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时间飞逝,20xx年马上结束。在这一年里,工程部全体职工在企业的质量目标指引下、在企业和项目领导正确指导下,以及同各部门的亲近配合、团结一致下,圆满完成企业领导交付的各项工作任务,保证了大厦所有设施的安全运行。圆满的完成了业主的交楼、收楼工作。将财产管理落实到实质工作中。
今年是我从事物业工作以来一个新的挑战。过去的物业都是服务种类,此刻的项目是财产管理。和物业管理比起来财产管理涉及面更多。担当的责任更大。诚然在每一个环节、每一项工作都是比较谨慎地,认真的去部署、去完成,但是依旧未能防范粗心与漏洞,留下一些缺憾,诚然这些不足未给整体工作带来大的负面影响及损失,但也应该引起高度的重视,给自己今后的工作积累一些经验,
知道了自己的不足有助于今后工作的安排,提升工作质量。20xx年是物业企业由先期接收查收遗留问题整改的跟进向服务转型的一年。作为财产管理型的物业公
司,在这一年里担负着更多的责任。第一业主股权的转让;物业企业要配合业主对转让的工程环节进行跟进。以先期收集原始资想到后期配合交楼、收楼大量的工作需要物业配合。特别是工程部。一方面要跟进先期遗留问题的整改工作,一方面要保证大厦设施设施正常运行。在此基础上配合业主相关部门对所有设施进行查验、记录。并对整改完成的项目及时消项更新记录,并向业主报告。在这项工作中工程部战胜人员流失大等相关因素的影响圆满的完成了领导交给的工作。
别的大厦所有的设施设施、供货合约均已到了质保结算期。由于物业的服务性质,物业要对所有厂家先期整改工作进行跟进确认,并给出专业的建议。工程部管辖
着所有设施设施,工程部的建议特别重要。给出的每一点建议均代表着物业企业。因此各专业工程师、主管都是本着谨慎的工作态度认真认真的审察,到现场逐一查察。充分表现了专业的企业应有的素质。
平常工作中,工程部全体职工严格遵守企业的各项规章制度,严格依照“四个凡事”的要求去做。能够认真传达、贯彻企业的各项指示精神,完成各项工作
任务。认真对待项目检查中提出的问题和整改建议,结合实质,认真整改和执行。在各级领导的帮助下,我们规范了各种表格、记录的填写,完满了库房管理、为
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平常安排工作和用电数据解析供应了有效、正确的依照。并将各种制度张贴上墙,以便每位职工及时学****检查和要求自己。
电气专业严格依照企业安全手册,严格执行配电系统运行维保的规范要求、参照年度工作计划,完成大厦核心配电室设施的运行、检修和打扫工作,同时对各楼层配电竖井内母线插接箱、配电柜按维保计划如期进行了养护。其中除大厦配电室以外的配电设施全年内养护次数均高出四次。检修养护过的配电柜总数在300面次以上,配电箱达500多面次,维修单报修除了1000张以上。针对供电、供水、电梯、空调、通风、排污、照明、消防、安全、监控、楼宇等系统故障随
时办理300多项以上,提升设施运行圆满率,为客户供应优秀的办公环境确定了
基础。依照周,月,季及半年的设施设施维修养护计划,有针对性的安排平常维
修任务。做到平常维修工作的计划性,合理性,及时性。依照工程部的相关规定
和年度维保计划,电气专业安排平常巡检,对相关设施,变配电室、应急发电机
系统、各种电动机、照明系统、强弱电竖井、空调新风系统、电梯机房动力设施、
消防、楼宇自控、安防监控、卫星和有线电视、电话和网络、停车管理系统、等
做到全面认真地保护养护,保证设施设施的安全使用和有效运行。在没有签署消
防维保合同,电气专业在下半年又加大略消防设施的检测力度,每个月对部分消防
联动系统进行分区检测。发现问题及时整改,从而保证了大厦消防报警系统及消
防联动系一致直保持在优秀的运行状态,对大厦的消防广播系统进行检修及整改,
保证了十一月份的消防分别演****顺利完成。全年结合保安部对大厦消防报警系统
及大厦消防联动系统进行全面检测两次,对大厦公共地域和客户单元内检测烟感
探测器总数约650多个左右,手动报警器约70个左右,消防电话50个以上、声光报警器、电梯五方对讲系统及地库三层及地下二层的消防卷帘门,温感探测器,消防广播,消防水泵等消防设施的系统联动。使整座大厦的消防设施工作处于正常状态,保证大厦的消防安全。
今年度培训情况:加强培训力度提升职工技术、对付能力及工作态度为了提升电气专业知识技术,依照企业会议精神又重点对职工进行了如何关注细节及如何提升执行力等专题培训,今年班组共进行专业培训十余次,请厂家培训二次,
其中安全操作和专业知识占培训总时一半以上,做到把人身及设施安全放在首位,
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力争部门每个职工都能从思想上重视、并落实到实质工作中。为了配合工程部部门建设,工程部内部加强多元知识的培训,争取培养出一专多能的技术骨干。
配合甲方施工改造以及比较大的维修项目:在没有影响大厦正常运行维修的前提下,强电专业还配合甲方完成了新增配电室增容改造项目,并应客户需求完成了a楼层电量增容工程,保障了客户及时入住和电能接驳,提升了大厦的整体出租率。
