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农行创建文明单位工作总结
近年来,____市农行始终坚持以____为指导、持之以恒抓好精神文明创建工作,着力在完善创建机制、丰富创建内容、创新活动载体、增强创建实效上下功夫,不断深化各项文明创建活动,有力地促进了“两个文明”建设协调发展,并取得丰硕成果。该行连续三年创利超万元,曾五次名列全省农行“十大创利单位”。先后荣获“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国金融系统文明建设先进单位”、“____省第六、七、____届文明单位”、全国农行系统“先进基层党____”、“‘三五’普法教育先进单位”、“文明建设先进单位”等国家、省、市级表彰____多次。
一、完善创建机制,夯实基础求创新
____市农行党委一班人充分认识到,精神文明创建工作是落实“____”要求的具体体现,是新形势下加强队伍建设,提升行业文明程度,树立企业形象的有效途径,是办好国有商业银行,确保业务经营持续健康发展的重要保障,是一项长期的任务和系统工程。为此,该行始终把精神文明创建工作摆在突出位置,列入党委重要议事日程。一是加强____领导,成立了由“____”挂帅的创建领导小组,下设创建办,____党委办,配备专人抓各项创建工作的落实。各基层网点也相应成立创建____机构,形成了行领导、机关职能部门、基层网点三级创建领导网络。二是建立健全文明创建工作机制,坚持创建工作例会制度,定期研究部署阶段性创建工作重点和措施。每年年初的营业所主任会议都要精心部署文明创建工作,签订责任状,并纳入全年目标管理量化考评和干部管理考核内容,做到创建工作与业务工作同计划、同部署、同考核、同奖罚。三是加强制度建设。结合实际,研究制订了《____农行创建文明单位实施规划和年度计划》、《创建文明单位考核评分细则》等一系列适合本行特点的创建规划和措施,把文明创建工作纳入全行总体发展规划之中,使创建活动走上了制度化、规范化的轨道。特别是在连续获得两届省级文明单位后,提出了“与时俱进抓文明创建,努力向全国级文明单位迈进”的创建目标,进一步拓宽创建思路,丰富创建内容,创新活动载体,全面落实“内强素质、外塑形象、服务社会;发展自己”的____字创建方针,着力抓好“三大工程”建设,促进文明创建不断向新的目标和水平迈进。
二、浇筑素质工程,以人为本聚合力
“坚持以人为本,培育团队精神,增强队伍素质是做好任何工作的基础”,这早已成为____市农行党委一班人的共识。在创建中,该行始终把建设一支“政治过硬、业务精良、作风清正、纪律严明”的干部员工队伍作为文明创建的首要任务。
1、从抓学****教育入手,全面提高队伍综合素质。____市农行在借鉴吸收南浔支行及兄弟行先进经验的基础上,认真总结本行以往抓教育的好做法,创办了____市第一所文明学校。成立了文明学校管理委员会,制定了《____农行文明学校管理办法》。每年年初文明学校都要制订年度员工学****教育计划,明确学****教育的重点内容和教育形式。几年来,____市农行无论业务多忙,都坚持不懈抓好经常性的政治理论学****和业务培训,做到每两周一次集中学****每月一次党委中心组理论学****雷打不动,并采取外聘教师授课、开办专题讲座、____观看电教片等教育形式,对员工开展理想信念教育、形势教育、职业道德教育、法规法纪教育、“三讲教育”、“____”学****教育和思想道德集中教育,特别是____胜利召开后,____市农行迅速掀起学****贯彻____精神以及_______,____广大干部员工深入学****和领会,聘请专家学者作专题辅导讲座,积极培育全员的政治意识、大局意识、服务意识和竞争意识,夯实了思想政治基础,提高了思想道德防线,增强了践行“____”的自觉性。为提高员工业务素质,文明学校还定期开办业务知识讲座和业务培训班,____员工学****市场经济知识及银行新业务、新知识和新技能。如今,文明学校已成为____市农行抓教育强素质的重要阵地,员工学理论、学业务、学技能蔚然成风,涌现出了一批业务技术能手。近年来,____市农行员工通过自考、函授等形式报考大专____人。本科____人,在全行上下形成了良好的学****风气。
