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因为有不合格品而想提高直行率(直行率值指产品不用重修的比率)。
因为有多余的产能,所以容许机器生产多于所需之量。
因为引进了昂贵的机器设备—为折旧费的分摊,而提高稼动率,生产过多的产品。
Muda二:存货的Muda
成品、半成品、零件及物料的存货,是不会产生任何附加价值的,反而增加了营运的成本;
因为占用了空间,需要额外的机器及设施,例如:仓库、堆高机以及电脑自动搬运系统。此
处,仓库又需要额外的人员来操作及管理。
多余的库存品又积满灰尘,是没有附加价值的,其质量随着时间而腐化。更糟的是,
会因遭逢火灾或其他灾难而为灰化烬。如果没有存货的Muda,就可以避免许多浪费。
存货是由生产过多所造成的。如果说制造过多是罪恶的话,那么存货就要视为被击毙的个人。
不幸的是,我们都知道管理人员若没有“足够的库存”,夜晚就难以入眠。存货有时被比作为
隐藏问题的水库。当库存的水位高涨时,管理者就感受不到问题的严重性,像质量的问题、
机器故障、及员工缺勤,也因此而失去了改善的机会。
存货水位降低时,有助于发掘需要关注的地方,以及迫使要去面对处理的问题。此即
是及时生产体系所追求的目标:当存货的水位持续下降至“一个流”的生产线时,“改善”就成
为每日必行的活动。
Muda三:不合格品重修的Muda
不合格品干扰了生产活动,也耗费昂贵的重修费用。不合格品通常被丢掉,是资源及设备的
最大浪费。在今日大量生产的环境中,一部出差错的高速度性能自动机器在问题被发现之前,
就已吐出了巨量的不合格品了。不合格品有时也可能伤害了昂贵的机器设备。因此必须指派
人员站在一旁监视这种高速度的机器,一看到不正常的情况时,立即停止机器。为了拥有一
部高速度的机器,就必须指定专人为其服务。像这样的设计,至少应装设有不合格品一旦产
生时,就能立即停止下来的机构。
供应商经常抱怨与顾客交易时,有太多的文书及设计变更的工作。就广义而言,此两
种问题也是Muda。减少官僚作风、作业流线、化剔除不必要的流程及加速决策制订时
间,是可以剔除文书作业的Muda。过多的设计变更,产生重修的Muda。如果人
员第一次就把工作做对—假如他们对顾客、供应商及自己的现场有较佳的了解,就可以消除
设计变更的Muda。改善可以有效地实用于工程项目上,就如同在现场的工作改善一样。
Muda四:动作的Muda
任何人体的动作,若是没有直接产生附加价值,就是没有生产力。例如,人在走路时,他并
没有增加价值。特别是,如提起或持着一个重物,需用到作业员身体一部分的特别体力的动
作,应予以避免。这不只是因为工作困难,也是因为这代表着Muda。可以借由工作地
点的重新安排,来剔除作业员手持重物走路的动作,仅花了数秒而已。其余的动作代表着没
有附加价值,例如拿起或放下工作物。经常可看到同一件工作物,先由右手拿起然后再由左
手持着。举例来说,操作缝衣机的作业员,先从供料箱中拿出几块衣料,然后放在机器上,
最后才取一件衣料放进缝衣机缝制,这就是动作的Muda。供料箱应重新摆置,使作业
员能拿起一块衣料,直接放进缝衣机缝制。要认定动作的Muda,需详细观察作业员手
脚使用的方式。然后,必须重新安排物料放置的方式以及开发适当的工具及夹具。
Muda五:加工的Muda
有时不适当的科技或设计,会衍生加工工作本身的Muda。机器加工作行程过长或过份
加工、冲床没有生产力的冲击时,以及去毛边的动作,都是加工Muda的例子,这都可
以避免的。在每一道加工步骤时,我们将价值加入被加工的工作物或信息,然后送至下一个
