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第一章清洁服务模式及配套措施
第一节招标项目概况
一、项目概况
1、项目名称:商场清洁管理服务。
2、项目规模及特征:项目为大型公共建筑,总建筑面积约为xx万平方米。商场建筑面积xx万皿。
3、招标范围:本次招标的范围包括商场清洁管理服务红线范围内(包括但不限于所有公共地方、车道、停车位、绿化地、喷水池、道路设施、其他公共设施及甲方要求的其他范围)的日常清洁保洁。
二、清洁标准
1、正门、广场、公共区域
花槽:槽内无垃圾、无杂物,槽体侧面及槽边无污迹、无积尘。
地面:无污迹、无水泥迹、无香胶迹、无积水、无堆放杂物。
阶梯:无污迹、无水泥迹、无香胶迹、无积水、无堆放杂物。
扶手:无污迹、无水迹,金属扶手保持无水迹、无锈迹。
墙面:无污迹、无乱张贴物。
门户:无污迹、无积存尘、无乱张贴物。
指示牌(包括招牌):无污迹、无积尘、无乱张贴物。
消防栓:无污迹、无积尘。
出入栏杆:无污物、无阻塞。
石材:保持原色,无污迹、无水渍、无水泥迹、无香胶迹。
公共区域:无污迹、无水泥迹、无香胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。
2、大堂
大堂地板:做好防护层的处理,保持原石材无磨损。
地面:无脚印、无污迹、无烟蒂、无香胶迹、无垃圾。
墙面:无污迹、无灰尘、无乱张贴物。
(4)天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
(5)玻璃门窗:无手印、无灰尘、无乱张贴物、保持干净、光亮。
(6)烟缸:无烟灰迹、无痰迹。
(7)指示牌:表面光洁、无污迹、无积尘、无乱张贴物。
(8)家私摆设(如有):表面光洁、无积灰尘、无污迹。
(9)灯饰:表面光洁、无积灰尘、无污迹。
(10)石材:光亮度鲜明,保持原色,边角缝无积泥(尘),无污迹、无水渍。
3、洗手间
(1)空气质量:无异味及其它霉味,保持微香。
(2)地面:无污迹、无水泥迹、无香胶迹、无积水、无堆放杂物。
(3)墙面:无污迹、无乱张贴物。
(4)天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
(5)照明灯具:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
(6)窗户:无污迹、无积存尘、无乱张贴物。
(7)镜台:无污迹、无积存尘、无乱张贴物。
(8)洗手盆:表面光洁、无污迹、周围无溅水迹。
(9)镜面:保持明净、无污迹、无积存尘、无手印、无水迹。
(10)金属器具:保持光亮,无浮灰、无水迹、无锈斑。
(11)排气:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
(12)小便器:表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。
(13)座厕:厕盖及厕体内外表面光洁,内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无堵塞。
(14)厕纸箱:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
(15)手纸箱:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
(16)门户:无污迹、无积存尘、无乱张贴物。
(17)地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞、地漏网格光洁。
4、茶水间及垃圾房
(1)地面:无污迹、无水泥迹、无香胶迹、无积水、无堆放杂物。
(2)墙面:无污迹、无乱张贴物。
(3)天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
(4)照明灯具:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
(5)洗手盆:表面光洁、无污迹、周围无溅水迹。
(6)金属器具:保持光亮,无浮灰、无水迹、无锈斑。
(7)排气:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
(8)垃圾桶:无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化,将所有垃圾集中按干、湿垃圾分类堆放在堆放点,做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可作废品回收的垃圾,要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味,经常喷洒药水,防止有蚊蝇及鼠害。
