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一个有效管理者需要饰演哪些角色
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一个有效管理者需要饰演哪些角色
一个有效的管理者需要饰演哪些角色?需要具备哪些技术?
答⑴依据亨利·明茨伯格的研究,管理者饰演着十种角色,这些角色可以纳入三大类:人际角色:包含代表人角色、领导人角色和联系者角色;
信息角色:包含督查者角色、流传者角色和发言人角色;
决策角色:包含企业家角色、搅乱对付者角色、资源分配者角色和谈判者角色。⑵依据罗伯特·卡茨的研究,管理者要具备三类技术:技术技术、人际技术和看法技术。
2、古典决策理论的主要内容是什么?
.⑴决策者必然全面掌握相关决策环境的信息情报。⑵决策者要充分认识相关备选方案的状况。⑶决策者应建立一个合理的自上而下的履行命令的组织系统。⑷决策者进行决策的目的素来都是在于使本组织获得最大的经济利益。
行为决策理论的主要内容是什么?
答⑴人的理性介于圆满理性和非理性之间,即人是有限理性的,这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中,人的知识、想象力和计算力是有限的。⑵决策者在鉴别和发现问题中简单受知觉上的误差的影响,而在对未来的状况作出判断时,直感觉运用常常多于逻辑方法的运用。⑶因为受决策时间和可利用资源的限制,决策者即便充分认识和掌握相关决策环境的信息情报,也不可以所有认识备选方案,决策者选择的理性是相对的。⑷在风险型决策中,与经济利益的考虑比较,决策者对待风险的态度起着更加重要的作用。
⑸决策者在决策中常常只求满意的结果,而不肯费力追求最正确方案。
计划的性质是什么?
答⑴计划工作是为实现组织目标服务。
⑵计划工作是管理活动的基础。
⑶计划工作拥有广泛性和次序性。
⑷计划工作要追求效率。
5、简述计划的编制过程。
答⑴确定目标。⑵认清此刻。⑶研究过去。⑷展望并有效地确定计划重要前提条件。⑸拟定和选择可行性行动计划。⑹拟定主要计划。⑺拟定派生计划。⑻拟定预计,用预计使计划数字化,
战略环境剖析包含哪些方面?
答⑴外面一般环境剖析,包含政治、社会、经济、技术、自然五个方面。⑵行业环境,包含:行业竞争结构剖析,行业内战略群剖析⑶竞争对手剖析包含鉴别竞争对手,研究竞争对手的反响
⑷企业自己剖析,既要剖析企业的基本活动,也要剖析企业的辅助活动。⑸顾客、目标市场剖析。包含:整体市场剖析,市场细分,目标市场确定
产品定位
目标管理的基本思想是什么?
答⑴企业的任务必然转变成目标,企业管理人员必然经过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。
⑵目标管理是一种程序,使一个组织中的上下各级管理人员会同一起来拟定共同的目标,确定互相的成就责任,并以此项责任来作为指导业务和衡量个人贡献的准则。
⑶每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求,同时也是这
个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。⑷管理人员和工人是靠目标来管理,由所要达到的目标为依据,进行自我指挥、自我控制,而不是由他的上司来指挥和控制。⑸企业管理人员对下级进行核查和赏罚也是依据这些分目标。
转动计划法的基本思想是什么?
答:这种方法依据计划的履行状况和环境变化状况按期校订未来的计划,并逐期向前推移,使短期计划、中期计划有机地联合起来。因为在计划工作中很难正确地展望未来影响企业经营所面对的经济、政治、文化、技术、家产、顾客等的各
种变化要素,并且跟着计划期的延长,这种不确定性就愈来愈大。所以,若机械
地按几年从前的计划实行,或机械地、静态地履行战略性计划,则可能以致巨大的错误和损失。转动计划法可以防备这种不确定性可能带来的不良结果。详尽做法是,采纳近细远粗的方法拟定计划。
9、试剖析行业竞争的五种力量。
⑴行业内现有竞争对手剖析,包含:竞争对手基本状况研究;主要竞争对手研究;
主要竞争对手的发展动向研究;⑵入侵者研究,包含影响行业进入阻拦的要素剖析。
⑶代替品生产商研究,包含:判断哪些产品市代替品?判断哪些代替品可能对本
企业经营构成威迫?
⑷买方的讨价还价能力研究,研究影响买方讨价还价能力的要素。
⑸供应商的讨价还价能力研究,及其影响要素研究。
组织设计的目的
答,是为了保证组织目标的实现,实行目标活动的每项内容都落到详尽的部门和岗位,,使员工明确组织中应担负的责任和应有的权益,
11,组织设计的任务
答1设计组织结构2编制职务说明书
组织设计原则
1专业化分工的原则2一致指挥原则3控制幅度原则4权责相同原则
5柔性经济原则
组织部门化的基根源则
1因事设职和因人设职则2分工协作相联合的原则3精简高效的部门设计原则
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组织改革时,来自个体的阻力和集体主要有哪些?