流程。在此,加工是指在调制一个工作物或一条信息。
用一般常识及低成本的技巧,可以经常消除加工的Muda。通过作业的合并,可以
避免一些浪费的加工。例如,在一家生产电话机的工厂,受话器及机体分别在不同的生产线
上装配,然后再放至另处一条装配线上做总装配。为避免受话器在搬运至最终装配线时,表
面受到刮伤,每一个受话器都用塑胶袋包扎着。然而,将受话器装配线连结到最终装配线时,
就可剔除包扎塑胶袋的作业。
在许多实例中,加工Muda也是由于流程无法同步所造成的。作业员经常把工作
分得太精细,超越了需要的程度,这也是加工Muda的另一个例子。
Muda七:搬运的Muda
在现场,可看到各种不同的搬运,如卡车、堆高机及输送带。搬运是工厂营运的一个主要部
分,但是移动这些材料或产品,并不能产生附加价值。更糟的是,在搬运过程中,经常会发
生物品的损伤,两个分离的流程之间就需要搬运。为消除这样的搬运Muda,任何与主生
产线分离的所谓离岛作业,应尽其可能并入主生产线内。
与库存过多及没有必要的等待一样,搬运的Muda是很容易看得出来的浪费。大部分欧
美制造的现场,最常见到的奢侈浪费现象,就是过分地依赖输送带。
像这样生产线布置方式,有时令我怀疑,这位设计的工程师,是否为模型火车迷。在现场看
到输送带的时候,我们的第一个问题应当是:我们能否将它消除掉?公司最好的做法,就是
将此输送带卖给竞争对手。更好的方式,应当将其包装好,当做礼物免费送给我们的竞争对
手。
改善顾问师格雷·贝克(GregBack),回忆他在辅导一家知名的德国汽车制造公司的经验。贝
克及同事正在冲床工场里,从事一部多冲模冲床的换模及设置时间的工作。在此专案开始的
时候,贝克设定了要在本周结束前,完成缩短一半的换模时间为目标(改善前,当时的换模
时间为10小时),而且不借助任何技术上的改变。督导及作业人员表现出不相信及生气的
样子(“难道我们多年来是在睡觉吗?”)。
然而,在本周结束前,,大部分是通过改变工作的方式而造成的,
例如:配合实施5S,将内部作业转移到外部作业等;再进一步做一些小的技术上的改变,
即将换模程序标准化,以及演练了两个月之后,
时。
后来,冲床生产线的领班对贝克承认说:刚开始,当你们告诉我,所看到的这些可能性时,
我非常的生气。毕竟,我是这方面的专家,而同事们也都是优秀的人才。但是,我还是对着
自己说:好吧!就让这些改善顾问去伤他们的脑筋吧!现在我已看到了成果,以及他们是如
何做的。我也开始去思考,为何我以前都看不出这些Muda。我从来没有仔细看看他们在
做些什么事,他们是如何做的,以及为何必须这样做!他们很忙、抱怨工作量、工作不好做
经常要花费很长的时间。我实在是从未好好地视察现场的作业流程。
任何没有产生附加价值的事,就是Muda,所以Muda的种类可以无限地补充。在佳能
公司里,将Muda依类别区分为如表6-1所示。法国改善顾问协会的董事司奇·李贝利(S
ergeLeBerre),有次告诉我说,应当还要再加一项“工程的Muda”。因为在工程的设计上,
可以看到许多Muda。例如,工程师纵使已有现成简单的解决方法,仍然倾向于设计一个
复杂的结构来解决问题。工程师偏好寻找能应用最新科技的机会于其设计上,而不是去寻求
最简单的方式,以符合目的的需求。这样的心态违反了现场的需求,更不用说能满足顾客的
需求。李贝利说,今日的工程师,总是在寻求更复杂及更精巧的东西,他们应当改变,以寻
找削减浪费才对。
山叶发动机公司的董事—杉山友男,提出一个现场的“无化工程”(LessEngineering),并且
