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1)负责对前场生产运作进行督查指挥、运筹分配;
2)负责制作公司代理航空公司进港航班预告表;
3)负责整理和公布航班信息,包含:飞机号改正、航班计划改正、航班延迟、航班撤消、特种服务、VIP、中转信息等;
4)负责采集、传达航班数据,包含:航空公司业务通知、航班计划等;
5)负责接受、传达应急营救等特别状况事件信息;
6)负责通知为备降航班供应服务;
7)负责做好值班台帐记录;
8)负责记录、追踪现场投诉事件及好人好事;
9)负责采集和保留载重均衡图表,正确录入公司代理航空公司进港航班的生产数据;
10)负责将生产数据汇总成为报表,获受权后向外单位公布数据;
(1)岗前准备
仪容仪表
按公司员工仪容仪表细则管理规定执行
设施设施
检查电脑、对讲机、打印机、电话能否正常,并摆放整齐。有不正常状况及时报值班主
任,报相关人员检修或更换设施。
(2)岗位操作
、停机位,抄在预告原始报表上并吻合飞机号;
,并记录在原始报表单上;
、及进港航班航班特别事情,按事情的分类通知前场保障
部门;
,航班结
束后录入达成并打印,次日07:00前传于外场处;
,按事情的分类转发给前场各保障部门,并追踪办理建议。接
收到办理建议后,反响给投诉中心;
,及时找相关单位办理(如:行李转盘、航显、电梯、空调)并
要求前场及时反响办理结果;
,输入次日要客信息并打印、发放;
;
,制作次日预告,备注输入要客航班;
;
岗位职责:负责供应公司前场生产用车
岗位服务标准
(1)岗前准备
按公司员工仪容仪表细则管理规定执行
检核对讲机和车辆能否正常
(2)岗位操作
,途中发生特别状况及时向值班主任报告,保证人员安全上下车
,按规定停放车辆
1)负责报航班开舱门。
2)负责引导进港游客。
3)核对到达特服游客单据,与机组确认签字交接,并协助特服游客下飞机,引导至到达厅出口,检验接机家属身份证件后签字交接。
(1)岗前准备
仪容仪表
头发不染娇艳颜色,长发用一致蓝色头花盘起,发梢不外露,短发前不及眉,旁不及耳,后不及衣领,刘海但是眉。
面带浅笑,妆容洁净、淡雅。(棕色或黑色眉毛,黑色睫毛,淡红口唇)不带夸张饰品,指甲保持洁净,不留长指甲,不涂有颜色的指甲油。
穿正装皮鞋,女生穿灰色丝袜,男生穿深色棉袜。按规定一致穿着工作服,装容整齐、气味清爽。正确佩带工作牌,不悬挂任何饰物。
使用引导手势时,应五指轻轻并拢,掌心侧向游客,幅度适合。与客人沟通时,宜正视对方,目光柔和,表情自然,笑容诚挚。
设施设施
岗前检查轮椅能否完满。
岗前检核对讲机能否完满。
(2)岗位操作
行为规范
飞机开舱门后,礼貌的引导游客前去到达厅。热忱接受游客咨询,为特服游客供应帮助。
操作规范
航班落地前10分钟到达指定的机位。
航班开舱门报生调。
咨询机组能否有特服游客。
正确引导游客前去到达厅。
整理航班记录单和特服游客申请单归档
岗位职责
1)负责认识进港航班到达信息,通知发放员到发放口;
2)负责检查行李所在的转盘与航显能否一致,发现不一致时,通知生产调换;
3)记录到达航班行李卸至转盘状况,并将不正常状况通知生产调换;
4)负责将无人认领行李交行李盘问员办理;
5)负责达成上司领导交办的其余工作。
岗位服务标准
(1)岗前准备
仪容仪表
女性
头发不染娇艳颜色,长发用一致黑色头花盘起,发梢不外露。妆容洁净、淡雅。(棕色眉毛,黑色睫毛,淡红口唇)
口气清爽,口腔不嚼杂物。
按规定一致穿着工作服,装容整齐、气味清爽。
正确佩带工号牌,挂绳上不悬挂其余饰品,挂袋内不放其余杂物。不戴夸张饰品,不留长指甲,不涂指甲油。
穿***丝袜。
穿黑色包头、包跟皮鞋,皮鞋面不带有其余颜色的花纹、饰物。男性
头发不擅长耳背,不染娇艳的头发,不戴帽子。
不佩带耳环、耳钉等饰物,不留胡须。
穿着公司一致的工作服,内衣的衣领、衣袖以及衣襟不得擅长工衣。严禁出现不
文明穿衣现象。衣、裤袋不行放过多物件。