答:改革中的阻力根源于人类的基本特色,主要有:(1****惯。个体依赖于****br/>惯和模式化的反响来对付社会生活的复杂性,这使得****惯成为改革的一个阻力;
2)安全。安全的需若是个体基本需要之一,而改革给个体带来的不安全感使安全也成为了组织改革的阻力之一;(3)经济要素。因为工作与酬劳息息相关,而组织改革会影响人们的经济收入;(4)选择性信息加工,个体一旦经过视觉塑造了自己认知的世界就很难改变,为了保持知觉的整体性,个意会对信息进行选择性加工,这会成为组织改革的阻力。
个人:利益上的影响和心理上的影响
集体:1组织结构改动的影响2人际关系调整的影响
15、领导与管理的关系。
答:(1)共性:从行为方式看,领导和管理都是一种在组织内部经过影响别人的协调活动,实现组织目标的过程。从权益的构成看,二者也都是组织层级的岗位设置的结果。
(2)差别:从实质上说,管理是建立在合法的、有酬劳的和强迫性权益基础上
的对手下命令的行为。而领导则是可能建立在合法的、有酬劳的和强迫性的权益基础上,也可能更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。
16、领导的作用。
答:领导的作用,是指领导者在带领、引导和激励手下为实现组织目标而努力的过程中,要拥有指挥、协调停激励三个方面的作用。
指挥作用,系指在组织活动中,需要有脑筋清醒、胸怀全局,能高瞻远瞩、运筹决胜的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势,指明活动的目标和达到目标的路径。
协调作用,系指组织在内外要素的搅乱下,需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动,朝着共同的目标行进。
激励作用,系指领导者为组织成员主动创办能力发展空间和职业发展生涯的行为。
17、菲德勒权变理论的内容。
答:权变理论以为不存在一种“广泛合用”的领导方式,领导工作激烈地遇到领
导者所处的客观环境的影响。也许说,领导和领导者是某种既定环境的产物,即s=f(L,F,E),在上式中,s代表领导方式,L代表领导者特色,F代表追随者的特色,E代表环境。即领导方式是领导者特色、追随者特色和环境的函数。
18、有人以为“非正式组织的沟通常常会造成不良影响的小路信息,所以应该尽量杜绝”对这种看法你能否同意?请说明原由。
答:这种看法是错误的,尽管非正式沟通不像正式沟通那么严肃,所以不免会出现一些不正确的信息,有可能会造成不良影响,但是非正式沟通的长处终于可以改正确地反响人们真实的想法和偏向,所以它们可以起到填充沟通不足的作
用。
19:对待组织矛盾的三种看法和有效管理组织矛盾的方法
答方法:1慎重的选择想办理的矛盾,2仔细研究矛盾两方的代表人物,3深入认识矛盾的根源,4稳定的选择办理方法
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控制的过程基本环节。
答:控制的过程都包含三个基本环节的工作:(1)确定标准。标准是人们检查和衡量工作及其结果(包含阶段结果与最后结果)的规范。拟定标准是进行控制的基础,没有一套圆满的标准,衡量绩效或纠正误差就失掉了客观依据。(2)衡量绩效。现实中其实不是所有的管理人员都有远见卓识,同时也其实不是所有的误差都能在产生从前被预示。在这种限制条件下,最满意的控制方式应是必需的纠偏行动能在误差产生此后迅速采纳。为此,要求管理者及时掌握反响误差能否产生、并能判断其严重程度的信息。用预约标准对实质工作见效和进度进行检查、衡量和比较,就是为了供应这种信息。(3)纠正误差。利用科学的方法,依据客观的标准,经过对工作绩效的衡量,可以发现计划履行中出现的误差。纠正误差就是在此基础上,剖析误差产生的原由,拟定并实行必需的纠正措施。这项工作使得控制过程得以圆满,并将控制与管理的其余职能互相联系;经过纠偏,使组织计划得以依据,使组织机构和人事安排获得调整,使领导活动更加圆满。
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一决策与决策方法:运用:联系实质剖析决策的一般过程;运用所学决策法进行决策
方
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二战略性计划与计划实行:运用:掌握各种企业战略选择种类的定义,认识其选
择的原则
三组织设计:运用:剖析组织(企业)的组织结构形式
四组织改革与组织文化:运用:组织改革的现实意义及组织文化事例剖析;联系实质观察、剖析并讨论组织文化对组织(企业)发展所产生的深远影响
五,领导概论:运用:剖析实践中所采纳的领导方式和方法,剖析实例中领导中的存在问题。
六,激励:运用:需要层次理论、双要素理论的主要内容及其在应用中应注意
的问题;激励的过程理论:公正理论(社会比较理论)
七,控制方法:运用:剖析做好有效控制工作的基本要求。
为何说管理既是一门科学又是一门艺术?