2、抓好基层党支部建设和党员队伍建设。近年来,____市农行党委注重抓好基层党建工作,通过发挥基层党支部的政治保障作用和党员的先锋模范作用来凝聚全行员工的智慧和合力。我们认真组建了系统党____的机构体系,成立了____个党支部,实现了“支部建在所上”的目标,制定了《党支部建设目标管理考评标准》和《党支部建设目标考评实施办法》等规定;认真落实____制度,严格党员教育和管理,使党建工作走上了规范化和制度化的轨道。系统党委成立以来,连续三次被省分行党委表彰为“先进基层党____”,并荣获总行党委表彰。
3、坚持典型引路,弘扬正气。近年来,____市农行深入开展了“学饶才富、建新功”活动,大力宣传学****饶才富等先进典型事迹,宣传好身边的好人好事,在全行营造了一个“学先进、比先进、奋发向上”的良好风尚,涌现出了一批先进典型。如前任金峰营业所主任林学友七年如一日,扎根基层,以所为家,敬业奉献。他的事迹得到了上级的充分肯定,荣获____市第____届“文明市民标兵”、省第____届“精神文明建设先进工作者”等称号,被誉为“饶才
富式好干部”。
4、以新世纪创业“五比五看”竞赛活动为载体,促进队伍建设。“五比五看”即:比学****看综合素质高不高;比敬业,看事业心和责任感强不强;比能力,看岗位技能拔尖不拔尖;比创新,看业务创新水平好不好;比贡献,看在新一轮创业中业绩突出不突出。通过“五比五看”,充分激发了全行员工的创业热情和工作主动性,涌现出了一批先进单位和个人。如,金峰营业所储蓄专柜、--____田营业所分别被总行评为“储蓄存款先进单位”、“‘迎新春’优质服务竞赛活动先进单位”,郑敏瑜等多位同志荣获省分行“存款工作先进个人”表彰。
5、坚持不懈抓好职工思想政治工作,增强队伍合力。针对地处经济发达地区,社会情况复杂,员工思想十分活跃的特点,____市农行牢牢把握职工思想政治工作这一“生命线”不放松,坚持领导带头,注重言传身教,用人格的力量凝聚人心;坚持民主管理,推行行务公开,取信于员工;坚持把握员工思想脉搏,多办实事,建好“职工小家”,用真挚的感情温暖员工,真正做到了和风细雨、润物无声,保持了队伍稳定,增强了凝聚力和向心力。比如,前两年集资建房,我们领导和员工一样交钱,分房时领导和员工一起抽签,不搞特殊化,深受员工的好评;我们每年都拨专款____员工体检、祝贺员工生日、慰问困难职工和伤病职工;每逢新春佳节,领导都要到一线与员工一起辞旧迎新;员工遇到难题,都主动到一线帮助解决……。深入细致的思想政治工作,使全行员工深切地感受到了____的力量和家的温暖,激发了爱行爱岗的主人翁责任感。几年来,面对市场经济的一些负面消极影响以及出国、经商、炒股、金钱享受思潮的冲击,全行员工都能明辨是非,自觉地把握好自己,始终以饱满的工作热情和高度的负责精神,推动着全行改革和事业的健康发展。坚持不懈的思想教育和扎实的思想政治工作,带出了一支积极向上的队伍,业务经营始终走在当地金融同业的前列,得到了上级的充分肯定。____市农行连续两次被省分行评为“思想政治工作先进单位”,被____市总工会评为“先进职工之家”,有____个网点被省、市分行评为“模范职工小家”。
三、打造“双满意”工程,真情服务树形象
创建中,____市农行坚持把做好服务这篇大文章作为文明创建活动的核心内容,精心打造“双满意”工程,通过真情服务,播撒文明,提升了企业形象。在历次的行业社会满意度测评中,____市农行均名列前茅,评为“满意单位”。
