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关于店长工作计划集锦五篇
店长工作计划篇1
作为一名店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。
具体归纳为以下几点:
1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。
现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
面对__-__年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:
,全面提高员工的整体素质;
,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。店长工作计划篇2
一、培训目的:
主要培训日常服务规范,提高所有员工的自身素质,保证服务质量及厅店长的售机、放号的营销技巧,提高自身的营销水平,以便对各自厅店营业员进行营销方面的培训及抽查。
二、培训计划:
1、详细讲解营业员日常服务规范,包括形象、站姿、坐姿,服务态度;
2、应注意并要求传达的几大点问题;
3、针对单购机用户的营销技巧;
4、针对宽带去带动放号的营销技巧;
5、营销过程中出现的问题应如何解决。
三、培训时间:
四、培训内容:
1、日常服务规范:
表情、仪容仪表、站姿、坐姿、走姿、引导手势、递交文件发票、蹲姿;四声十字(来有迎声、问有答声、唱收唱付、走有送声);十字(您好、请、谢谢、对不起、再见);服务态度(接待时、售后);
2、懂得如何计算自己的工资,计算自己的分数,同事之间互相评比,有对比才有动力,将公司高积分、高返点的手机型号记熟;
3、了解附近的光纤、普通宽带区域,做到只要客人说出地址就能告诉他有没有光纤用(对推荐189套餐的时候,我知道用户家里的
区域有没有光纤之后才选择性告知他多少M宽带可以免费用,有光纤就说12M,没有光纤我就说4M免费用);
4、在太多的资费套餐要记而又背不了那么多的情况下,就要懂得挑重点去记,比如套餐里的流量和分钟数,超出后多少钱一分钟等,不要丢了西瓜拣芝麻;
5、在客人有需求要买手机的情况下,一定要推荐电信手机,客人如果用的是移动卡,就推荐他用一台双卡机,趁这个机会营销我们的电信卡;
6、学会如何查询BSN系统,用公式算出用户的话费使用情况进而营销新套餐(原套餐的话费用不完的,可以营销副卡,超出原套餐话费很多的,查询套餐到期后,再营销新套餐,新号码);
7、面对宽带用户,如何营销189套餐:首先告知用户宽带现在都是免费用了,再告知用户189里面有什么优惠,最后用户接受了这个优惠之后,再和他说是189套餐,但现在只要预存话费就可以送一台手机,手机话费分24个月返还,每月只要交129就可以享受189套餐了。营销口径必须统一,根据方法组织语言去营销。
1、针对单购机用户的营销技巧:
①用户进店,首先让顾客知道你能够给他提供什么帮助,请说
给顾客听,做给顾客看(让顾客完全相信你),在营销的任
何时候,都要让顾客感受得到你的热情,注意倾听顾客的话,了解他的所思所想。
②观察用户,了解用户:
A、注意顾客第一眼看什么牌子的手机;
B、他的需求是什么,想买什么价位的手机;
C、了解他买这台手机的目的(是给家人用还是自己用,是需要使用导航还是听音乐之类的)。
③推荐顾客买你指定销售的某几款机型的时候,给顾客一个购买的理由:时时把握顾客的需求与承受能力,体察顾客的心态,让顾客感觉你在推荐一款最适合他使用的手机,而不是为了利益而去做这笔生意;
④在推荐手机的同时一定要了解顾客在用什么手机卡,如果已经在使用电信卡,那就查询一下用的是什么套餐,在销新号码不成功的情况下再把宽带免费用告知用户,继续营销新
号码。如果是他网用户,就将电信的优点亮出来,让他使用电信号码。(电信优点:1、资费便宜;2、信号强;3、网速快、3G。)
注:在营销的时候不可以停顿让顾客思考,要让你的思维去带动顾客,所以各营业员对手机或者套餐必须十分熟悉,才能让顾客相信你。厅店长做到随时抽查监督手机以及套餐知识。
