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售后服务部信息员工作职责.docx

上传人:夜紫儿 2022/12/3 文件大小:15 KB

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售后服务部信息员工作职责.docx

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文档介绍:该【售后服务部信息员工作职责 】是由【夜紫儿】上传分享,文档一共【6】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【售后服务部信息员工作职责 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。售后服务部信息员工作职责
售后效劳部信息员工作职责
售后效劳部信息员岗位职责
部门:信息部岗位:售后信息员
一、售后信息员岗位根本职责
,负责有关售后信息的全部表格、数据等的统计、收发、登记、监视、催办、归档及文档保管等工作,对厂家邮件所公布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。,负责会议记录,以及会议议决事项的催办。帮助领导开展对目标责任落实状况的催促,检查。
,做好售后效劳部的全面工作。

,准时反应各类信息给各部门领导并协作监视执行并落实。

,按进度做好日报、周报、月报,报给相关领导。
,保证售后效劳部工作的顺当开展。,整理资料,准时做好记录以便日后统计。,确保档案的完整性,准时存档。,听从领导,仔细完成各项工作。二、售后信息员每月详细工作
:在十二点之前将效劳部早会反应厂家。对售后人员变动调整表的次日反应,确保厂家与效劳店人员的沟通顺畅。另外对当日到车信息的系统录入。
::::在下午五点前反应技术升级反应表
:五号前反应CSI提升意见规划书、效劳总监月度工作总结以及售后技术内训、专训培训总结
十号前反应效劳店当月的MSI报表、月例会纪要以及提升工程管控表。
二十号前反应效劳店当月的金点子、金例子。
:针对厂家效劳营销部对效劳部实施的活动的通知,准时传达售后各部门并做好相应的安排,活动完毕3日内向厂家反应活动效果以及本店的自主营销活动方案的申报和活动总结的反应。
三、售后信息员每日工作细分
9:00-12:00:早会的反应并查看前一天各部门处理内容的完成状况,未完成的准时催促完成,
整理客户档案,将效劳参谋在昨日结单客户的档案进展整理、分类,确保客户信息的精确性,准时更新客户目前最新状态,以便日后客户分析统计。
14:00-16:00:不定期查看厂家邮件,如有邮件,准时传达相关部门领导及对所需反应的邮件时间节点重点跟进,对当日保险出单状况及事故车、机油销售状况的登记
16:00-18:00:整理当日的相关资料,并报送数据给领导。
扩展阅读:售后效劳部岗位职责
目的:明确效劳部各岗位工作职责。一、售后效劳经理
,定期召开例会,对工作中消失的问题准时解决,保证经营目标的实现。
;
,确保售后效劳月度和年度经营指标的完成。、辅导员工达成工作指标。、提高员工的工作力量。
,积极协作厂家效劳中心的工作,厂家效劳政策准时宣贯与实施。。
,充分调度员工的积极性。
,监视并确保效劳质量及顾客的满足度。二、效劳主管
,报主管领导审批
,确保公司的各类规章制度在所治理区域内得到落实。,培训、催促效劳人员做好对顾客的效劳工作,合理安排效劳人员工作。
。。。
、信息等,对工作中消失的问题准时解决及总结,并向主管领导汇报。
、技术培训、技术指导工作。。三、内勤主管
。。
,准时发觉存在问题。
。。。四、效劳内勤

(1)安装派工治理(2)安装信息闭环掌握(3)安装工单的治理
(4)安装效劳一次完成率统计(5)安装费用结算
(6)本岗位关于效劳人员的考核、工资结算(7)效劳量统计,供应本月整体效劳完成率
编制:审核:批准:(8)遗留问题的跟进、影响工作因素的反应(9)
(1)修理派工治理(2)修理信息闭环掌握(3)修理工单治理(4)修理费用结算
(5)本岗位关于效劳人员的考核、工资结算(6)修理配件治理
(7)效劳量统计,供应本月整体效劳完成率(8)遗留问题的跟进、影响工作因素的反应(9)(内勤)
(1)安装报装信息录入(2)国美回执(3)退换货治理
(4)效劳不良信息的跟踪处理(5)本岗位效劳人员的考核
(6)遗留问题的跟进、影响工作因素的反应(7)(内勤)(1)安装配送工作
(2)日常信息的处理(催办、电话接听等)(3)本岗位效劳人员的考核
(4)遗留问题的跟进、影响工作因素的反应(5)周报提交
五、资深效劳内勤(条件)
,能精彩完成全部内勤岗位的工作。,能带着内勤人员独立工作中遇到的障碍点。。。
六、效劳组长
。。
,负责该组员工的治理、效劳质量监视、效劳信息的治理、效劳标准的执行、效劳问题的跟踪、处理、效劳技术支持,提高本组效劳质量,到达效劳指标。
编制:审核:批准:
编制:审核:批准:
友情提示:本文中关于《售后效劳部信息员工作职责》给出的范例仅供您参考拓展思维使用,售后效劳部信息员工作职责:该篇文章建议您自主创作。