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工作进度
工作细则
重点跟进
1、明确A/B/C种类客户,对每类客户必定进行每周
1、对A、B+类客户重点
一次的电话沟通,沟通销售、库存、营业员管理
跟进,做到每周有电话
及其他须公司协助事宜;并做《客户沟通记录》
沟通;每个月巡店一次;
平常工作(在
2、每周二和公司客服进行一次正式沟通每个客户
目前河南地区此类客
办公室)
的周报表各项数据;当周重点客户须增加进行非
户为5-6家;
正式沟通;
、每周正式工作报告和
2
3、每周六工作总结报告下周工作计划向地区经理
非正式电话沟通
和代理商做文字报告;重点难点问题请示报告,商
讨解决;
4、每个月时间安排,10-15天左右在办公室,电话沟通
客户,解决客户经营中的问题、认识相关数据;
和公司经理代理商老板沟通客户实时情况细节
或其他重要问题;别的为出差时间;
1、出差工作期须《客户沟通计划》保持和客户的联
1、出差时期客户电话沟
系频率;A/B+客户每周电话沟通一次,C类客户
通;
每个月沟通一次;(A/B+类客户定于每周星期二统
、巡店表格的规范,起
2
一沟通沟通,C类客户定于每个月最后一天沟通交
到既定作用;
流)
2、出差时期工作周报总结须如常上交;重点难点问
出差工作
题实时电话沟通请示;
3、到访客户商店前可电话预约也可随机检查;到访
商店前应准备好相关表格,巡店表、整改表、客
户档案等;明确巡店流程;
4、周总结报告须包括到访商店的情况、销售数据现
有库存等;
巡店工作流程
(老商店)
第一步:依照《商店综合评分表》的内容,检查商店。详尽内容详见检查表,重点对店外
橱窗的卫生及模特的搭配;店内的摆设和卫生;显现柜层板流水台显现面的摆设和显现;
促销活动的促销海报及期刊的摆放,职工的形象服务;卖场营运流程;履行力度方面;店
,检查要详尽、仔细,详尽
到每一处细节。
第二步:对商店人员分层次进行沟通。
※先与新职工进行沟通,沟通内容为:
:个人的基本情况认识、来店的时间、从前的工作经历、上班的感觉、
与其他店的差异、个人的想法、目标、工作动力、来商店有没有接受培训、经过上班学到
了什么、感觉商店存在什么问题、若是让自己解决会怎么解决、从商店人员身上学到了什
1
么等
:在边沟通的过程中,边发现职工的面部表情及行为举止,尔后解
决一些对商店认识的误区,纠正一些错误的做法,同时新职工要以激励为主,以商店一名
优秀的职工或店长为例,让其成为她学****的模范,在沟能中要注意必然职工的一些进步,同
时发现一些问题,注意以情感人,用事实来说服,注意换位思虑,学会产生共鸣,必然要解
决新职工在刚上班过程中的一些问题和错误认识。
:向新职工讲解公司的发展史,公司的发展速度和发展空间,个人怎么在
公司才能获取更大的发展,激励新职工要仔细的做事,谦虚的向身边的人学****教会一些
做人做事的道理,自己必然要仔细的做事,谦虚好学,争取更大的发展空间。
※尔后再与老职工进行沟通,沟通内容为:
(重点是依照老职工的实质情况,老职工工作能力和自己综合素质中存在
的问题,明确下步要改进和提升的地方,激励工作士气)
:可否依照商店要求严格要求自己,自己在近期有什么收获,
自己感觉有什么进步,给新职工教会了什么,成立了什么好的模范,自己在近期的工作心态及想法。
:感觉商店目前存在什么问题,店长在商店工作中的职责履行情况,目前的货物情况,如何改进目前商店存在的一些问题,如何提升商店的业绩,商店有无存在一些不好的现象和做法,新职工近期的工作表现,对新职工哪个印象较好,哪个比较有培养的潜力。
:针对老职工现阶段的工作表现,工作中采用先夸耀,再责怪,再
夸耀的程序,对老职工身上存不不好的做法和表现要提出来,并且让老职工认识到自己存
在的问题,下步应该如何工作,,
如何不断的提升自己的能力.
