现代商务礼仪8商务交谈礼仪和技巧.ppt

文档介绍：商务交谈的礼仪和技巧
商务交谈的原则
(一)真诚坦率
认真对待交谈主题,坦诚相见,清晰表达
(二)互相尊重
交谈是双向的活动,交谈双方人格平等。围绕主题进行交谈,恰当使用敬语和自谦的言辞,给予对方应有的尊重
商务交谈的礼仪
(一)交谈的姿态
1、姿态优雅,神态专注
交谈时保持优雅的姿态,手势语礼貌清晰,神态专注,注意聆听。交谈时喜欢盯着地板或顾左右而言他,是不自信的行为表现。同时,在交谈过程当中,应当给予对方应有的礼貌回应,增强对方好感。
2、交谈距离有度
美国人类学家爱德华·霍尔将人的个体空间需求分为四种距离,即公共距离、社交距离、个人距离和亲密距离
四种距离
1、公众距离
360cm之外。一般用于演讲者和听众、彼此极为生硬的交谈及其他正式会议场合等。
2、社交距离
120cm-360cm。一般工作场合中人们的交往距离,与没有过多交往的人打招呼的距离。
3、个人距离
45cm-120cm,即伸手就能碰到对方的距离。社交活动中,较为熟悉的个人交谈可保持这类距离。
4、亲密距离
45cm以内,即关系极为密切的亲人、朋友、情侣或夫妻关系间的距离。
商务交谈的话题
1、忌选话题
非议政府
涉及国家或行业机密
非议交往对象的内部事务
背后议论领导、同事与同行
涉及令人不快的话题,如***、灾祸、疾病、死亡、挫折等
涉及个人隐私,如收入、年龄、体重、婚姻状况等
商务交谈的话题
2、宜选话题
双方已拟谈的话题
格调高雅的话题
轻松愉快的话题
时尚流行的话题
双方擅长的话题
商务交谈的步骤
5W1H原则
明确交谈对象(who)
明确交谈目的(why)
明确交谈方式(which)
明确交谈主题(what)
明确交谈场合(where)
明确交谈技巧(how)
商务交谈的技巧
,选择合适的话题
,专心倾听
,不多谈及自己
、准确



、有序