列出了一张“无化工程项目表”作为应当消除的重点事项。杉山是为了寻找能以一个字词,来
协助现场人员容易地确定问题,而采用“无化工程”术语。显然这一字词不算是正统英文字的
拼音,它却能唤起员工的想像力。在日本“环带”及“无内轮胎”的普遍化,使得“无化”已成为一
个很熟悉的字词(见表6-2)。
杉山草创了以“无化工程”为名称的改善活动,而且发现很容易被接受。例如,该公司开发了
“无空气化工程”的3项原则如下:
。
。
。
为包装摩托车的消音器及排气管,所占的“空气”即为93%,杉山就以改善消除此浪费为目
标,并且获得了很大的节约效果。此后,“无空气化工程”也应用到能更有效地利用仓库空间。
从这个经验中,山叶公司设计了一套以金钱表示计算空间节省的公式,并且发动了一个全公
司性的“无空气化作战”运动。在杉山的心目中,任何一个人都可以再加入新的项目于“无化工
程”表内,只要他能用心去认出Muda即可。
Muda八:时间的Muda
日常中,可以看到的另一种Muda,就是浪费时间,显然这一项Muda,有没列入
大野的7种Muda之内。时间的利用不当会造成停滞。材料、产品、信息及文件放置在
一个地方是不会有附加价值的。在生产线上,暂时停滞的Muda,是以库存的形式表现
出来。在办公室的工作,是发生在文件或信息放在桌上或是在电脑内,等待决策或签名,不
知在何处,只要有停滞,Muda即随之而来,同样的情况,7种Muda也会导致时
间的浪费。
此种Muda在服务业中,更是普遍可见。通过消除前述没有附加价值的时
间Muda,服务业应当可以出现可观的效率提高,以及顾客满意的效果。因为,消
除Muda无需花费任何成本,它是改善公司营运最容易的一种方式。我们所需做的事,
就是去到现场,观察正在进行什么事,认出Muda,然后采取行动消除它。
Muda九:Muda、无稳、无理
Muda、无稳、无理,有时经常一起使用,在日本并称之为“三无”。就如Muda是
作为改善开始时,随手可得的查检表一样,而无稳及无理则是作为现场改善开始时,随时提
醒管理人员的备忘录。无稳意为不规律化,而无理意为劳累。任何费力及不规律的事,就表
示有了问题。更进一步而言,无稳及无理也包含必须消除Muda。
1、无稳(不规律化)
不论何时,作业员工作的顺利性被中断了,或是零件、机器或生产流程的流畅性被中
断了,就表示出现了无稳。例如,假设在生产线上工作的作业员,每一个人都是重复做着他
们的工作,并传送到下一个人,当其中某人工作的耗费时间较他人长时,就会产生无稳
和Muda,因为每一个人都必须调整其速度,以配合最慢速度人员的工作。寻找这类不
规律化,成为从事现场改善时,开始时的一个容易方法。
2、无理(劳累的工作)
无理意指作业员、机器以及工作的流程,处在一种费力气的状态下,例如,一个新雇
的作业人员,在有没给予充分的训练之前,即予以接替前任老手的工作,此即对其造成紧张
压力的情况,他可能拖慢了工作速度,甚至造成许多的错误而产生了Muda。
当我们看到作业员满身大汗地工作,必须承认这需要极大的体力负荷,而且要设法去除或改
善。当我们听到机器中传来一声尖锐的声音,必须承认发生了紧张的现象,意即发生了异常。
所以,Muda、无稳及无理合起来,可作为随时核查或确认现场异常的检查表。
在所有的改善活动中,消除浪费是最容易开始的。因为一旦懂得这些技巧之后,即能
容易发觉出Muda。
消除Muda通常亦表示,要停止现行的事情,然后花小钱来实施改善。为此,管理
部门应当带动从事改善,消除存在于现场、行政管理以及上提供服务场所中的任何Muda。