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最新实用的物业公司工作总结范文集合六篇.docx

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最新实用的物业公司工作总结范文集合六篇.docx

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最新实用的物业公司工作总结范文集合六篇.docx

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一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作,能够说是物业企业在总结昨年工作的基础,经过一年的完满与努力,再上新台阶的过程。一年来,我企业在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、经过企业领导及全体职工的共同努力而使企业各项工作都完成得比较圆满。
回想一年来的工作,我企业在服务承诺、工程审计、房产能源管理等好多方面获取了明显的成绩。
一、工程审计严格履行标准,不徇私交。
今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫,这就要求物业企业不但要做好平时维修工作,而且对装修改造质量也要严格把关,为了做好这一项工作,我公
司安排专人对工程现场进行督查,共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处,对5个支局所进行了屋面防水改造,对印刷厂、综合服务基地进行了
防火墙改造,并对所有工程进行估量审计,工程造价达到了251万元,审减额为68万元,审减率达到了27%,的确为局把好了关、把住了关,碰到了局领导的高度赞美。
二、着力解决历年来的难点问题。
1、昨年冬季我局部分局所因多种原因以致供暖不好,为完整解决这一问题,
今年夏季我企业就组织综合资职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改
造,为节约资本,我企业安排综合资的几名骨干分头负责,对10处局所进行了改造,均在供热以前顺利完成了任务,而且供热收效都比改造前要好好多,还为红
旗所安装了电取暖,完整结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外,我企业还组
织力量对我局所属的几处锅炉进行维修,总计精修锅炉1_2吨的6台,,为局节约资本5万余元,以上这些认真的工作,不但基本解决了冬季不热的问题,而且从根本上节约了能源支出,为局节约了大量资本。
2、为的确做好全年的服务承诺工作,做好全局物业管理工作,有力地保证经
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营、运转、机关各部弟子产工作有序、高效、顺畅运转,创办安全、优秀、友善的发展环境,我企业将服务承诺贯穿于全年的工作中,全面履行服务承诺内容,依照严格的核查体系,对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面所有推行计分制,在各股之间进行评比,评出最优和最差,有奖有罚,充分调动各股职工的工作积极性,使职工充分认识到这是全年工作中的重点,抱着必定做好这项工作的态度来对待。一年的工作,我们向来本着谁主管谁负责的原则,将物业管理的服务工作层层分解,细化到股,量化到人,加强责任追究制,对各单位所反响的问题能按服务承诺的要务实时到位进行维修,一年来,从没有由于我们的自己原因此耽误过生产的,而且关于无法马上维修的都能做到实时安排,一旦问题清除马上消除故障。各股之间也能共同努力,在每半个月的巡访中能相互通知,相互当合,不但提升了工作效率,而且也加强了各股之间的沟通协调,使得物业企业这个原来纷乱的集体日益团结。
实践证明,经过我们的积极努力,全年的维修保护、打扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能依照局里的要求,以经营为主线,全面认真地做好各单位的后勤服务支撑,加强了职工的主动服务意识,碰到全局各单位的一致好评。
三、房产、能源管理日益完满,渐渐形成系统化模式。
1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理,同时对我局出租房屋及
承租房屋都成立了台帐,所涉及内容如数家珍,并拟定了相关房屋管理方面的规
章制度,与各方负责人见面落实了这些管理规定,以便于平时管理及碰到问题能
实时稳当办理。重点针对物业收费项目进行了规范,与各物业管理企业签订了物
业管理合同,并对收费标准进行了重新洽谈,使物业管理费的收费标准达到历年
最低。对由于其管理大意对我局造成的损失,进行了经济上的追究,从当年的物
业费中扣除。,。
对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等,也是能省则省,经过与