1、坚持软硬件建设并重,强化规范化服务建设,提升服务水平,做到让客户群众满意。在硬件建设上:____市农行严格执行总行关于规范化网点建设的规定,坚持“统一标准、统一标识、统一风格”的原则,先后投入上千万元资金,对基层网点进行规范化、标准化改造,进一步完善了网点服务设施,提高了网点形象和竞争力。在软件建设上,突出抓好“四个重点”。一是采取办礼仪培训班、____外出学****参观等形式,强化对全员的文明礼仪培训和服务意识培育。二是建立健全文优服务工作责任制和考评机制,通过签订责任书、开展专项评比、不定期____明查暗访、对违规人员进行通报批评和经济处罚等办法,加大对网点文优服务的检查监督和奖罚力度,全面规范员工服务行为,确保金融工委提出的八条规范化服务标准落到实处。三是着眼于满足客户多样化的服务需求,积极创新金融服务,不断完善服务功能。先后开通、开办了通存通兑、电话银行、代客理财、“a、b”股银证通和西联汇款等多项新业务,以满足客户的需求。特别是在拓展西联汇款新业务中,____市农行紧紧抓住西联汇款到帐速度快、境外汇款人汇款时无需____明等特点,依托____侨乡优势,积极宣传、全员营销。开办不到两年时间,共办理西联汇款业务2____笔、金额达____万美元,成为了全国农行西联汇款业务量最大支行之一。四是以开展“送温暖、献爱心”、“军民共建”、“结对子”等活动为载体,积极延伸农行服务,播撒文明。广大员工充分发扬“一方有难,八方支持”的好传统,情系贫困地区、灾区和希望工程,累计捐款、捐物____多万元。
2、围绕中心,服务大局,积极改进信贷服务,助推经济发展,做到让政府满意。多年来,____市农行牢固确立中心意识,坚持以服务地方经济建设为己任,认真贯彻落实国家产业政策,紧贴地方经济发展方向,积极改进信贷服务,加大有效信贷投放。近两年来,累放贷款____多亿元,重点支持了____市农网改造、外文武围垦工程、城市房地产项目开发以及____省经纬集团公司、毛里斯房地产开发公司等数百家重点企业和优良客户发展,为推动____市经济发展做出了积极贡献。连续多年被地____府评为“综合工作先进单位”和“服务经济先进单位”。
四、实施“双创”工程,加快发展促效益
几年来,____市农行坚持“围绕业务经营抓创建,抓好文明创建促发展”的思想,咬定经营安全和提高效益两大目标不放松,大力实施“双创”工程即创安工程和创效工程,加快自身发展,确保文明创建出成效。
党委一班人深知,创安工作是文明创建的一项重要内容,是确保创建出成效的保障。为此,____市农行牢固确立“安全就是效益”思想,认真落实各项创安工作措施。一是狠抓制度建设,以制度管人。结合本行实际,先后出台实施和修订完善了《____农行信贷工作违章操作处罚暂行规定》、《____农行领导干部保持廉洁____若干规定》等多项管理制度和办法,并印发成册,人手一份,进一步规范经营管理行为,做到职责分明、有章可循。二是强化内控机制建设,筑牢“三道防线”。加大检查监督力度,重点抓好主任“十亲自”、坐班主任“八个一”制度以及业务部门自律管理机制的落实。三是建立健全案件防范责任制。坚持预防为主,教育先行,通过聘请市____、检察院等部门同志来行授课,____观看警示电教片、图片展,出法制知识宣传栏、举办____倡廉知识竞赛等有效形式,开展经常性的法制教育和廉政教育,做到警钟长鸣,不断增强员工防腐拒变能力。同时,层层签订防范经济案件及安全事故责任状,全面推行党风廉政建设量化考核管理,坚持定期召开案件防范形势分析会和员工行为排查制度,及时掌握员工思想动态,对有____行为、热衷经商、准备出国、平时大手大脚花钱等人员进行重点监控,防患于未然。____年以来,____市农行共有____人出国务工,均能在出国前办好工作移交手续,没有发现经济问题。由于坚持“严”字当头,从严治行,____市农行创安工作取得了良好成效,连续____年实现经营安全无案件及重大责任事故,多年荣获各级表彰,并在总行作典型经验介绍。
在建设“创效”工程上,____市农行本着“以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标”的经营理念,坚持两条腿走路,闯出一条效益兴行之路。
农行创建文明单位工作总结(二)
____年上半年,我室在分行党委的正确领导和各职能部门的大力支持下,认真贯彻落实____分行____年工作会议精神,牢固树立“争当第一”观念,紧紧围绕分行制定的“45668”工作目标和本营业室制度的工作目标,加强市场营销,创新服务手段,强化内控管理,各项业务得到稳健发展。现将上半年工作情况汇报如下:
一、各项业务经营
情况
