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店长职责
:
对店铺要有投入感,紧张生意。
以身作则及支持同事,同事做得好与不好能及时给予正面的鼓励和教导。
有自律性。
具有广阔的胸襟,乐意接受其他同事给予自己的意见。
保持自己有积极,开朗的心境。
不能自私自利,凡事以公司的立场为出发点。
对同事或顾客要学会身同感受,要会体谅和谅解同事,公司,老板。
.二:主要职责:
1、 管理和分配好店铺所有同事的工作;
2、 确保店铺的货品的库存健康
3、 做好及时的补货,退货处理
4、 留意库存的情况,进行解决的方法(减价,清货,推广等)
5、 监管店铺行政及正常运作;
6、 确保顾客对产品质量、顾客服务、公司形象得到绝对满意;
7、 协助,配合公司做好推广;
8、 与公司和老板保持良好的沟通
9、 定时与同事做好总结与部署的工作
工作细则:
A、 店铺运作
1、 监察全店销售工作;
2、 负责开铺、收铺。
3、 维持货场及货仓整齐清洁;
4、 确保全场灯光、仪器、工具正常运作;
5、 监管一切店内装修工程;
6、 负责店内货品、财物、现金。
销售培训之职责说明 柯孟光QQ:1397977178
7、 协助,做好陈列工作;
8、 确保店内播放公司提供之音乐带;
9、 负责每周营业报告,分析营业状况;
10、编排每周工作计划,班表和处理各类文件;
11、每天主持早会,做好每天的总结与部署工作
12、清晰生意情况,合理的定立目标。
13、做好推广的部署和安排。
B、 货品管理
1、 清晰货品的走势,确保店内存货充足;
2、 正确的摆放货品。
3、 根据天气和货品灵活对店内货品陈列做出改变;
4、 做好收货及退货,并确保无误;
5、 留意其他竞争对手的货品走势或推广。
C、 顾客服务
1、 指导员工以专业态度销售货品,提供优质的顾客服务;
2、 处理顾客投诉及顾客合理要求并建立顾客与公司的良好关系;
D、 人事管理
1、 监管员工的纪律、考勤及人手分配,确保人手充足;
2、 正确编排班表,并确保员工准时出勤;
3、 让员工清楚了解产品知识、销售技巧、相关的工作技巧、公司运作
4、 每月应开一次大会议召开,让老板与客户主任一起参加,主要是总结全月与部署好下个月的生意和同事。
副店长职责
(一) 必备心态
对店铺要有投入感,紧张生意。
有活力,能感染身边同事
身体力行,以身作则。
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尊重顾客,服务能达到公司要求
协助店长推动对内和对外的顾客服务(如:带头并积极的参与对内外顾客服务的活动)
自我激励,全心全意将顾客服务做到最好(如:在没有人提醒下,自己仍可
不断激励自己,提供最佳的顾客服务。
对一般的顾客投诉尽快做出决定,满足客人的要求,并事后通知上司。
当有需要时,主动及乐意超时工作。
不“锡”身,不计较(如:当店铺有需要时,不理会工作性质,主动亲身完成工作,无背后怨言。
要有上进心,务求做到最好(如:不断总结工作经验,如摆位,陈列等,可参考其他店铺做法,并征询店长意见,努力运用工作中)
当有需要时,乐意到其他店铺帮手或交流。
以身作则及支持同事,同事做得好与不好能及时给予正面的鼓励和教导。
有自律性(如:准时上班,保持仪容整洁,不经常要求调班调假,在货场要经常保持开朗,不带情绪上班)
(二) 必备的知识和能力
尊重他人,与同事相处融洽
协助店长培训及管理导购员和资深导购员。
清晰货品的销售情况。
清晰货品的销售情况
主动及正面的向上司及同事反映意见;
(如:主动的针对事情反映意见,并能尊重对方保持合作精神)
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协助推动店铺内团结精神;