市里各收费单位的多次协商,。
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积极推进闲置房屋出租一事,我企业昨年将多数闲置房屋出租,收到了很好
的收效,今年初始,我企业又将节余房屋进行分类,分别察看地段、租金等指标,
对不相同房屋酌情定价,争取将节余房屋也能出租出去,为局回收部分成本。除此
之外,我企业还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴,关于好多难收的户也进
行多次攻关,经过我们的努力,,收缴率达到
70%。
2、能源管理也日益完满。水、电能源管理在昨年整改的基础上,今年又有所
规范。取消了部分不合理收费,以邮政企业是国家赐予的担当宽泛服务的公益性企业为依照,重新鉴定了部分收费项目的收费标准,不过一项每年就能为局节约
多万元。
我企业在昨年对电费整改的基础上,今年对供热费进行了完整清理,为了保证交费面积的正确,我企业特地派人到各单位测量面积,在此过程中,对站前枢纽大楼的面积提出了思疑,经多方求证并与热力企业沟通,终于认定了我们的结
果,最后经过多种手段,终于追回了多年多交的供热费45万余元,为局挽回了多年的损失。除此之外,今年供热费诚然上调了价格,但我局所付出的却与昨年基
本上持平,原因是今本文于年我局将供热费收缴工作交给了物业企业代收,扔掉了好多现已不应在我局报销的住户。
四、增收节支,例行节约。
1、冬煤反季进场,从根本上防范了迎季的价高质低的宽泛问题,并从用量上
进行了认真核算,严格压缩了每年的进货量,使得今年的冬煤物美价廉,保质保量。在保留问题上,将煤传成堆,用草、泥将煤堆盖起来,使煤免受风吹雨淋,并从根本上控制了冬煤扔掉的现象。不过一项,就为局节约资本十余万元。
2、为节约购买桌椅的资本,防范浪费,我企业组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修,一年来,共维修办公桌171张,其中大修85张,办公椅115把,与购买的成真对照,维修所付出的工费及资料费真是相差太多,不过一项,
就为局节约资本4万余元。
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3、坚持原则,坚决抵制不合理收费。我企业依照规定,邮政局属于供应宽泛
服务的公益性企业,在好多收费项目上都应享受必然的优惠,据此我企业与各收
费单位多次协调,在好多方面都争取到了必然的优惠政策,为局节约资本30多万元。
五、采买、计划调拨、保留各人分管,有章可循。
为使得采买商品在质量上和价格上都有所保证,我企业特地成立采买小组,如期到市场去认识商品的价格及质量情况,并实时征采全局各使用单位的建议,
尽量满足大家的需要,对不合格商品坚决不入库,其中也发生过因进货质量问题,损失由采买员填充的事情。经这样严格的审查,我们才能保证每批进货都物美价廉。
为保证用最小量的库存来周转,我企业在计划调拨上采用了月报计划月查库存的原则,使得我们不占用过多资本就能保证全局的生产之需。
保留工作能做帐物吻合,货物摆设整齐,每个月能实时清点库存,并保证平时付料的实时性,为全局各部门的生产之需供应了有效的保证。
六、房产维修、电气维改正造工作紧张有序,保质保量。
1、维修工作针对我局点多、面广的特点,除依照承诺要求每半月巡访一次外,
我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录,在时间上、序次进步行了
合理安排和调动,做了好多认真的工作。第一是对更换佳西局地沟内严重腐化的
热化管线百余米,为了完成这项工作,维修股的同志们不怕苦、不怕累,在地沟
里一干就是十几个小时,用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新,保证了
今冬的供暖问题。二是经过与热力企业积极沟通协调,自己组织人力对长安局、
通江所、光复所、中山送到班等进行了热化分户改造,工作质量都达到了热力公
司所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设,对散热片进行了重新安
装,经过认真认真的探察研究,对锅炉地址进行了调整,改造此后的供热收效非
常理想。三是提前做好冬防保暖工作,组织木工利用近一个月的时间对全局破坏
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的玻璃进行了重新安装,实时维修并安装了门帘、门条等设施,碰到了全局各单位的赞美。
2、电气维修方面也做了好多工作,除了按承诺要求保证平时维修任务之外,
为14个局所进行了灯具集中改造,将格栅灯更换为铁管灯,共用灯具
460余套,
。利用晚间休息时间改造局所台席34个,。别的,变电所在人员少的情况下,能按规定做好例行的值班工作,而且经常加班加点对局所进行维涵保养,保证全局各单位的正常用电,一年来,累计更换灯管
225次,排队各种故障102次,为局做出了突出贡献。
七、积极参加生产营销,为局经营工作尽微薄之力.
