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创新管理方式 破解经营难题.doc

上传人:朱老师 2022/12/3 文件大小:20 KB

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创新管理方式破解经营难题
--------浅谈差异化管理在市场竞争中的重要性公司业务部董卫华
2023年7月份,我有幸到南京紫金、江阴农商行考察,学****同行的先进经营经验。江阴农商行“苏南模式〞的社会与经济根底“城市化与民营企业的兴起〞是中国经济开展的总体趋势,也是运城市经济开展的共同特征。他们解放思想、锲而不舍、创造性地开展工作,积累了许多成功的经验,江苏江阴农村商业银行的开展模式尤其给我们提供了有益的启示。
当前,县域市场经济金融竞争压力愈来愈重,银行管理模式须顺应形势随之调整。卫永虹董事长讲话中说:“运城农商银行将紧紧围绕标准提升、革故创新、跨越开展三条主线,用2-3年时间根本形成现代商业银行的管理雏形,用3-5年时间形成运城农商银行的核心竞争力,真正把运城农商银行打造成河东金融的新坐标。〞假设想真正实现长远的战略目标,管理变革尤为重要。
差异化管理是管理创新的重要表现形式。被誉为“竞争战略之父〞?竞争优势?上认为,差异化是企业在竞争中获得竞争优势的三大根本战略之一。作为公司业务部,面对城乡一体化金融格局,效劳对象千差万别,效劳层次存在巨大差异,因此,更需要独树一帜的思维理念,个人认为,
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公司业务部差异化管理应立足于以下三个方面:
一、效劳客户差异化
从商业银行近几年的竞争目标上看,客户是主要竞争焦点。如何赢得客户,如何在金融的狭窄区域赢得更多的忠诚客户,效劳是根本,效劳能力和效劳高度决定最终的客户层次。由于公司业务部大多数效劳于城乡民营企业,不同行业的客户在效劳需求上、产品选择上有很大区别。因此,公司业务部必须立足县域金融实际实施差异化管理,在效劳上不怕客户低廉,不怕程序繁琐,既要站得高,又要接地气。对高端客户要从效劳品牌、效劳内容、效劳渠道、业务费率等方面表达出差异,积极构建全方位的效劳体系,真正的从高端客户身上表达出银行产品的价值;而针对中低端客户,要通过优质的效劳保持他们贷款的稳定性,尽量向其推介稳健灵活的金融产品,使他们从弱小逐渐变为强大。
以公司业务部效劳客户差异化为例,2023年以来,采取了“限时办结效劳承诺〞、“客户回访制〞和“客户差异化效劳管理方法〞等方式实施效劳差异化,既以前台系统为统计渠道,筛选出我部前20名高端客户,分别由客户经理“承包〞,承包后,定期与客户沟通交流,按照客户从事的行业特点、理财****惯等量体裁衣;在客户生日等特殊时日发送各类温馨感人的问候活动;每年对高端客户进行登门拜访,以金牌效劳理念开展个性化效劳,使客户在获得增值效劳的同时提升对
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运城农商银行的忠诚。同时,对成长型客户施以人文效劳,利用短信问候、电话沟通等方法增强效劳主动性,缩短客户的犹豫期和徘徊期,通过这种独特性方式,使高端客户群体保持长期稳定和高价值回报率,中低端客户根底更加牢固。
二、员工管理差异化
差异化在人员管理中有重要的意义,员工管理对市场竞争十分重要。公司业务部的员工来自城乡不同区域,成长过程、价值取向、教育程度、个性特征、事物认知各有不同,在创新意识上更有差异。只有根据员工主观思想、岗位履职、能力特长实施差异化管理,对其“用其所长,重在使用〞才能做到人尽其才,才尽其用。
一是以鼓励机制加大考核管理力度,力求发现各个领域的千里马,然后重点培养,在取舍与运用间做出选择;二是以工作质量为考核基准对员工进行能力评价,做到“科学考核,因人择用〞,因员工个人的差异而运用不同的方式或技巧对其进行岗位设置或调整;三是以业绩优劣实施差异化管理。区分不同的员工岗位和员工所长,设定相适应的管理目标,根据目标完成质量兑现绩效薪酬。例如,公司业务部把八名客户经理分成两个经营小组,两组展开对手赛,通过每月公布“分组经营龙虎榜〞形成互相学****争先恐后、你追我赶、奋勇向前的工作格局。
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 三、业务管理差异化
信贷管理差异化最重要的方式是实施精细化管理,把贷款对象划分不同档次、不同类别,分别运作,一方面要遵循信贷新规那么,一方面要抓住市场。在信贷差异化上,需要自上而下转变管理手段。从近几年贷款发放情况上看,不同的贷款对象对贷款需求存在很大差异,如何选定信贷目标继而进行精细化、差异化管理,对提升信贷质量,调整信贷结构大有益处。由于县域市场信贷资源紧缺,如何把握有限的信贷资源为我所用,分层营销是个有效途径。2023年,公司业务部采取部门经理抓重点行业和重点工程,客户经理抓潜在工程和开展中行业,信贷内勤广泛挖掘资源信息,并与政府相关部门建立良好关系,以此增强信息捕捉嗅觉。使公司部信贷投向农产品加工、铝镁深加工、新型化工、高新技术、新材料、新能源等运城市五大产业规划的龙头企业,对符合工程开工和建设条件的夏县格瑞特酒业有限公司葡萄酒庄和基地建设工程、解州九龙潜水电机公司年产2500万KW高效节能电机工程、永宏机械制造有限公司年产2万吨精密铸件工程、博鸣木业有限公司年产30万套实木复合门一期工程工程、石榴花家纺装饰有限公司绿色环保土布开发与推广工程和寰烁环保科技有限公司年产10万台(套)移动多媒体生产线工程等一大批“2023年运城市重点工程〞所需配套资金及时提供有效信贷支撑,确保信贷资金的使用效益。
目前,在信贷管理上仍然存在重点客户与中小客户
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“眉毛胡子一起抓现象〞,而准入门槛高、客户评级、授信期限短、金融产品少等问题已经制约了公司部资产业务的开展。因此,必须切实转变信贷业务拓展和贷款管理方式,建立精细化信贷管理模式,按照贷款客户和贷款产品实施差异化的管理流程。公司部须做好信贷客户的资料采集、建档、营销、受理、调查、评级等环节,有权审批部门要在授信、审批上做好动态调整。对抵押足、效益好、市场宽、竞争力强的重点类贷款要优先考虑;对“三农〞信贷业务也要区别对待,比方,针对特色优质农业产业贷款,应在风险可控、符合准入条件的情况下个别采取批量授信、快速审批模式进行管理;对“商圈贷〞、“供给链贷款〞等新型贷款业务要注重客户培植,产品宣传,只有这样,才能挖掘更多、更优的信贷资源,用足、用好配套的信贷规模,在争取到大工程、大工程的同时,适时解决农户、个体经商户以及其他贷款用户的贷款需求问题。
差异化管理与经营思路创新密不可分,在市场经济开展十分迅捷的今天,我们只有顺应金融格局变化,及时转变管理思路,结合自身业务经营实际,因地制宜,因人而异,在措施上跟踪到位,在经营管理上做到标新立异,那么,在市场竞争中就会出奇制胜,大有可为。