(如:积极参与店内活动,能在活动中有以身作则的表现。
对店内的顾客和货品有警觉性,并告知上司。
勇于尝试,(如:根据环境和顾客的变化而尝试执行)
对于店铺的客流情况及环境的变化,作出适当的反应,有需要时与上司商量(如:对货源供应,摆位有警觉性和及早作出反应)
以最快的速度完成指定工作。
有丰富的产品知识,主动介绍货品,懂得收放自如,销售成功率高(能经常销售排前列)
准确收银
做好折叠陈列,保持货场后仓摆放整齐清洁。
资深营业员必备条件
(一)带动同事服务及气氛
以身作则(速度,服务,主动性,投入感,自律性)
主动提出推动服务的建议
积极参加游戏,推动服务
主动播咪与同事打气
(二)工作态度
每天工作都要符合《员工守则》上的要求。
对待每位顾客都能提高优质服务。
要有很好的纪律性和自律性,在工作中有很好的合作性和服从性,团结同事,做好内与外的服务。
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可以自觉提早到店铺,了解货场情况。
服从和支持上司的安排,并以最快的速度完成每项工作。
对店铺有强烈的投入感,每天都很关心店铺的生意和自己的工作。
不计较,下班前能尽责完成被安排的工作,做到不留手尾。
同事间互相理解,互相支持,互相提醒,并为达到互相提升而努力。
有很强的主动性,再不需要上司的安排和提醒下也能主动完成各项任务。
不断给自己压力,力求自己有个很好的稳定性。
具有广阔的胸襟,乐意接受其他同事给予自己的意见。
清楚自己的强项与弱项并充分发挥自己的优点,不断克服自己的缺点。
大胆尝试,敢于跨越界限,协助其他同事完成工作。
有突出创意的表现,能有帮助提升店铺的服务水平或销售。
营业员要求
心态要求
有活力,有朝气。
要有学****不怕吃亏的态度
上进,积极乐于接受大哥哥,大姐姐的意见。
乐意接受公司或上司的工作安排。
工作要求:
1、 保持货场及货仓整齐清洁;协助陈列工作;
2、 保管公司货品及财物;
3、 遵守《公司的员工守则》的标准。
4、 如发现货场内维修问题,需立即知会上级;
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5、 接受上级合理工作分配和安排。
6、 留意顾客对货品及公司之意见,并向上级反映。
整理及补充货架的货品;
协助处理来货、退货、确保无误;
整理好后仓的卫生,整洁。
以专业态度销售货品,提供优质的服务;
协助处理顾客投诉及其合理要求。
收银员的职责范围
项目
工作内容
电脑操作 正确操作店铺 POS电脑系统,包括基本的收银程序(各项
付款方式)、刷卡的操作、换货程序、查询功能、出货程序、
入货程序、打印各类报表以及线路的基本接驳方法。
文件处理 按时填写每日、每周、每月所需交的各文件;
每天:每天每小时的 TARGER(定额)。生意额、每小
时营业报告、货品销售分析摘、员工表现报表、推广
期间填写推广货品销售或赠送情况:(断码资料、店铺
客流统计表、分店事故报告需要时才填写)注意:若
店铺电脑出现问题不能传送,则需填写当天销售货品
于销售日报表内,次日传真到公司。
每周:竞争对手推广情况,店铺每天营业分析表、仓存报表。
每月:店铺员工服务分析表、货场分析货品销售分析摘要、
每月营业额报告。
店铺日常动 1、准确、准时向零售部汇报昨日的营业情况
作 2、补好收银台内物料(胶袋、销售小票)
3、负责收银台范围卫生清洁,包括电脑、键盘、收银台、
地面、整理文件系统。
4、每日定时(约
1小时)向各同事汇报
1次当时的营业额、
各款销售情况
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客服