我企业是属于后勤服务部门,人员素质参差不齐,劳务工多、国营工少,而且各工种的薪水标准也比较低,但面对局里每次下达的指导性任务,我们向来都没有放弃,也没有等靠思想,而是每一次都积极激励职工,为职工讲清楚支持经营工作的必要性,使得职工从思想上真切认识到我们是邮政局的主人,邮政局的兴衰决定着我们每一个人的命运,因此这一年来,我们积极完成了存储指标,正在努力完成电信业务的销售和拜年卡的销售工作,难度可想而知,但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法,在企业领导的正确指引下,积极主动地投入到营销战斗中去。
八、积极组建职工食堂,方便职工生活。
局里为从根本上解决职工中午就餐问题,经多次研究,决定组建职工食堂,并分归物业企业管理。实质上这是一项很难做好的工作,但企业从上到下都没有由于这个而产生懒散情绪,而是积极地出谋划策,都是一心想把食堂搞好,局里为职工做好事,而我们要做好传接棒,将局里的这种关怀传达给每一位职工,让他们也深切地感觉到这种的确的关怀。
一年的工作细说起来还有好多好多,我们获取的成绩尽人皆知,但其中的不足也让我们感觉不安,但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中渐渐加以修
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正,使得物业企业对全局的后勤服务支撑工作更适应全局发展的需要,这是我们物业企业每一位职工的梦想,相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在企业领导及全企业职工的共同努力下必然会做得更好!
一、严格遵守企业各项规章制度,认真学****业务知识,履行岗位职责,遵从领导安排。做为一名企业的新进职工,认识企业崭新的经营理念和管理模式,明确自己的岗位职责。
二、主动学****赶忙适应,迅速熟悉环境,主动、虚心向领导、同事请教、学****基本掌握了相关的工作内容,工作流程、工作方法,顺利完成领导安排的各项工作。
三、做好前台的门面工作,整理好桌面文件,准时擦拭玻璃桌面保持前台整齐和雅观。
四、做好平时快递收发工作,签收快递后迅速送到并做好登记。
五、做好电话的接听工作,拒绝销售骚扰电话,重要电话实时为相关部门转接,如无人接听做好登记工作,实时向相关部门或相关人员报告。
六、严格把关出入人员,非企业人员除有企业人员带领的一律先问清楚来意,礼貌应答,尔后电话通知内部相关人员赞同进入的才可放行。
七、协助其他部门做好临时交托的各项任务。
除了前台应完成的任务外,同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点:
一、关于商户咨询和投诉的办理,应服务热情、周密、礼貌、用语规范,耐心认真的的受理并做好相应的记录,如碰到办理不了的问题时,要先对客户予以耐心欣慰和讲解,牢固客户情绪并实时报告上级领导办理解决。
二、关于商户的平时维修工作,接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电
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话,以便维修部门跟进,迅速填写好保修单移交给相关部门,待维修完工商户确认今后将维修单编号归档。
三、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。
试用期结束后又将是一个崭新的开始,作为意邦的一份子,我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务,努力学****相关知识,提升自己的工作能力,基本改进自己的不足。最后感谢领导给了我此次机遇,我会在今后的工作中努力进步,为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质,为企业的发展贡献出自己的一份力!