5、电梯厅及走廊
(1)地面:无脚印、无污迹、无水泥迹、无香胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。
(2)天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
(3)照明灯具:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
(4)墙面:无污迹、无乱张贴物。
(5)铜牌:无污迹、无积尘、无铜油迹、无手指印、无存在脱色现象。
(6)指示牌:无污迹、无积尘、无乱张贴物、无手指印、无存在脱色现象。
(7)门户(管井门、隔烟门、厕所门):无污迹、无积尘、无乱张贴物。
(8)垃圾桶:桶体光洁无污迹、无痰迹;盖上无烟头、杂物;桶内垃圾不应超过桶。
(9)消防栓:无污迹、无积尘、无张贴物。
6、露台
(1)消防栓:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
(2)地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。
(3)地面:无杂物堆放、无垃圾、无污迹。
7、玻璃幕墙
(1)5米以下区域:表面光洁明亮,无手印、无污迹、无积尘、无乱张贴物、无悬挂物。
8、电梯
(1)镜面:无手印、无水迹、边线无污迹,保持整洁明亮。
(2)地面:无脚印、无污迹、无烟蒂、无香胶迹、无垃圾。
(3)地毯:无污迹、无烟蒂、无香胶迹、无沙粒杂物、无垃圾。
(4)门框及轿厢壁:表面光洁、无污渍手印、无积尘、无乱张贴物。
(5)天花板、天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网。
(6)照明灯具:无污迹、无积尘、无蜘蛛网。
9、扶梯
(1)楼梯进出处:无脚印、无污迹、无烟蒂、无香胶迹、无垃圾、保持干净、整洁。
(2)档杆或玻璃档面:无污迹、无手指印、保持干净、光亮。
(3)梯级:梯级无杂物、无灰尘。
10、消防楼梯
(1)地面:无脚印、无污迹、无水泥迹、无香胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。
(2)扶手:无污迹、无积尘、无锈迹。
11、地下停车场
(1)地面:无脚印、无污迹、无水泥迹、无香胶迹、无积水、无堆放杂物。
(2)天花及各类管道:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
(3)照明灯具:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
(4)墙面:无污迹、无乱张贴物。
(5)铜牌:无污迹、无积尘、无铜油迹、无手指印、无存在脱色现象。
(6)标识牌:无污迹、无积尘、无乱张贴物、无手指印、无存在脱色现象。
(7)门户(管井门、防火门、厕所门):无手印、无污迹、无积尘、无乱张贴物。
(8)垃圾桶:桶体光洁无污迹、无痰迹;盖上无烟头、杂物;桶内垃圾不应超过桶。
消防栓:无手印、无污迹、无积尘、无乱张贴物。
消防管道:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹、无手指印。
弱电防护罩、表箱:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹、无手指印。
12、垃圾中转站
空气质量:无明显异味。
地面:无大面积污迹、无积水、无堆放杂物。
墙面:无污迹、无乱张贴物。
三、清洁内容
工作周期
保洁项目及细则
保洁标准
每日
地面
保持地面干净、光亮,垃圾箱干净、整洁
1、用静电尘推循环对地面进行来回推尘(推尘次数视灰尘污染程度及人流量而定,钟循环推尘)。
2、及时清扫地面、边角位、死角位垃圾、杂物。
3、用棉布配合全能清洁剂及时处理地面污迹。
4、用棉纱拖把及时处理地面水渍。
5、用地板铲刀配合除香胶剂清除地面香胶。
6、清倒垃圾箱内垃圾,并抹拭干净。
7、针对不同类型的石材地面用高速抛光机及清洁保养蜡进行清洁保养一次。
每日
电梯
、保持干净、光
亮,壁面无手梯印
1、用吸尘机吸净电梯内地面、地轨内尘土、砂粒。
2、每天用吸尘机对轿厢里防尘地毯吸尘并及时清扫灰尘砂粒。
3、每天用棉布均匀将金属光亮剂或不锈钢保养剂涂抹电;
门、框、轿厢壁,然后用布抛光,将电梯按键擦拭干净。
4、及时清除电梯垃圾桶内的痰、垃圾、杂物,然后用棉布抹干净。
每周
1、用棉抹布配合中性全能清洁剂抹拭电梯内天花板、照明
灯。
2、用金属保养剂清洁保养电梯入踏脚板。
3、用不锈钢油对电梯不锈钢板保养一次。
保持无尘、干
净
卫生间
工作周期
保洁项目及细则
保洁标准
每日
1、首先在门摆放“工作进行中”告示牌,提醒客人不可进内。
2、卫生间洁具用洁厕剂配防护手套、清洁刷进行清洁。
