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为了加强我院医德医风建设,促进我院行业作风良性发展,推动我院各项事业的改与发展,根有关文件精神,现就我院医德医风考评制定如下实施方案。
一、指导思想
以维护群众根本利益、构建和谐社会为目标,坚持“围绕深化医药卫生体制改的中心任务,紧密结合'塑造聊城形象从我做起“的主题活动,以规范诊疗行为、提高医疗质量、弘扬高尚医德,改善服务态度为主要内容,以遏强化教育,完善制度,加强监督,促进医德医风建设深入开展,进一步遏制损害群众利益的行为,使我院行业作风得到明显好转,构建和谐的医患关系。
二、实施方案
(一)强化医德医风教育,加强医德医风建设。大力弘扬白求恩精神,使广大医务工作者牢记全心全意为服务的宗旨,做白求恩式的医务工作者,树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育,注重教育的针对性、有效性,增强广大医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性,增强职业责任感和荣誉感,提高职业技能。立足卫生行业实际,
制定完善各项规章制度,逐步建立医德医风建设长效机制。
(二)严格规范医院的医疗服务行为和医师的诊疗行为。严格执行临床技术、诊疗护理规范、常规和《抗菌药物临床应用指导原则》等有关规定,规范医务人员的诊疗行为,促使医务人员因病施治,合理检查,合理用药,防止滥检查、大处方。
(三)改善服务态度,转变服务作风。改善医院环境,优化服务流程,为病人提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施。改善服务态度,充分尊重、自觉维护病人的知情权、选择性和隐私权等合法权益,杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象。加强与患者的沟通,倾听患者意见,主动改进工作。及时受理、妥善处理患者的投诉,减少医患纠纷的发生,构建和谐的医患关系。
(四)严格执行价格规定,合理、依规收费。严格执行《医疗服务价格项目规范》禁止在规定之外设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。健全医院内部价格管理和约束机制,改内部财务管理,由财务部门统管理各科室收费和核算,严禁科室私设小金库。严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩。严禁出租、承包科室。提高医疗服务收费透明度,完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度,向社会公开收费项目和标准,并主动接受社会和患者对医疗费用的监督,及时处理医疗收费投诉。
(五)强化监督检查,严肃行业纪律。制定完善并严格执行对违反行业纪律的处理规定,加大监督检查力度,严肃查除开单提成和乱收费等群众关心的热点问题。严肃查处接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等领域的生产、销售企业或个人以各种名义回扣的行为。严肃查处向患者及其家属索要“红包”和其它财物的行为,患者主动赠送的要及时按规定退回或上交。
三、工作要求
(一)加强领导,组织实施。各科室要切实加强医德医风建设,紧紧围绕医院管理年活动的要求,结合本科室实际,成立领导小组,制定本科室医德医风考评办法,布置、分解任务,建立健全投诉机制,及时反馈调查结果,做到改善医德医风与加强医院管理相互促进,不断提高管理水平,改善医德医风。
(二)强化教育,重视引导。注重教育的基础性作用,建立健全教育工作机制,单位每年对医德医风的落实检查1-2次,对医德医风考核结果,作为应聘、提薪以及评先先进工作者的首要条件,要充分发挥先进典型的引导作用,加强对广大医务工作者的首先教育、职业教育和法制教育,加强发扬救死扶伤、治病救人的优良传统教育,,培育良好的医德医风,构建和谐的医患关系。
(三)加强自律,规范行为。全体医务人员要坚持参加医德医风教育活动,自觉抵制不正之风,无私收费行为。在诊疗过程中合理用药,廉洁行医,自觉遵纪守法,不以医谋私,不