今年,办公室在总企业领导的直接指挥下,在兄弟部门和基层单位的帮助和支持下,全体同志团结一致,努力工作,较好地完成了文秘宣传、人事劳资、职工培训、物业管理、后勤服务及治安保卫等多方面的任务,特别是在上传下达、为领导供应决议依照、加强物业管理以及在推行多元化薪水改革方案等方面做了大量、认真的详尽工作,并获取了必然的成绩,基本上做到了“团结高效、热情周密”。
一、牢固成立服务意识。
办公室的工作概括起来就是为本企业领导服务,为各部门和基层单位服务,同时也为广大职工服务。相对来说,在办公室的同志都比较辛苦,官不大,事做很多;钱拿不多,被责怪的多,被夸耀的少,我感觉有句话说地比较贴确,办公室是受气的包、被踢的球、看家的狗。还有一句我感觉对办公室的工作概括地改正确,那就是:领导未讲我先讲,看看话筒响不响;领导未行我先行,看看道路
平不平;领导何尝我先尝,看看饭菜凉不凉;领导未搂我先搂,看看小姐丑不丑。特别是负责物业方面的同志,他们所做的工作都是和职工亲自利益相关系的,往
往简单冒罪犯,由于既要考虑职工的利益,更要保护企业的利益,同时还要努力减少浪费,节约开支。
20xx年我们办公室在后勤服务方面,我感觉完成最大的一件事就是将企业
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204号宿舍、引河路宿舍、14号楼的水电所有改造为市场供电、供水,为企业进一步加强物业管理开发市场、节约开支作出了较大的贡献。在改水改电过程中,我们顶着被一部分职工误解的压力,不断碰到辱骂、围攻,甚至要着手打人,但是我们所有参加这项工作的同志,都能耐心地做好认真的讲解工作,有时为了一户的工作都要跑上十几腿。在改水改电中,吴永法同志碰到的不公正待遇最多,经常从清早6点钟开始要忙到夜晚10点钟,还要经常被一些人辱骂。
为此,可否让办公室全体同志都做到冷淡名利,爱岗敬业,无私奉献是我们重视抓的一件事,因此,我们不断提示大家要牢固成立起服务意识,正直工作态度,理解自己所处的工作岗位是企业对外的一个窗口,自己的一言一行、一举一动都关系到企业的形象,不能够有半点马虎和差错。而我们讲的服务意识,其实就是要大求办公室的人员要做到对企业的事业忠心耿耿、脚扎实地、专心苦干、谋事而不谋利,奉献而不索取,耐得住生活的辛苦,耐得住工作的艰辛。其次成立服务意识,就是要自觉的把对上级的服务和对下级的服务一致同来,在繁琐、琐碎的平时工作中掌握办公室工作的内在的规律,在被动中争取主动,努力提升服务质量和水平。在这方面负责劳资工作的同志成绩也特别突出,他们长年处在高
度紧张忙碌之中。我企业现有任职正式职工xx人,离退休xx人,各施工企业临时工近千人。
他们不但能够实时办理大中专学生双向选择及各种人员的就业手续,转正定级手续;实时办理各种技术职称及技术等级培训、申报晋升、薪水变着手续;实时办理调整薪水标准手续;实时正确打印任职人员的月薪水发放表;实时办理职工医疗保险及职工养老保险手续;实时办理职工的退休手续,而且在企业资质管
理中做了大量认真的工作。能够讲我们办公室大多数同志都能像xx等同志那样勤勤劳恳、踏扎实实,各个方面都做得很好,但也有个别人做得不够,工作不扎实、不认真、不负责,从而影响了办公室的声誉。我们在20xx年里,将不断加强这方面的工作力度,决不让一个同志落后。
二、加强组织纪律性,做到步伐一致。
如何将办公室高效的运转起来,在必然程度上取决于可否有严格的纪律,这
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就要求办公室每一个同志都必定有强烈的责任感。但是,在工作中,我们发现有个别同志对工作不负责任,做事拖拉,经常迟到早退。针对存在的问题,我们几个主任第一从自己做起,各处以身作则,要求别人做到的自己第一做到,要求别