跟进大厦先期遗留问题整改:在保证大厦电气设施正常运行的前提下,电气专业还长远不乏余力的跟进大厦先期接收查收时的遗留问题,消防系统施工弊端
问题、安防监控系统的盲区覆盖问题、楼宇自控的不完满、比较严重的4台制冷机组供电密集母线运行时发出异响,严重影响运行安全,随时可能造成设施财产
损失,电气专业对此事项长远跟进和督促厂家进行整改。关于其他项目都提出了不同样的建讲和整改方案供甲方参照。
二装施工管理方面:大厦今年二次装修客户不多,但工程部从客户使用角度考虑,结合大厦的系统设施安全,帮助减少或除掉不用要的安全隐患,替客户把关,依照装修规范严格控制,要求采用电气控制三级以上,当同层一个客户发生用电故障时,不会影响其他客户的正常办公。平常安排不断增加巡检人员,周六
日安排值班。加大对二次装修的管理力度,共查出须整改项目约40余项,施工违
章30余次,勒令停止施工3次以上。同时,加强对电气等管线隐蔽工程检查力度,杜绝二次装修对大厦电气系统的破坏,协调客户电力进户线路敷设到工程查收全进度,严格控制施工质量,除掉消防隐患,为客户创办一个安全酣畅的办公环境。
在能源管理、降低耗资方面。我们对大厦内的公共电气设施、设施进行摸底排查,并对每个月的能耗进行统计。由于目前租户少使用率低,我们采用减少空置楼层公共地域照明、合理的减少大型设施使用台数等方法降低能耗。
1、将车库照明在保证合理的照明前提下,经过楼宇系统分时段进行控制。
2、对大功率机电设施加强巡逻,保证电机处于优秀的运行状态,提升效率。
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加大控制设施的保护,减少大功率设施的起停次数,降低功耗。
环境卫生和设施卫生方面。将大厦内的公共设施设施分为公共责任区和个人责任区,每个责任区都有专人负责。每日都要干净公共地域内的卫生和设施的卫生。如期干净个人管辖范围卫生并如期检查,保证配电室内和设施间的设施干干净净,设施无油渍、卫生无死角、保证设施正常运行。
一年来,工程部的全体职工尽心全力地为大厦做了大量的工作,不论是分内还是分外的工作都能积极主动的去做,但是有些工作还是存在不足,与企业的要求存在差距。我们将在今后的工作中,认真的去填充不足,进一步提升每位职工的思想素质及个人的技术,为企业的发展做出最大的贡献。
一年复始,万象更新,片晌间xxxx物业在新的历程中匆促而紧张的超出了
20xx年,回顾自己9个多月来的工作历程,收获及感悟颇多,从20xx年3月进
入企业以来,在企业各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下,凭着自
己认真负责的工作态度,圆满的完成了企业领导赐予的各项工作。现将20xx年工作报告以下:
一、自己于20xx年3月正式加入xx物业管理有限企业,担当客服领班一职,入职之初,在客服主管的带领下,完成以下工作:
,在严格依照客服部年度培训计划进行培训的
同时,加强现场培训,经过真实案例实操实练,经过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性,在五月份客服部安排人员参加南通总企业组织的客服专业技术的培训与核查时,荣获全企业第二名的好成绩。
,对未收户数、面积、金额及原因作统计并制
定催收管理费计划,针对收费率低、业主不愿缴纳管理费,客服部拟定各楼栋助
理依照各自地域准时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份依照拟定的催缴计
划进行管理费催缴工作,并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计,依照业主提出
的各种问题,找出问题的根源并办理,已获取优秀收效。五月份上门收缴管理费
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197109元,六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业
主发催缴函,对已交付地域未收房的业主发催收函,共发出催收信件246封,至
月底已有30户缴纳物管费44138元。
,入伙600多户。
针对交房时期的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进,及时的完成遗留问题的办理,极大程度上防范因施工遗留问题致使的业主投诉及满意度下降。
,针对现有台账凌乱及部分台账空白现象,从四月份起成立健全的部门台账,对erp数据录入的真实性、正确性等数据进行整改,加强erp录入人员的培训工作,erp录入步入常态化。
,针对部分表记标牌的一致制作需要大量的时间的
问题,客服部拟定张贴临时表记标牌,对现有不一致的标示进行休整,完满各种
标示工作。
“精致塔”要求拟定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的