管理作为一种广泛的社会活动,拥有必然的客观规律。人们在长久的管理实践中,逐渐形成了比较圆满的反响管理过程客观规律的理论知识系统;人们利用这些理论和方法来指导实践,又以管理活动的实践来衡量这些理论和方法的正确性,并使其不停丰富,这就是管理的科学性;
管理的艺术性就是重申管理的实践性,没有实践就无所谓管理艺术。仅凭背
诵管理理论不可以保证管理的成功,就如读了游泳的书其实不意味着会游泳了;管理者必然在实践中踊跃主动地就地取材的将管理知识与详尽实践活动相联合,才能进行有效的管理;
所以说,管理既是一种知识,更是一种实践;不不过一门科学,更是一门艺
术。管理的科学性和艺术性不是互相排斥、而是互相增补的。靠背诵条则进行管理等于“纸上谈兵”,必然走开实质、效率低下,甚至造成巨大的损失;反之,不懂管理理论和方法,进行管理时但是凭感觉经验也许试运气,则很难找到解决问题的满意方案。所以既要重视管理理论的学****又不忽视实践中的灵巧运用,
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是每个管理者走向成功的保证。物业安保培训方案
为规范保安工作,使保安工作系统化/规范化,最后使保安具备满足工作需要的知识和技术,特拟定本讲课教材大纲。
一、课程设置及内容所有课程分为专业理论知识和技术训练两大科目。
此中专业理论知识内容包含:保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律知识、保安礼仪、救护知识。作技术训练内容包含:岗位操作引导、勤务技术、消防技术、军事
技术。
1)保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律知识讲课为主,在讲课过程中,应要修业员全面熟知保安理论知识及消防专业知识,在工作中的操作与运用,并基本掌握现场
保护及办理知识2)职业道德课程的讲课应依据不一样样的岗位元而予以不一样样的内容,使保安在各自不一样样的工作岗位上都能养成拥有本职业特色的优异职业道德和行为规范)法律
知识讲课是理论课的主要内容之一,要求所有保安都应熟知国家相关法律、法规,成为懂法、知法、守纪的公民,运用法律这一有力武器与违纪犯罪分子作斗争。工作进口门
卫保卫,定点保卫及地域巡逻为主要内容,在平常管理和发生突发事件时可以运用所学的技术保护企业财富以及自己安全。
2、培训要求
1)保安理论培训
经过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限,同时全面掌握保安专业知识以及在详尽工作中应注意的事项及一般状况办理的原则和方法。
2)消防知识及消防器械的使用
经过培训使保安熟知掌握消防工作的目标任务和意义,熟知各种防火的措施和消防器械设施的操作及使用方法,做到防患于未燃,保护企业财富和员工生命财富的安全。
法律知识及职业道德教育
经过法律知识及职业道德教育,使保安建立法律意识和优异的职业道德看法,可以运用法律知识正确办理工作中发生的各种问题;加强保安人员敬业爱岗、无私奉献更好的为企业
服务的精神。
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工作技术培训
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此中专业理论知识内容包含:保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律知识、保安礼仪、救护知识。作技术训练内容包含:岗位操作引导、勤务技术、消防技术、军事
技术。
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制,做到“责、权、利”相联合,依据我企业2015年度安全生产目标的内容,现与财务部签订以下安全生产目标:
一、目标值:
、整年人身故亡事故为零,重伤事故为零,小伤人数为零。
、现金安全保留,不发生盗窃事故。
、每个月足额提取安全生产开销,保障安全生产投入资本的到位。
、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必然做到以下内容:
、对本单位的安全生产负直接领导责任,必然模范遵守企业的各项安全管理制度,不宣告与企业安全管理制度相抗争的指令,严格履行自己的安全职责,保证安全责任制在本单位全面落
实,并全力支持安全工作。
、保证企业各项安全管理制度和管理方法在本单位内全面实行,并自觉接受企业安所有门的督查和管理。
、在保证安全的前提下组织生产,素来把安全工作放在首位,当“安全与交货期、质量”发生矛盾时,坚持安全第一的原则。
、参加生产碰头会时,第一报告本单位的安全生产状况和安全问题落真相况;在安排本单位生产任务时,必然安排安全工作内容,并写入记录。
、在企业及政府的安全检查中杜绝各种违章现象。
、组织本部门踊跃参加安全检查,做到有检查、有整顿,记录全。
、以身作则,不违章指挥、不违章操作。对发现的各种违章现象负有查禁的责任,同时要予以查处。
、虚心接受员工提出的问题,杜绝不接受或盲目指挥;
9、发惹祸故,应马上报告主管领导,依据“四不放过”的原则召开事故剖析会,提出整顿措施和对责任者的办理建议,并填写事故登记表,禁止隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必然按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育;
11、严格履行企业安全生产十六项禁令,保证本单位所有人员不违章作业。
三、安全赏罚:
、
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对于整年实现安全目标的依据企业生产现场管理规定和工作说明书进行核查奖励;对于未实现安全目标的依据企业规定进行处罚。
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、每个月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落
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