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实行xx百货物业管理处、xx物业、xx百货公司有机结合的共管模式,xx百货物业管理处目标责任制及客户服务中心总调度的管理方式;
推行ISO9000:2010/ISO14001:1996/OHSAS18001:1999(质量/环境/职业安全健康)三个国际管理体系标准;
实施目标管理责任制,激励机制及监督机制等各项机制;
确保xx百货物业管理工作全面、有序地运转。
『严谨有序』的运作程序
『以人为本』的管理理念
第一节管理方式
、实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的共管方式。
共管方式
1、监督机构一一XX百货公司
对XX百货物业管理处的管理行为进行监督。
组织对管理工作的抽验、检查,审查管理效果。
可通过会议或其它形式,评审xx百货物业管理状况、交流
意见。
可即时就管理中的问题向xx百货物业管理处或xx物业投诉。
对管理中的重大事项进行审议。
2、责任机构一一xx物业
是xx百货物业管理目标的最终责任人,负责对xx百货物业管理状况的整体监控和指导,就xx百货的物业管理状况对xx百货公司负责。
3、执行机构一一xx百货物业管理处
是xx百货厦物业管理的具体实施机构,对xx百货公司和xx物业负责,确保xx百货物业管理的各项工作达到既定目标。
二、实行以客户服务中心为总调度的物业管理服务形式
客户服务中心是xx百货物业管理处服务的窗,配置24小时热线电话及服务网站,接受客户委托服务、投诉,直接调度、指挥管理处有关人员处理日常事物,并对每项服务进行电话回访。具体工作流程见下图。
客户服务中心工作流程
三、推行IS09000:2010/IS014001:1996/OHSAS18001:1999(质量/环境/职业安全健康)三个国际管理体系标准
在xx百货的各项物业管理活动中,以IS09000:2010/IS014001:1996/OHSAS18001:1999三个管理体系作为各项物业管理活动的保证,确保xx百货物业管理工作达到并保持一流水准。
四、物业管理运作程序