:向老职工讲近期公司的发展形势,近期又开了多少店,开了哪些店,
必然职工的进步,激励进步,针对老职工个人的想法,讲解个人的一些经历,及做事情如
何战胜困难,一步步走向收获,激励职工要进步及激发老职工的事业心,描述她个人的发展
空间及宏图;可否可以挖掘为公司可用的外派培训店长做重点培养和观察;
※最后再与店长沟通,沟通内容为:
(重点是依照观察的结果,以业绩为主的前提下人员、货物存在什么样的问题,教会工
作中的一些方法和难点问题的解决,提升店长素质水平)
:比较店长职责,检查自己存的的问题;带领店长就刚刚检查店
铺的情况,依照检查表逐条进行讲解,教会店长掌握一个店的标准,什么事情应该做到一个
2
什么样的标准,如何依照公司的营运流程,做好商店的营运工作;近期职工的工作表现,
为公司储备了几个可以外派可以晋升的人选;近期的货物情况,在与配送沟通过程中存在哪些问题;
:针对近期商店发生的一些问题,教会店长如何解决;针对店长自己在店过程中存在的问题,特别是一些影响到商店发展的问题,店长如何提升自己的工作能力,加强在工作中的声威
:近期公司的发展形势,其他店的业绩情况,个人的工作能力及如何提升,
个人做好本职工作还需要加强哪些方面,加强工作的责任心与做工作的耐心,
与商店所有人员沟通完此后,整理好笔录。
第三步:现场核查(理论内容部分、摆设搭配核查部分、销售技术核查部分)
卖场现场抽考已培训过的新职工对营运基本知识的掌握情况:如商店的理念,公司对
职工的要求,老例用语,当日业绩目标,不同样种类顾客的款待方法等。
老职工现场销售技巧的提问及对模特搭配的核查;
店长对商店整体摆设安排的思路及店组长理论核查的相关内容。
第四步:对商店装修,道具,整体形象的检查与保护
能自己解决的需要自己立刻现场解决,自己解决不了的,需要相关部门配合的需要及
。
第五步:培训或商店会议
依照本次在商店检查的情况和职工沟通认识的情况,个人的问题要单个解决,宽泛的
问题要共同解决。因此,要进行集中培训,合适于摆设搭配理论与实质讲解与示范;或是销
售技术培训;
全店人员集领悟议一般是商店全体人员参加,针对目前商店存在的一些问题,如:员
工积极性不够,心态不好,业绩下滑,商店在营运过程中存在比较严重的不规范的问题,需
要结合商店检查表检查的内容及职工沟通认识的实质情况,进行集体沟通,最后达到解决
问题,提升商店士气,提升业绩的收效。
第六步:回头检查
巡店几往后经过电话向加盟商、店长认识商店的情况,针对未完好解决的问题,提出解决方案,让店组长履行,其实不断的追踪商店所发生的一些问题。并且如期回头检查。
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终端商店巡店工作内容
一、第二代形象商店:
1、审查商店地址、面积可否吻合公司要求及发展需求;
2、审查终端商店装修收效:门头、标志、货架布局、形象墙、
KT版、喷画等可否吻合标
准;
3、审查终端商店操作可否存在违约情况:混淆非本品牌商品、卖场凌乱、乱打折等行为;
4、与导购进行沟通:管理、销售技巧、学****情况、个人情况;
5、与老板进行沟通:商店的利害、需要哪些方面帮助;
6、调整商店不合适布局;
7、进行摆设:先分区男女,再摆设,让店长店员观摩;
8、培训:有针对性;
有针对性的
9、发第一版面整改通知和提升方案
,请加盟商签字;
商店巡店流
二、老形象商店:
程
1、审查商店地址、面积可否吻合公司要求及发展需求;
2、说服其更新形象;
3、针对不需要立刻换形象的商店做以下规范:
A、调整布局,使该商店更贴近专卖店;
B、利用现在货架进行形象整改调整;
C、提出摆设要求;
D、提出人员要求;
E、为经销商规划发展方向;
F、限时更新形象也许更换商店
;
新店开业工作流程
加盟商和导购集中进行“果果商店营运手册”的培训,主要包括以下几个重点内容;(培训
资料另行准备)
第一步;开业前的培训
1、公司简介、品牌介绍、品牌定位、市场发展网络等;
2、商店摆设和货物摆设培训;
3、导购心态和销售技巧培训;
4、商店平常管理和货物管理培训;
5、计算出入平衡点和盈利点,涉及订货上货计划;
6、跟进当地实地情况帮助加盟商拟定营业人员管理激励制度;
第二步;商店摆设
1、集中商店所有导购人员,集中分配任务;
2、自己着手组装货架和摆设货物同时,让店长、导购观摩并开始着手摆设;更多的任务是
指导和调整;防备自己一味着手摆设,导购不得工作要领,站在一旁。
第三步;开业前和老板应提前沟通做好开业计划和销售方案
1、如,印发宣传彩页,闹市店门口集中发放;周边高等学校优惠券发放;
2、优惠券形式多种形式规格;
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督导所用报表及报告
3、如有条件可组织小型演艺活动,如街舞、走秀等;
4、开业前准备一些小礼品、赠品配合宣传活动等;
针对商店:1、巡店表;2、整改表;
针对代理商和地区经理:3、巡店报告、4、周总结和计划;5、客户档案表;(巡店报告和周总结计划一式两份,代理商和地区经理处各一份)
工作纪律:
1、诚实守信,对工作仔细负责;出差过程中按正常作息时间工作;
2、不犯难客户,用科学方法实时解决客户实责问题;
督导工作纪律
3、不收受客户礼品、酒食;如客户执意邀约吃便饭;
4、对加盟客户没有亲疏之分,对加盟商不随意讨论其他加盟商利害;和每个加盟商既是朋
友关系又保持必然距离;
5、对公司发展和政策,该说的说不该说的要慎言;
6、对棘手问题和能力范围外问题实时请示报告上级;反响加盟商实时心态和买卖的变化
督导自我提升计划:
1、地区经理实时沟通引导,传帮带;工作方法、沟通技巧、专业知识;
2、督导自己提升计划;读服饰商店营运管理方面书籍、导购工作指导书籍、商店摆设书籍、店务培训书籍等。平常上网多收集服饰经营管理、督导工作管理、导购管理方面的资料;下载后主动学****br/>督导提升培养计划
3、平常逛街走访市场多收集服饰市场、经营管理、商店运作、导购管理方面积极有效的信
息;丰富自己知识含量,经加工后变成自己的工作方法;
4、平常多认识多沟通服饰界精英,扩大交际面;认识其他品牌经营情况和发展思路,整理
好的经验为公司制度健全和品牌管理提出可行性建议;
5、熟练记下时兴女装、大众休闲、运动、牛仔等几大服饰每个品类拥有代表性的有名品牌
各10个,并渐渐完满丰富每个品牌的经营、销售、管理方面的元素;
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