文档介绍：在当今商业社会中,由于竞争的日益加剧,行业内部以及相近行业间在产品和服务方面的趋同性不断增强。使企业和企业之间所提供的产品和服务差别不大,这样企业的服务态度和商务礼仪就成为影响客户选择产品和服务的重要因素;同时礼仪也体现了企业的文化氛围和员工素质,是企业形象的重要内容,对现代企业来说,学习商务礼仪,已经成为企业提高美誉度、提高竞争力的重要手段。因此对于像我们这样的现代企业,更应该重视商务礼仪的学习。
随着商业活动的全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识要求。在日本,据统计每年要花费大约四亿美元为公司员工进行商务礼仪培训。
“人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁,以礼治国,以礼服人,打造谦谦君子之国。”
——孔子
目录
课程目标
商务礼仪概述
商务人员着装礼仪
商务人员交往礼仪
商务人员接待礼仪
商务人员的仪态礼仪
商务进餐礼仪
课程目标
通过介绍商务礼仪的基本知识、礼仪技巧以及商务场合中的各种礼仪规范,使大家了解商务礼仪在工作中的和社会交往中的重要性;了解在日常商务交往中应该注意的要点和忌讳,并学会正确运用各种礼仪方法,从而提高大家的礼仪素质,使其在日常的工作中和社会交往中做到事事合乎礼仪,处处表现自如、得体。
•商务礼仪概述
商务礼仪的内涵
商务礼仪的作用
商务礼仪的内涵
•商务礼仪是人们在商务活动中,用以维护企业形象或个人形象,对交往对象表示尊重和友好的行为规范。
•它是人们在商务活动中应遵循的礼节,是礼仪在商务领域中的具体运用和体现,实际上就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。
商务礼仪的作用
•促进沟通的作用
商务沟通是一种双向交往活动,交往的成功与否,首先是看是否能够沟通。在商务交往中,交往对象的文化背景、思想、情感、观点和态度都不同,这就会使交往双方的沟通有时变得困难,若双方不能沟通,不仅交往的目的不能实现,有时还会产生误会,而且会给交往双方的企业造成负面影响。通过商务礼仪的学习,可以消除差异,使双方互相了解,达到情感沟通,使商务活动能够顺利进行。
•塑造良好的形象(企业形象与个人形象)
个人形象对商务人员十分重要,它体现了每个人的精神风貌和工作态度。工作人员必须学习和懂得商务交往中应遵守的礼仪规范,注重个人的礼仪修养,才能树立良好的个人形象;
讲究商务礼仪,有助于塑造和维护企业的形象。工作人员在与他人的接触时,其得体的言行举止,都在产生着塑造企业形象的作用。工作人员是企业的代表,其良好的个人形象,也代表着企业的形象,会为企业带来有形和无形的财富。(一个企业具有良好的企业形象,意味着有较高的知名度,可以赢得客户的信赖)
第一讲着装礼仪
•着装是一种无声的语言,它显示了一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信息,得体的穿着打扮有助于塑造个人形象
•所谓的着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范
•着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化特征和行业规范
着装六禁忌:
忌过分鲜艳
忌过分杂乱
忌过分暴露
忌过分透薄
忌过分短小
忌过分紧身
西装礼仪基本要求:整洁、雅致、和谐、恰如其分
西服着装应遵循“三个三”
:全身颜色不得多于三种颜色(色系)
:鞋子、腰带、公文包保持一个颜色,黑色最佳
:
左袖商标拆掉
不穿尼龙袜,不穿白色袜(选择深色),最好与鞋子颜色一致
穿夹克衫打领带(一般领带最好选择纯毛或真丝材质)
服装三要素: 色彩、款式、面料
面料:一般正装西装面料是纯毛的,夏天天热可以选择混纺(含有高比例毛)。也可以选择纯羊绒(价格偏高),纯毛、纯羊绒制作的西装挺括,垂感好,有线条;
色彩:一般分为单色和深色。上衣与下衣是一个颜色,单一颜色。休闲西装可以为多色、条纹、格子。正装西装均为深色,休闲西装有浅色(乳白色、粉色等)。正装西装一般首选蓝色,一般公司企业员工套装蓝色、藏蓝色。如果希望有点变化,可以选择灰色,灰色一般是中年男子或者有地位身份的白领穿,因为会显得稳重、成熟,蓝色则表示整齐划一。黑色一般充当礼服,参加宴会、酒会或者当新郎时,平常一般穿黑色不多,因为有特殊讲究;
款式:单排扣和双排扣(正装西装与休闲西装最大的区别在于,正装西装是套装两件套或者三件套,休闲西装一般为单件);再就是休闲西装多一些装饰性,比如口袋多一点,西装正装一般是暗兜,是有盖的;休闲西装一般为明兜,没有盖。