3、卫生间洁具用消毒剂配防护手套、百洁布进行清洁。
4、对墙身、间隔、门、天花、风、照明灯等用棉布配合全能清洁剂进行清洁。
5、镜面、洗手盆、台面、水龙头、干手机、皂液盒用棉布配合中性清洁剂进行清洁。
6、增补去臭卫生球。
7、循环跟抹台面、镜面、墙身、地面水渍,冲洗卫生间洁具。
8、定时喷洒空气清新剂。
9、清理垃圾桶,倒掉桶内垃圾,用水冲洗,再用棉布抹干净放回原位。
10、每天全面清洁两次。
令卫生间保持
清洁卫生、
无异味,保持
微香,达到卫
生标准
每周
每周用擦地机配合全能清洁剂清洗地面一次。
保持干净
每日
墙身、立柱(包括地面边角位)、木质装饰
保持无尘、无
迹
每天用棉抹布配合专用清洁剂抹净墙身、立柱、地角线、木质装饰。
每月
每月定时用玻璃清洁工具配合玻璃清洁剂将大堂内外高位墙身、立柱至少全面清洁一次。
保持干净、无
尘
每月
公用照明灯
保持无尘、无
迹
1、每月用铝梯配伸缩杆、大夹、棉布、静电尘扫全能清洁剂进行全面清洁保养一次。
2、用静电尘扫、抹布循环跟进照明手印、风灰尘。
工作周期
保洁项目及细则
保洁标准
每日
电闸板、开关、插座、消防设施、护栏、扶手、指示牌、门
保持无尘、无
迹
1、每天用棉布配合中性全能清洁剂、金属光亮剂、擦铜剂进行清洁保养一次。
2、高位处需用铝梯配合进行清洁保养。
每日
消防楼梯
保持干净、整
洁
1、清扫楼梯垃圾、杂物。
2、用专用清洁剂处理楼梯地面污渍、油渍。
3、用抹布清洁楼梯出风。
4、用金属保养剂抹拭栏杆扶手(不锈钢油)。
5、及时清倒楼梯间垃圾桶内垃圾,并将垃圾桶擦干净。
每周
1、定期用拖把清洁梯级地面一次。
2、定期用静电尘扫清扫墙身,天花尘网,灯罩灰尘。
无尘、无渍
每日
公共之清洁
地面、墙身洁净、无尘、无水渍、杂物
1、公共区域、走廊、抹扫墙壁、电梯。
2、所有垃圾桶。
3、各楼层消防箱要抹净、内箱无尘。
4、楼梯:擦拭楼梯扶手,栏杆及设施。
5、各层电梯厅拖抹。
6、公共场区域各种玻璃隔墙。
7、公共区域之绿化摆盆。
每周
1、公共区域之天花风清洗一次(风及隔尘网)。
2、公共区域照明(灯光管)。
洁净
每日
外围停车场
1、地面清洁。
2、各外露之设备设施清抹除尘。
3、各式指示牌'道闸及附属设备。
洁净
8
工作周期
保洁项目及细则
保洁标准
每日
商业/物业管理办公室
1、地面干净、家具清洁。
2、卫生间清洁。
3、门、窗、玻璃。
4、地毯每周清洗一次。
洁净
每日
所有地沟、管道:保证地沟及管道的疏通。
正常
每日
虫控服务
1、蚊子及苍蝇。
2、蟑螂、蚂蚁。
正常
每月
照明设备设施清洁
1、清洁灯泡及灯罩。
2、拆除及装回。
正常
每日
垃圾房彻底消毒
1、清洁、消毒/杀菌、擦干。
2、保持无异味、无苍蝇蚊子、无鼠虫害。
正常
四、暴风雨期间应急措施
1、暴风雨来临前的准备工作
(1)派人检查外围沙井、天台入水等,清洁垃圾,保证排水疏通。
(2)准备雨具有(雨伞、雨衣、雨靴)吸水、推水、大小伞套等器材。
(3)门准备摆放防滑牌。
(4)抽派部分员工组成应急分队。
(5)加固敏感设施如玻璃门窗等,紧急时关闭部门进出的玻璃门。
2、暴风雨期间的应急工作
(1)派员巡回检查沙井、入水的排水情况,并随时报告上级。
(2)各出入摆放“小心地滑”牌警示客人。
(3)派员工用推水器进行推水,用地拖拖净水迹。
(4)对电器、电梯等附近区域进行巡回检查及保洁,防止雨水进入电器或电梯轿箱等处。
3、暴风雨后的收尾工作
(1)大堂门推去水迹、拖干。
(2)铺上干净地毯。
(3)扫去外围积水。
(4)清理外围沙井、天面排水渠面及入水。
(5)清理相关的辅助用品。
10
第二节保洁管理服务的目标、设想与特色
一、保洁服务的目标
我公司的保洁服务目标为:
序号
指标名称
指标
管理指标具体内容
1
客户满意度
98%
客户对我们的管理团队、提供的服务感到满意
2
员工满意率
95%
员工对公司有向心力,工资、福利感到满意
3
安全事故发生率
0%
防微杜渐,防患于未然
4
安全事件处理及时率
100%
违章杜绝在事发前,建立跟踪、回访记录
5
客户投诉处理及时率
100%
按客户服务程序做细各项工作,提高管理人员素质,协调关系,服务客户,及时处理
6
员工上岗(培训)合格率
100%
持证上岗人员达100%,培训与自学相结合,每半年轮训一次
7
环境卫生质量达标率
99%
清洁区域洁净卫生、垃圾日产日清,10小时卫生保洁制
8
违章发生率
1%以下
建立巡视制度,跟踪管理,及时发现及时处理
9
档案资料建立完好率
100%
建立资料库,档案齐全,管理完善
二、保洁服务的设想与特色
1、共性服务与个性服务相结合
保洁管理服务质量的好坏直接影响到客户的满意程度,所以在商场清洁管理服务保洁服务方面,除了进行日常的服务外,我公司还本着以顾客为中心的原则,将根据不同空间功能特点,客户需要或人员的****惯、爱好、工作特性制定个性化清洁管理方案。