1、常保持笑容
2
、在客人向客人作一次附加推;(即使客人不接
提,亦要保持笑容);
3
、告客人品金:“先生/小姐,⋯.件衣服,
一共⋯⋯(元)”,客人付款在客人面前清点所收金,
后:“先生/小姐,找您⋯⋯“,如需找再将找的金
双手客人并。
4
、双手将已包装好的物袋客人并:“”
5
、再向客人介其他推广,指引客人往其他区位:
(尽量将客人多留在店内,制造多些的机会)
付款程序
1、复述所收款金及利用器核照真假(只适用于大面)。
金付款
2、在客面前点数找及复述找数。
3
、将据及找金双手交回客。
信用卡
1、复述所收款及信用卡名称:
会款
2、卡上之有效日期
3
、凸印之会号是否被更改及字距是否正确
4
、卡上之会号是否符合子核正机所示。
5
、核是否与信用卡相符合,如不合,即取消
,并重新入料:
6
、核名式及署名是否更改或覆盖。
7
、用紫外光灯照射信用卡之式
8
、当卡,交易即取消,并且立即通知信用
卡行
同事的范
目 工作内容
1、上的架需按每个种分开放, 后将好的品
放在最近的架上,方便提取。
品
、架的叠装需全部封口及放整;
、若用皮箱盛放品,箱面必注明箱内所放品种,
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件数并贴于顺眼的地方。任何装有货品的纸皮箱不可直接放
在地上,避免货品受水浸或地面潮湿影响。
4、仓库货架上之每栋货品,需有明确的货号显示,方便提取,
节省时间。
、仓库货架上货品需按颜色、尺码排列
仓库工作事1、每日早晚需补充足够的货品于货场上(齐颜色、尺码);
项
2、需加强留意断码货品,向店长汇报有必要的可进行补货。
3、每一个月退一次(次货或物料)避免过多不必要的货品或
物料堆放在仓库,影响正常货品在存放及仓库安全。,需摆放整齐;
5、需保持仓库的整齐清洁;
6、可再用的胶袋应用纸皮箱放平保管待用。
7、货仓内应张贴《货仓管理细则》和《处理突发事件》
的指引。
。
9、因有污渍故洗涤过货品洗后包装好,用胶纸贴住做记号,
销售时应先出此件。
10、物料按公司标准储存量储存,详见以下的物料存表。
整个店铺的管理
一、人力资源管理:
、各同事的积极性:
、打招呼(Greeting)的同事要积极做好宣传推广(店内优惠)工作,有需要时要出外
宣传,吸引客人进店(如:派发传单)
、各同事要认真关心每一位进店的客人,全力做好顾客服务,充足的产品知识介绍,
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情的附加推。
、确保店内各同事的分工合理和同事具有良好的体合作精神:
、各同事的容表一定要整清。
、其他的不良因素(工、身体健康、同事的矛盾、人手不足、假期⋯⋯)
二、品的管理
1、 店内品断一定要尽快足或行清。
2、 售正价品的店当出正价品重断的候, 可安排特价品到售
正价品的店售。
3、 客人公司品的意及需求要尽快知会店后与公司沟通。
三、店管理
1、 列海、物料、橱窗要与当期的推广一致,突出推广内容;
2、 模特是比引人注意(如:靠口位)的品要符合天气/品配的效果不可(特价品要按要求挂上减价小吊牌)
注意:列模特店是两天更一次
柜是三天更一次(可根据新 /情装/特价等来穿着模特)
3、 店要有良好的境生,例如:空气流通、冷气、照明、音响等目的正
常使用,
4、 各区(男装区,女装区)的品整体分布要合理(以往两周品的
售量作依据或按公司要求。)
5、 板上的列及的品列要整清和符合公司要求;
注意:(以上各均按公司最新列指引准)
6、 了解附近装店/店等争者的向、走(如:推广、状况等)
7、 天气化(天气生意的影响)
8、 留意店附近境的、当地及当地居民收入的。
店店运作
一、开前准程序