提升计划并落实执行,五月份组织张开“温馨五月感情恩母亲节”活动,经过社区活动加深物业与业主的关系,让业主更深层次的认识并接受理解物业。九月份张开的中秋社区活动,培养业主“家是最温馨的港湾,社区是家的构成”内心认同。获取业主一致好评,并要求今后多举办此类活动。
二、20xx年9月xx世纪锦城浩荡开盘,在企业领导各方面权衡之下,我于
20xx年10月被调任到世纪锦城任客服主管,在此时期完成以下工作:
,职工对新的工作环境及
工作任务不太明确,做好职工之间的动职工作的同时,拟定并推行会所服务标准
以及各部门详细工作流程,对安排的工作详细落实到相关责任人,要求当天能完
成必定当天完成,不能够完成的要查出原因、拟定计划,按规定的限时完成,改变
懒、散、慢的不良工作****惯,对提升服务意识、有效睁动工作起到至关重要的作
用。
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,在此时期完成样板间的全面开荒工作以及销
售中心的认真卫生干净。
、样板间以及配套设施的查收,并对存在的
遗留问题要求整改并跟进结果,对维修后的遗漏工程进行复检。
,对南部会所人员加强职工礼仪礼仪及专业技术培训,
经过使用玻璃杯、咖啡杯,服务地域摆放香薰,保洁人员使用一致工具盒,秩维规范交通指示,客服供应问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量,表现物业服务亮点。
、开盘工作,以销售中心、样板房的使用、业主款待
及环境保洁等物业服务工作方面为重心张开服务工作,顺利完成世纪锦城2—8#楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。
回顾20xx年以来的工作,诸多方面值得分享和必然,在工作中也存在在很大的不足:
,关于客服部以外的其他部门理论知
识掌握不大熟练,运用不到位,需要加强学****积极进步,以求进一步提升物业
管理水平,提升自己综合素质。
,还需要提升,需加强管理知识理论的学****和实质经
验的积累。
,但是与“精巧美”的服务理念存在必然差距,
需要在服务工作中的认真部分下功夫。
为了在新的一年里更好的扬长避短,战胜从前工作中的不足,成立优秀的服务口碑,20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提升管理服务效能,创办友善生活环境,配合营销工作为中心计划睁动工作。
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一、加强职工培训,完满内部管理体系。
,依照工作需要不断完满工作手册,落实执行公
司下发的iso质量管理系统文件,使每一位职工认识工作规程,达到规范自我、
服务业户的目的。
、技巧、服务意识等方面的培训,
经过不断的加强学****不断提升会所职工水平,赶忙带领出一支业务过硬、服务
意识强的职工队伍。
、专长、结合平常工作表现,进行合理评估,合理安
排岗位,明确发展方向和目标,对不称职职工坚决撤换。
二、积极配合营销及客服工作的张开。
经过推出更贴心的服务,显现物业服务水平,做到人人都是称职的“形象销售员”,令客户对企业及楼盘加强信心。
,做好服务软包装。
。
、礼貌,一致说词,规范用语。
,显现后期物业服务的水平。重点在于提
升物业企业的形象,发掘并显现企业服务的优势和亮点。
,充分介绍物业优势而又防范随意
承诺,对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。
三、张开业主需求检查。
积极参加与销售中心张开的业主联谊活动,集中认识业主反响的信息,在销
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售中心帮助下,在入住前张开业主需求检查,以求认识业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各种服务需求,经过解析,确定管理服务标准及各项服务收费标准,使今后的物业管理服务更加贴近业主。
这一年来,我全体职工团结一心,奋斗图强,勇于拼搏,不断创新,进一步完满和改进了企业的管理和服务质量,获取了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创办了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工系统。一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来张开一系列的工作。
一、战略规划
