文档介绍：汽车4S店会员俱乐部会员手册
车友俱乐部会员手册
公司简介…………………………………………………… 2
会员章程…………………………………………………… 2
第一章总则……………………………………………… 2
第二章:会友(入会须知)……………………………… 2
第三章:会员的权利与义务……………………………… 3
第四章:俱乐部的权利和义务…………………………… 3
第五章:附则………………………………………………3
会员服务项目纲要………………………………………… 3
免费服务: …………………………………………………3
优惠服务…………………………………………………… 4
服务细则……………………………………………………4
会员积分奖励………………………………………………5
会员升级……………………………………………………6
一、升级: …………………………………………………6
续会及其他相关业务的办理手续…………………………6
一、续会: …………………………………………………6
二、换卡、退会、补卡及资料变更办法: ………………6
三、特别说明………………………………………………7
俱乐部会员享受服务标准…………………………………8
一、俱乐部简介
*****贸易有限公司是经营***品牌的4S店,是华南地区最大的网点样板站。公司成立于****年**月,位于**************************。专营店占地面积*****多平方米,建筑面积达*****平方米,作为****品牌的一级代理商,*****专营店具有优美的环境、完备精良的维修检测设备、高素质的营销服务和售后维修队伍。公司以专业、诚信、实力、全心全意为客户服务,以客户满意是我们的天职为理念,不断完善自我,超越自我!其下属的*****车友俱乐部,旨在通过会员制形式,为广大会员提供更加快捷、更完善、更贴心的综合服务,让您感受到家一样的关怀!
二、服务对象:*****公司广大入会车友朋友
三、俱乐部服务热线:
a) 服务热线:***************
b) 投诉电话:***************
c) 维修服务热线:***************
d) 保险理赔热线:***************
e) 24小时救援热线:***************
f) 公司网址:***************
会员章程
第一章总则
第一条:宗旨
以车会友,促进交流,扩大生活空间,提供生活质量。
车友天地,互相交流用车的心得和经验,提高驾驶技能和乐趣。
利用规模,降低用车成本。
团结协作,维护利益。
第二条:本车友会采取会员制,会员享有本章程规定的各项权利,并承担本章程规定的各种责任和义务。
第二章:入会须知
第三条:遵守国家宪法、法律的规定,拥护并承认本车友会章程。
第四条:车友入会需按要求如实填写车友入会申请表,提供身份证、行驶证、驾驶证等有效证件,同时缴纳年服务费。俱乐部向会员提供会员卡作为身份证明。
第五条:俱乐部以会员车辆为单位接纳会员,实行一车一卡制。
第六条:会员卡作为俱乐部专用卡,可在本俱乐部所属特约经销商使用,享受本会员手册所提供的各项优惠服务。
第七条:会员卡有效期为一年。
第三章:会员的权利与义务
第八条:会员享有《*****车友俱乐部》会员手册中规定的权利。
第九条:会员有权参加本俱乐部组织的各种集会、联谊和自驾游等活动。
第十条:会员享有其他作为俱乐部成员应该享受的权利。
第十一条:会员享有对俱乐部成员的投诉权。投诉电话:****-**********,俱乐部再调查核实后三天内予以答复。
第十二条:会员车辆按照本俱乐部的要求张贴俱乐部统一的车辆标识(车标)。
第十三条:会员应自觉维护本俱乐部的声誉和形象,在任何情况下均不得蓄意破坏本俱乐部的形象。
第四章:俱乐部的权利和义务
第十四条:本俱乐部保留对*****车友俱乐部《会员手册》和本章程的修改和解释的权利。
第十五条:对有任何违背本章程的会员,本俱乐部有拒绝为其服务、甚至取消其会员资格的权利,所有相关费用不予退还。
第十六条:本俱乐部依照本章程,为会员提供完善、优质、快捷的服务,充分保障会员权利。
第十七条:遇不可抗拒的外力,如洪水、地震等自然灾害时,本俱乐部将无法履行服务承诺。
第五章:附则
第十八条:本章程的解释权在********客服部。
第十九条:本章程自通过之日起生效。
会员服务项目纲要
免费服务:
一、咨询服务:本俱乐部将最新的车辆维护常识、车辆保险常识、交通法规、交通安全知识等通过短信群发、电子邮箱等多渠道及时传递给会员。
二、温馨提醒服务:车辆