收取红包、回扣,文明礼貌服务,举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴病人,钻研医术,精益求精,不断更新知识,提高技术水平。
(四)加强监督,定期考评。单位把医德医风建设纳入年终考评,建立完善医德医风考评档案。单位将加强对各科室和医务人员的规范约束,同时公开接受患者、社会公众和舆论的监督。通过多渠道、多形式、全方位的监督规范各科室和医务人员的医疗行为。
(五)弘扬先进,奖优罚劣。对医德医风好的科室和个人,单位将进行表扬、表彰和奖励,同时要通过多种形式进行宣传;对于违反医德医风相关规定的,要依法依规进行处理,
同时要与评选先进、执业医师培训考评、晋升职务和晋升职称紧密挂钩。
(六)立足长远,建立长效机制。加强和改善医德医风建设,是一项长期任务,要积极探索医疗质量动态监测、评价、反馈机制,完善医疗质量责任追究制;进一步加强医疗服务收费管理,完善单位内部价格管理约束机制;健全和完善综合指标体系考核制度,建立完善纠风工作责任制等各种制度,通过制度建立,以制度管人,以制度纠风,建立加强医德医风教育和纠正行业不正之风的长效机制。
医院医德医风建设工作制度
为加强医德医风建设,提高员工职业道德素质和医疗服务水平,建立规范有效的激励和约束机制,根据急乂省医务人员医德考评实施办法(试行)》等的有关规定,坚持客观、科学、公平、公开的原则,结合我院工作实际,现制定本制度。
(一)医德医风教育
1、把医德教育和医德医风建设作为医院综合目标管理的重要内容,认真贯彻执行卫生健康部门有关规定。
2、把医德医风教育作为思想政治教育和精神文明建设的重要内容,浸入到医务人员的思想中,真正做到认识上明确,思想上重视、行为上遵守。坚持定期组织全员培训,通过宣传表彰先进典型、组织观看教育片,对违反医德医风的人事进行批评教育等多种形式,以正面教育为主,抓好正反两方面典型教育。
3、把医德医风教育浸入到医疗实践中,使临床医德医风教育有的放矢,深化医务人员医德意识和道德观念,促进整体临床医德素质和业务素质提高。
4、定期举办科主任、护士长等管理人员参加的理论培训班,重点对中层干部进行思想的学****和讨论;在团员中要加强医德教育,有组织、有计划地学****纪、规等有关文件精神,组织评选优秀员活动,并通过他们的模范事迹教育全体医务人员,牢记职责,用自己的行动带动并影响普通群众共创医德新风。
5、以科室为单位,由科室负责人定期负责组织实施开展医德医风学****教育。根据医院学****教育安排,各科室组织学****相关文件、上级会议精神,有关行风建设规定、业务知识,警示教育等其他应向职工进行传达学****的内容。
6、对新入院及新上岗人员进行上岗前医德医风教育。
(二)医德医风管理
1、落实医德医风建设责任制,实行分级管理、逐级负责制。各分管院领导、科室负责人应对分管部门、科室的医护人员医德医风情况进行监督和管理,及时发现问题,严格督促整改。对管理不严,措施不力,科室或部门多次发生医护职工在工作中违反医疗卫生行业“九不准”有关规定问题,除追究当事人的责任外,视情节追究院、科二级负责人的管理责任。
2、建立医德医风考核评议制度。考评结果作为年度考核、晋职晋级、岗位聘用、评先树优和确定绩效工资时的重要依据。对医德医风考评较差者取消当年的评优资格,不得参加考核年度一下年的职称晋升。
3、实行拒收红包登记管理制度。拒收未果的红包上交X委登记,然后由科室负责人将“红包”在结账处作为患者住院费代交或直接交还病人。
4、坚持弘扬先进和思想教育在先的原则,做到奖罚分明对违反职业道德的人和事,按照医院有关规定进行惩处。对职业道德良好的同志,给于表扬和奖励。
(三)医德医风检查
1、通过定期对住院患者、门诊患者进行满意度调查,及时掌握社会对医院工作的满意情况,及时发现问题,解决问题。
2、聘请社会监督员,对医院各部门和医务人员履行职责和遵纪守法等情况实施监督;了解和收集社会各界对我院合理检查、合理用药、合理用材、合理收费等方面的意见和建议及深入医院听取病友对医务人员的医德医风评价;反映、传递社会各界对医院各部门和医务人员违纪违法的检举和控告。原则上,每年召开社会监督员会议,通报医院情况,倾听他们的意见和建议,及时整改。
3、不定期组织有关人员进行医德医风检查,收集情况、督促检查,作为绩效考核的一项重要内容。
4、全院工作人员实行挂牌服务,自觉接受监督。
(四)医德医风奖惩。
医德医风作为职工年度考核、晋职晋级、岗位聘用、评先评优等重要依据。