人不做的,自己坚决不做。我们还利用召开部门会议、个别谈心等形式进行帮教,不断加强思想政治工作,努力提升大家政治思想素质和业务素质,使每一个人都具
有强烈的事业心和大公至正的责任感,以无私奉献的精神做好领导交办的每一件事,做每一件事都像为自己家里做事那样认真。
特别是在车队服务方面:在任务重、车辆少、部分车辆车况差的情况下,任务完成好,车辆保养好,安全行驶好、工作态度好。司机同志遵从工作安排,不辞劳苦,有高度的责任感和事业心。不论工作日、节假日,做到了随叫随到。今年总的来说,办公室大多数同志都能认真负责的履行好自己的工作职责,都能较好的完成本职工作和临时性任务,也未出现任何问题。
三、搞好团结是办公室张开所有工作的保证。
办公室是企业一个对外窗口,每一个人的一举一动,一言一行经常会影响到科室的形象,甚至企业的形象。特别是我们担当的任务都比较繁琐琐碎,在好多
事情上不但需要个人拥有独挡一面睁动工作的能力,更多的时候要靠集体的力量、集体的智慧共同协作,去完成某相同事情。因此,搞好团结,充分调动大家的积极性是我们重视抓的第三个内容。到目前为止,办公室在团结问题上,向来做比
较好,大家不论是在工作上,还是在生活中都能相互相信,相互理解,相互帮助,共同去完成企业交办的每一项任务。
自然,在平时的工作中,有时也免不了有一些嗑磕碰碰,我们主若是在如何指引上下功夫,求大同,存小异。发生矛盾其实不能怕,重点是如何正确对待。办公室目前已形成一种好的风气,就是在工作中或在相互当合时有什么事感情觉不妥,也许有想法、有意见,大家都能热诚相见,坐下来谈一谈,相互沟通,减少误解。但是我们在团结问题上,也不是在搞一团平和,该坚持的,就坚持,该责怪的,就责怪,决不手软。同时,我们频频劝说大家:不利于团结的话不说,不利于工作的话不说,不利于办公室的话不说,不利于企业发展的话不说。
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四、存在问题:
办公室目前最大的问题是人员素质参差不齐,有少部分人在业务水平和责任心上还待进一步提升和加强,尚不能够适应办公室的高效率,快节奏的工作要求。
五、下半年工作打算:
1、连续加强政治、业务知识的学****努力提升办公室整体人员的素质;
2、本着厉行节约、增收节支的原则,加强物业管理工作,努力做个好“管家”;
3、进一步提升做事效率和服务质量。
20___年我们的工作紧紧围绕企业企业“规划管理、提升素质、审时度势、与
时俱进”的总目标,时刻践行着为企业企业的建设和发展添砖加瓦的总目标,加强了企业内部管理和职工自己素质的培养,不断创新,努力完成着各项任务,获取了一些成绩,现将主要完成的工作、工作中的一些领悟、存在的一些问题以及工作打算报告以下:
一、完成的工作
1、理眉目、抓管理、树形象。
一月份我们正式接收物业后,第一将众多的眉目进行梳理,迅速从中理出主要的火燎眉毛的几件事。第一,抓管理、促效益、树形象。小区的管理说终究是为业主供应各项满意的服务。而这所有都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不但需要有好的态度、好的服务理念,更要有专业化管理。对此企业拟定了精巧化的管理制度,清楚化的流程程序,做好了职责定位,使物业工作能够
有条不紊地进行下去。其次加强者员的培训工作,加强服务意识,成立企业形象。我们有针对地对职工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技术进行培训,使得任职职工迅速达到了服务要求。优秀的服务为企业成立了优秀的形象。
2、春节为小区创办欢欣、喜庆、祥和的气氛。
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