文档介绍：公务礼仪
培训内容
公务礼仪的含义与特征
公务人员的形象塑造
公务人员社交礼仪
公务人员的办公及接待礼仪
公务人员的语言规范
一、公务礼仪的含义及特征
☆礼仪是人们之间相互表示尊重和友好的行为规范
☆礼仪就是和周围的人保持友善的关系
礼——“礼者,敬人也。”(孔子)
仪——“规则,标准”。(辞源)
公务礼仪——就是公务活动中,按照一定的规则、标准去行礼,去向对方表达敬意。
礼仪涵义
礼仪
做人的标准
做事的规矩
尊重
和谐
尊重自我
尊重自己的职业
尊重自己的单位
尊重他人
尊重上级是一种天职
尊重同事是一种本分
尊重下级是一种美德
尊重朋友是一种常识
尊重所有人是一种教养
公务礼仪的功能
从个人角度看:
☆有助于提高公务人员的自身修养
☆有助于美化自身以维护政府的形象
☆有助于促进人际交往,改善人际关系
从组织的角度看:
☆礼仪是组织文化的重要内容
☆礼仪是维护组织形象的主要附着点
☆礼仪是机关组织由单一的管理型向服务管理型转变的新途径