对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,提议了“服务育人,业主至上”的崭新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也素来在沿伸,同时也获取了广泛的好评。但企业管理层并没有满足可喜成绩的获取,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,职工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始,企业便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提升企业的运作效率和竞争力。
二、品牌建设
品牌,以高质量为牢固的基础,本企业把如何提升物业管理服务的质量作为企业经营的首选目标。
)贯彻按ISO系统的有效动作
企业成立之初便做好了质量的策划,明确企业的质量目标、要求,以及所想
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达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来,企业始
终把经过ISO9000和ISO14000的审察为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人显现了企业相关方面优秀服务的形象。
二)形成以客户满意为中心的质量系统
自企业进驻开始,素来把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了企业以业主为中心的经营服务理念,今后企业将连续贯彻推行和改进服务质量,提升服务绩效。
三)成立天健物业零弊端的目标
企业成立此后,经过屡次谈论和商议,认为要想做的独到,就须把工作做到
零弊端:服务零弊端;操作零弊端;设施零故障;安全零隐患的四零弊端。明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题。
三、内部管理
一)人力资源
人力资源是企业发展的重要保证。进驻之初,因处地特别,故人员素质偏低。但今年年初,为了提升企业的竞争力,我企业积极张开职工知识培训,使职工成
为“一专多能”且达到了明显的收效。职工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。经过培训,提升了职工的综合素质,改进了职工的工作态度,激发职工团结合作,大大提升了服务质量。
目前,企业内部已经建成了较为完满的人力资源储备,专业能力,综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给企业的发展供应了广阔的空间。
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二)规章制度
入驻之初,因企业刚成立,一系列的制度及核查都是空白的,这给职工的工
作带来了很大的不便。依照“以法为据,有约可依”的原则,我企业迅速出台了
一系列规章制度。包括:各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考察方法。
制度的出台明确了职责,分清了权限,也给企业职工的平常工作指了然方向,提
供了依照。
三)维修方面
昨年学生入住之初,因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超老例的速度建成的,而迅速度建成的房子却致使了接收后困难的维修工作。从昨年到此刻,我技术维修部共计收到师生报修单4200多份,。可因昨年维修力量过弱,且设施设施还在保修期内,故多数单据未能修睦。直到此刻年初,我企业一口气增加了三倍的维修人员,不分日夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜,大修但是三”的服务承诺,可因各种设施依旧在保修期,致使好多维修事项我企业仍无法完成。但我企业还是竭尽所能去维修,特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的情况下,
我企业维修人员用六天六夜时间所有调好,用实质行动解决了师生的怨言。近期,我企业又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的维修圆满率达到了98%以上。
四)保安方面
1、XX年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的安全防范工作,但随着工作的渐渐加深,渐渐裸露出了我企业保安的不足与弊端:配套设施过差,人员素质过低,专业知识不足等。为此我企业于今年年初进行了一场保安大改革。第一,推行裁汰制,裁汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施,购置保安衣饰。工作的改革使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作向来贯彻校领导的外松内紧的目标。因学校处地的时间、环境比
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