台外客户营销工作。与柜
台内营业人员的关系定位为营销者与受理者的关系。营销者:
一定是在厅内柜台外头做营销,找寻目标客户,确定客户需求,
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