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窗口服务岗位工作总结
____市住房和城乡建设局
政务服务窗口工作人员岗位职责
窗口主任岗位职责。主持窗口全面工作。负责____制定窗口工作计划、制度和工作程序;制定窗口iso9001质量管理体系标准,并____实施;负责在授权范围内对进入窗口的行政审批和管理服务项目进行把关,负责监督检查窗口人员行政审批和管理服务工作执行情况;负责____规范窗口人员执法行为、文书、着装及执法证件使用;负责监管印章的使用;负责____对窗口内部管理工作进行评价,提出工作意见和建议;负责____窗口开展政治、业务学****和党风廉政建设、精神文明建设;负责处理上级和群众关于窗口工作的意见和建议;协助局领导,配合相关业务处室,提议和发起行政审批专题会;参加政务服务中心____的片长会、窗口主任会及其它活动。
窗口副主任岗位职责。在窗口主任领导下,协助管理窗口各项业务工作、事务工作。负责检查窗口工作计划、制度和工作程序以及iso9001质量管理体系的落实情况;协助主任检查窗口人员行政审批和管理服务的执行情况;在授权范围内审核和签发许可证件(批件);负责窗口各类项目办理情况和数据的统计;协助主任____对窗口内部管理工作的评价,提出工作意见和建议;—1—
协助主任督促窗口人员依法行政,按规范办事;受主任委托,负责保管印章,监管印章的使用;负责督促窗口人员按要求着装、做好窗口文明卫生工作;受窗口主任(片区长)委托,参加政务服务中心____的窗口主任会及其它活动。
组长工作岗位职责。在窗口主任、副主任领导下,协助管理窗口各项相关工作。承担主任、副主任布置的工作任务;协调本组日常事务,管理好本组人员的行政审批和管理服务工作;督促本组人员依法行政,按规范办事;____本组内部管理工作评价;行使组长建议权。
接办件人员岗位职责。严格执行一次性告知制度、限时办结制度和责任追究制度,认真完成窗口接件、受理、办件、催办、返件等各项工作任务;参加政治理论和业务知识学****执行窗口制定的工作计划、制度和工作程序以及iso9001质量管理体系标准;在完成窗口受理、____工作的基础上,做好涉及项目的档案管理工作。
文档、印章管理人员岗位职责。
窗口服务岗位工作总结(二)
____年,在领导的亲切关怀和正确指导下,我敬业爱岗,兢兢业业,圆满地完成了各项工作任务,下面将本年度工作简要总结如下:
一是服务至上,热情工作。窗口工作是____(单位名称)工作的前沿阵地,是服务人民的第一线,也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众,我都礼貌接待,耐心解释,热情服务,让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会,我都礼让有加,站在对方的立场和角度,和言细语地解决问题。
二是认真审核,严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理____、____等业务,对每位办事人而言,这类手续事关重大,甚至可以说是其安身立命的重要财产,因此,不可怠慢,也容不得半点马虎。____年全年,我认真负责的完成____件____业务办理,____件____业务办理,未出一次差错,广受好评。
三是任劳任怨,加班加点。窗口工作是直接服务人民群众的工作,这就决定了这类工作的性质,是相对灵活而非固定的,因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长,手续较为繁琐,就应该耐心向其解释并最终妥善办理好,遇到加班加点的情况,我也积极调整心态,发扬精神,以高度的责任感和使命感,激励自己在八小时之外,仍然百分百地做好工作。
四是发挥余热,乐于奉献。除了本职工作以外,我还积极参与单位组织的各项文体活动,作为单位工会____,____年,我组织并参与了____活动、____活动,为单位的文体事业发展贡献了自己的力量,同时,也陶冶了情操,丰富了生活,增进了友谊。
五是积极学****提高进步。学无止境,特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代,只有通过不断的学****才能使自己在日新月异的时代游刃有余。____年,我充分利用业余时间学****进修。在周末,我参加____培训和____学****并报考了____并取得了优异的成绩。通过学****不仅大大提高了我的业务能力,提高了工作效率,还提升了自身能力素质,为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。
玉兔辞岁去,祥猴迎春来。新的一年,我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神,继往开来,踏实进取,取得更好的成绩。