2、针对宽带去带动放号的营销技巧:
首先,要清楚知道公司要求主推哪个套餐,用哪些方法可以保证成交量?各厅店的营销口径必须统一,不要让用户觉得其他营业员更优惠或者其他公司更优惠:
①了解用户
A、用户安装的宽带在什么位置(要知道用户能不能使用光纤才有利于自己的营销);
B、现在家里是否已经在使用电信宽带(先查清楚用户以前使用什么套餐去判断用户,平时话费的'使用情况,需求有多大,如果已经在使用电信的手机号码,又要如何去营销新号码。)
C、电视现在用什么网络看(IPTV免费赠送)注:如果只能用4M宽带这个就不要提了,免得用户觉得亏了而要求降低套餐。
通过几句话了解了用户之后,必须要让用户感受得到你的热情,你的真诚,从而赢得用户的信任,揣摩用户的心理,站在用户的立场去说话,让他感受到你在帮他考虑,在帮他选择适合他使用的套餐,而实际上你已经营销成功了一个高值套餐。营销过程中切记不可以停顿,要有足够的自信,不管说什么都可以精彩飞扬,眉飞色舞。
②营销用户:(拿189套餐做例子)
A、a、新装宽带用户:先了解用户一个月的话费使用情况后,再根据话费的消费情况往高值套餐营销,不管什么时候,都要从高值套餐开始营销,不管有没有光纤,189套餐就是最低的套餐,不可以抱着怕用户不要、拒绝的心理去营销低值套餐。在实在营销不成功的情况下,要懂得适当降低一个档次的套餐,不要再一味地坚持189套餐而逼走用户;
b、将现在所有的优惠告知用户(微信群发有整理出来的189套餐所有的优惠);
c、在这个营销过程中,一定要懂得观察用户、注意语言的表达,要懂得怎么说才能使用户更容易接受你的表达方式,怎样才能让用户相信你而去接受这个套餐,在遭到拒绝之后,要怎么灵活反应,随机应变。
B、老用户(提速、转套餐、续年费)
首先要了解用户在什么情况下去改变原有的套餐、或现在有什么样的需求了,再根据用户的需求去推荐对公司对自己,而且又要让用户觉得划算的套餐,第一时间必须营销新号码,且号码必须继续保留使用三个月以上(可降低成大众乡情),营销新号码不成功的时候,懂得变通购机转套餐,至少可以得一台智能机的任务。
(注:必须向用户解释清楚套餐的所有资费以及扣费情况,做好售后服务,主动留名片,主动回访用户。在首次营销不成功的情况下,必须留下用户号码做二次营销。)
营销过程中遇到的问题:
1、手机可不可以优惠?
答:我们的手机都是行货平台机,有质量保证,有专门的售后服务点,价格都是公司统一定的,外面的很多地方都是将价格提高了之后再优惠给你的,我们现在还可以存话费送手机,已经是相当优惠了。
2、要求送礼品:
答:乡镇的好多厅店都有充电宝赠送,而且厅长也可以买些又便宜又实用的小礼品放在店里。(送茶叶的例子)
建议:
落实任务到个人,大厅要求一个月内,每个人有一个厅外发展(1台手机和1个天翼号码),厅内要有20台智能机和7只189套餐(2只159或者2只129套餐可抵1个189套餐)。
1、将各厅营业员一个月发展情况发送到我邮箱;
2、再根据厅长分配到各厅营业员的任务的完成比例发给我。成交心理过程有三步:
1、进入对方的世界(描绘客户的内心);
2、把客户带到你世界的边缘(引导客户);
3、将客户带入你的世界(实现营销)。
蒋璇
20__年6月19日店长工作计划篇3
一、经纪人如何给自己定位非常重要
1、市场目标定位:
2、自己要自信(自信是推销员不可缺少的气质,自信对于一个推销员的成功及其重要)例如当你和客户会谈时,你的言谈举止若能表露出充分的自信,就会赢得客户的信任,只有客户信任了你,才会相信你,相信你才会心甘情愿的购买你的商品。通过自信才能产生信任,而信任才是客户的购买你的商品的关键因素。如何能体现出你的“自信”呢?首先必须衣着得体整齐,面容可掬,礼貌周到,对任何人都亲切有礼、细心应付。
3、骄傲(能够从事房地产行业)
二、懂得给自己定位还要包装自己
1、工具包(包里面要有:手机、卷尺、指南针、计算器、名片夹、订书器、笔纸)
2、制服、胸牌(如果没有制服,男士:白衬衣,西裤,领带,皮鞋,梳理头发等;女士类似略。)
3、工作文件夹(房源信息、资料、小区平面图)
4、业务文件夹(相关表格,销售委托书,客户跟踪表,信息登记表,看房委托书,工作日程式安排等等)