(一)人民币存款增长点实现了新转变,储蓄存款增长取得历史性突破。截止____月末,人民币存款余额为____万元,比上年增长____万元,完成年度任务的____%,其中对公存款____万元,比上年度增长____万元,完成年度任务的____%。在对公存款中,公司类存款增长量占比达到了一半,我室年初提出的存款增长点由机构类客户向公司类客户转变的市场定位策略得到逐步实现;储蓄存款余额达到了____万元,比年初增长____万元,比上年同期多增了____万元,完成年度任务的____%,提前完成了我室年初提出的储蓄存款超亿元的目标,取得了历史性突破。
(二)外币存款。截止____月末,外币存款余额为____万美元,比上年增长____万元,完成二季度计划的____%,完成年度计划的____%。
(三)中间业务收入稳步增长。上半年实现中间业务收入____万元,完成二季度计划的____%,完成年度计划的____%。
(四)个人类贷款有效投放。截止____月末,个人贷款累计投放____万元,完成二季度计划的____%,完成年度计划的____%。
(五)银行卡发卡有序发展。截止____月末,银行卡累计发卡增量____张,完成二季度计划的____%,完成年度计划的____%。
(六)代理保险保费收入。截止____月末,累计代理保险费收入____万元,在直属网点中保险费收入排第一,完成二季度计划的____%,完成年度计划的____%。
(七)代理销售基金发展迅速。截止____月末,累计代理基金____万元,比上年同期增____万元,同比增长率为____%。
二、上半年的主要工作
新年于始,我室召开了业务分析动员会,对我室所面临的新形势、新机遇、新竞争压力进行了分析,结合分行下达的经营计划目标,确定了“全员行动,强化营销,努力实现业务发展新突破”的工作思路。上半年,我室围绕既定的经营目标,努力开展各项工作。
(一)强化营销,做强做***人类业务。在法人业务方面,我室的思路是稳定机构类客户的基础上,积极拓展公司类客户。
在机构类客户方面,我室重点做好____市财政局、交通稽征、养老保险所等客户的维护与拓展工作。一是积极配合交通稽征所做好____年度交通稽征费的归集工作,累计吸收存款____万元。二是做好代收____市公务员小区自建房宅基土地出让金工作,累计代收土地出让金____万元。三是加强联系,积极营销社会养老保险资金。通过与养老保险所的密切联系,上半年养老保险所在我室新增存款____多万元。
公司类客户方面,一是抓住____市城市建设大投资的机遇,利用与城投公司、建委等部门的良好关系,通过他们的介绍,上门营销相关投资商、开发商。通过他们的介绍,营销成功客户____户,新增存款____万元。二是做好旧客户挖潜营销工作,如东源房地产公司,在做好东源房地产公司的服务的同时,积极开展与其相关的承建商、材料供应商等客户的营销工作,成功地营销了相关客户____户,在我室存款达到了____万元。三是加强与工商登记部门合作,捕捉新注册公司信息,并做好新注册公司的注册资金归行开户工作。我室积极与工商行政管理部门联系,利用他们提供的信息开展有针对性的营销。上半年,新落户我室的新注册企业____户,存款额达到了____万元。
(二)调整策略,个人业务快速发展。一是我室充分利用业务功能的优势,为客户提供基金投资、保险投资、存款投资及国债投资等计划,为客户量身定做好投资组合,深得客户的信任,促进了我室基金、保险等代理业务的快速发展,上半年全面完成基金、保险和国债的代理销售业务。二是个人优良客户拓展成效显著。我室从年初开始,就把个人优良客户的拓展作为个人业务的重点来抓。上半年新增个人优良客户____户。三是积极拓展个人贷款。我室克服无客户经理,人员缺少等的困难,积极开展个人类贷款营销工作,上半年累计投放个人类贷款____万元,完成了二季度经营计划的____%。四是以代发工资业务为契机,促进储蓄存款业务快速发展。我室以代发财政企事业单位工作为契机,做好柜____务,以此吸引客户,同时以柜____务优势,积极营销个体经营户,储蓄存款业务增长取得新突破,截止____月末,储蓄存款余额比上年同期多增了____万元。
(三)整合资源,提高柜____务水平。