文档介绍：医院管理年活动方案
**市人民民医院“以病人为中心,以提提高医疗服务质量为主题”医医院管理年活动方案
为全面面贯彻党的十六大和十六届三三中、四中全会精神,坚持““以人为本”的科学发展观,,进一步端正办院方向,牢固固树立“以病人为中心”的服服务理念和为人民服务的宗旨旨,加强医院管理,改善服务务态度,规范医疗行为,提高高医疗质量,确保医疗安全,,推进我院管理的科学化、规规范化和标准化建设。根据卫卫生部和国家中医药管理局在在全国开展“以病人为中心,,以提高医疗服务质量为主题题”的医院管理年活动的决定定精神,制定本方案。
一、、指导思想
以邓小平理论和和“三个代表”重要思想为指指导,树立和落实科学发展观观,“以病人为中心,以提高高医疗服务质量为主题”,坚坚持把追求社会效益,维护患患者利益,构建和谐医患关系系放在第一位,进一步健全医医院的“质量、安全、服务、、费用”等项管理制度,探索索建立医院科学管理的长效机机制,不断提高医疗服务水平平和医疗服务质量,满足人民民群众日益增长的医疗服务需需求。
二、活动范围
全院院各科室全部参加“医院管理理年”活动,同时指导医疗集集团内各医院参加“医院管理理年”活动。
三、工作目标标和重点要求
(一)提高医医疗质量,保障医疗安全,保保证和巩固基础医疗和护理质质量,提高医疗服务的安全性性和有效性。
重点要求:
1、严格贯彻执行医疗卫生管管理法律、法规、规章以及诊诊疗护理规范、常规,做到依依法执业,行为规范。
2、、健全并落实医院规章制度和和人员岗位责任制度,特别是是医疗质量和医疗安全的核心心制度,包括首诊负责制度、、三级医师查房制度、分级护护理制度、疑难病例讨论制度度、会诊制度、危重患者抢救救制度、术前讨论制度、死亡亡病例讨论制度、查对制度、、病历书写基本规范与管理制制度、交接班制度、技术准入入制度等。
3、严格基础医医疗和护理质量管理,强化““三基三严”训练。
4、合合理检查、合理用药、因病施施治。重点是贯彻落实《抗菌菌药物临床应用指导原则》,,坚持抗菌药物分级使用,逐逐步建立药品用量动态监测及及超常预警制度。
5、加强强急诊科能力建设,做到专业业设置、人员配备合理,抢救救设设施齐备、完好。急诊科科医务人员相对固定,值班医医师胜任急诊抢救工作。实现现急诊会诊迅速到位,急诊科科入院、手术“绿色通道”畅畅通,提高急危重症患者抢救救成功率。
6、加强临床实实验室室内质量控制和室间质质量评价工作。
7、加强科科学合理用血,保证血液安全全,杜绝非法自采自供血液和和非住院病人在各科输血。
8、规范消毒、灭菌、隔离与与医疗废物管理工作,有效预预防和控制医院感染。
9、、医院领导定期专题研究提高高医疗质量和保证医疗安全工工作。
(二)改进服务流程程。改善就诊环境,方便病人人就医。
重点要求:
100、优化流程,简化环节,继继续实行患者选择医生制度,,布局合理并增加服务窗口,,缩短病人等候时间。
111、科室标识规范、清楚、醒醒目,科室简介及医生简介板板内容真实,板面整洁清晰。。
12、为病人提供清洁、、舒适、温馨的就诊医疗环境境和便民服务措施,门诊导诊诊咨询台规范,白天常年有人人值班;设有候诊椅;门诊诊诊室、检查室、走廊,病房各各病室、走廊卫生常年保持清清洁卫生,无人吸烟;病房被被罩、床单、枕套保证新入院院患者每人一换,常期住院患患者每周一换,个别污染严重重的随时更换;各病房卫生间间常年保持整洁;上水供应充充足、下水保持通畅,垃圾定定点堆放并及时清理;保证
为为住院病人每人提供一个暖瓶瓶、一个脸盆、一个痰盂;护护士在病人入院时告知卫生间间、开水房及垃圾清倒处地点点并通知在室内禁止吸烟的要要求等。
13、缩短各种等等候和各项检查预约、报告时时间。化验室定时到各病房取取、送化验单,除急诊需要外外,不得出现病人自己取化验验单的现象。心电室、放射线线科根据病房申请及时到病房房为病人做心电和摄床头片,,医生要自己拿机器不得让病病人家属拿机器。
14、提提供私密性良好的诊疗环境,,医护人员要保护患者个人隐隐私。
(三)提高服务意识识,改善服务态度,增进医患患沟通,转变服务作风,注重重诚信服务,构建和谐的医患患关系,为病人提供温馨、细细心、爱心、耐心的服务。
重点要求:
15、自觉维护护病人的权利,充分尊重病人人的知情权和选择权。各科医医护人员要对患者的病情进行行详细耐心的讲解,特别是对对手术病人和特殊治疗病人必必须按规定签订好同意书,坚坚持患者选择医生的制度。
16、服务态度良好,服务用用语规范,杜绝生、冷、硬、、顶、推现象。
17、建立立、完善医患沟通制度,主动动加强与病人的交流,耐心向向病人交待或解释病情,并使使用通俗易懂的语言,在患
者者入院时责任护士要主动向患患