1、医德医风考评结果为优秀或良好的,年度考核方有资格评选优秀等次;医德考评结果为较差的,年度考核等次为不合格。
2、医德考评结果为较差的人员,在下一年度技术职务评聘分开中不能聘任或续聘。
3、近三年中,医德医风考评结果有两次为一般或较差者,不得参加中层干部竞争上岗。
4、医师在考核周期内,有一次及以上医德医风考评结果为医德较差的,认定为本周期医师考核不合格。
5、各科室员工医德医风考评得分的平均值作为科室年度评先树优的重要依据之一。
医德医风建设活动实施方案
为加强医德医风建设,提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平,树立医院良好的社会形象。根据有关要求,我院于2022年10月起开展医德医风建设专项活动。结合我院实际,实施方案如下:
—、指导思想
深入贯彻落实科学发展观,紧紧围绕医院改和发展大,强化医德医风建设,以改善服务态度、规范服务行为、提高服务质量、优化就医环境为重点,积极配合等级医院复审和开展的“三好一满意”活动,不断强化教育,完善制度,严肃纪律,努力构建和谐的医患关系。
二、具体要求
1、门诊、住院患者问卷满意度N90%(纪监审计办公室负责发放调查)。
2、努力改善服务,减少各类投诉的发生。
3、耐心解答病人的疑问,不训斥、刁难病人。
4、举止文明、仪表端庄、衣着整洁。
5、带教老师以身作则,不做有碍医德之事。
6、尊重和保护病人的隐私。
7、注重医疗公平,坚持保证疗效前提下用最简单、最经济的诊疗手段。
8、医务人员在诊疗活动中,不准利用职务之便索要、收受患者及其亲属的馈赠。
9、工作人员在诊疗活动、基建工程、维修工程以及设备、药品、物资采购等工作中,不准索要、收受各种名目的好处费。
10、建立和谐的医患关系。
11、对待病人,不分民族、性别、职业、地位、财产状况、风俗****惯和宗信,都应一视同仁,不得歧视、推诿或拒诊病人。
12、上班时间必须坚守工作岗位,不准脱岗、串岗、聚众闲聊或玩电脑游戏。
三、实施步骤
第一阶段:动员部署,自查自纠。(10月)
1、根据学校通知精神和活动方案,制定附属医院医德医风建设活动方案。
2、利用召开院周会的机会,部署医院医德医风建设活动实施方案,使全院每个职工都认识开展医德医风建设的重大意义,明确医德医风建设活动的指导思想、目标要求和方法步
骤。
3、全院职工对照《医德医风建设活动方案》的12条具体要求,以落实医护人员岗位责任制度、三级查房制度、疑难病例讨论制度、手术分级管理制度、死亡病例讨论制度、病历书写质量检查制度、危重病人管理制度等核心制度和合理用药,合理检查、规范抗生素等方面认真开展自查自纠,同时医务人员要在日常医疗工作中,规范自己的言行,从身边事做起,从小事做起,努力提高患者满意度。另外,科室根据职工自查情况,对突出问题和共性问题进行认真梳理分析,制定相应的整改措施。
第二阶段:广泛宣传,深入开展专项教育。(11月)
1、广泛宣传。通过院报、网站、电子宣传屏宣传等形式,广泛宣传医德医风建设的指导思想、目标任务、工作措施。同时创办《医德医风导报》大张旗鼓地开展典型宣传,使大家学有榜样,赶有目标,努力营造争当医德医风先进集体和个人的良好氛围。
2、深入开展医德医风教育。各科室要把医德行为规范、核心制度,服务宗旨、责任意识等作为教育的重点。利用政治学****时间深入学****执业医师法》、《护士管理条例》、《医疗机构从业人员行为规范》、《着力解决发生在群众身边的医药购销和医疗服务中腐问题的意见》的措施,《刑法修正案(六)》和最高法院、最高检院的司法解释。通过学****教育,使每个医务人员在工作中自我约束、自觉规范。学****覆盖率达到100%。
3、积极征求患者意见,畅通投诉渠道。医院通过设立的意见箱、院长信箱、投诉举报电话等形式多渠道听取患者意见,同时做到事事有记录,事事有落实,事事有处理结果。此外,医院在12月组织召开社会监督员座谈会广泛听取监督员的意见和建议,按照意见和建议制定整改措施,努力提高服务水平。
第三阶段:总结(12月)
医院结合前阶段的自查自纠,专项学****教育活动和科室及个人医德医风考评工作,全面对医德医风建设活动进行总结,明确今后的努力方向。
四、组织领导
为了配合医德医风建设活动,经研究,成立内蒙古医科大学附属医院开展医德医风建设活动领导小组及办公室。
组长:XXX
副组长:XXX
成员:XXX、XXX、XXX
办公室设在纪监审计办公室。