正确佩带工号牌,挂绳上不悬挂其余饰品,挂袋内不放其余杂物。
穿黑色皮鞋,穿深色棉袜,皮鞋保持干净、光明,不得趿着鞋走路。
勤沐浴,无体会,不得使用浓烈滋味的香水。
设施设施
检查隔断带,保特整齐井然,若有破坏马上更换;
检查转盘航显等能否完满,有不正常状况及时报值班主任和生调。
2)岗位操作
复印预告,盘问航班到达信息,及行李转盘安排;提前检查隔断带能否完满、航显能否正常;
随时关注航班到达动向并在航班到达时提前内行李转盘处做好迎接游客准备;在航班到达时及时提示发放员到发放口做好行李检票准备;
游客到达时引导游客到正确的转盘处提取行李并关注行李有否被地勤错卸其余转盘;
当发现游客有行李破坏或少收时正确引导游客去行查柜台办理;
正确回答到达游客所发问题;
游客行李提取达成后将转盘上剩余行李交由行查柜台办理并为下一航班做好准备。
岗位职责
1)负责进港行李的发下班作;
2)负责每日发放行李数据的统计,并将回收“行李领取凭证牌”保留七天;
3)负责达成上司领导交办的其余工作。
岗位服务标准
(1)岗前准备
仪容仪表
女性
头发不染娇艳颜色,长发用一致黑色头花盘起,发梢不外露。妆容洁净、淡雅。(棕色眉毛,黑色睫毛,淡红口唇)
口气清爽,口腔不嚼杂物。
按规定一致穿着工作服,装容整齐、气味清爽。
正确佩带工号牌,挂绳上不悬挂其余饰品,挂袋内不放其余杂物。不戴夸张饰品,不留长指甲,不涂指甲油。
穿***丝袜
穿黑色包头、包跟皮鞋,皮鞋面不带有其余颜色的花纹、饰物。
男性
头发不擅长耳背,不染娇艳的头发,不戴帽子。
不佩带耳环、耳钉等饰物,不留胡须。
穿着公司一致的工作服,内衣的衣领、衣袖以及衣襟不得擅长工衣。严禁出现不文明
穿衣现象。衣、裤袋不行放过多物件。
正确佩带工号牌,挂绳上不悬挂其余饰品,挂袋内不放其余杂物。
穿黑色皮鞋,穿深色棉袜,皮鞋保持干净、光明,不得趿着鞋走路。
勤沐浴,无体会,不得使用浓烈滋味的香水。
设施设施
备齐《进港团队行李领取记录本》保持发放口隔断带整齐。
2)岗位操作
随时关注航班到达并提前到发放口做好行李检票准备;
为每位提取行李的游客逐件核对行李票,确认无误后放行;
发现游客所提行李与行李票不符时正确礼貌见告游客并引导游客重新提取行李;发现游客行李票扔掉时正确礼貌引导游客去行查柜台办理;
发现团队游客提取行李时会同团队导游填写《进港团队行李领取记录本》并逐件核
对托运行李,确认无误后放行;
游客行李提取达成后整理回收的游客行李票并存放7天。
岗位职责
1)负责七天内进港不正常行李的追踪盘问及办理,并做好相关记录和存档;
2)协助出港盘问员接受外站行李的盘问记录工作;
3)负责出港拉下、进港脱牌及无行李领取凭证的登记和发放;
4)负责出入仓行李的追踪办理;
5)把七天内未了案的不正常行李档案移交理赔办理。
岗位服务标准
(1)岗前准备
仪容仪表
女性
头发不染娇艳颜色,长发用一致黑色头花盘起,发梢不外露。妆容洁净、淡雅。(棕色眉毛,黑色睫毛,淡红口唇)
口气清爽,口腔不嚼杂物。
按规定一致穿着工作服,装容整齐、气味清爽。
正确佩带工号牌,挂绳上不悬挂其余饰品,挂袋内不放其余杂物。不戴夸张饰品,不留长指甲,不涂指甲油。
穿***丝袜
穿黑色包头、包跟皮鞋,皮鞋面不带有其余颜色的花纹、饰物。
男性
头发不擅长耳背,不染娇艳的头发,不戴帽子。
不佩带耳环、耳钉等饰物,不留胡须。
穿着公司一致的工作服,内衣的衣领、衣袖以及衣襟不得擅长工衣。严禁出现不
文明穿衣现象。衣、裤袋不行放过多物件。
正确佩带工号牌,挂绳上不悬挂其余饰品,挂袋内不放其余杂物。
穿黑色皮鞋,穿深色棉袜,皮鞋保持干净、光明,不得趿着鞋走路。
勤沐浴,无体会,不得使用浓烈滋味的香水。
设施设施
检查破坏、少收等赔偿单据和记录本能否齐全;
检查柜台电脑、复印机和电子称等电子设施能否运行正常。
2)岗位操作
查察接班本,达成前一天留交的工作。盘点备用箱数目。统计前一日进港不正常行李数据。
查找未结档案的行李,向相关航站拍发电报或打电话到相关航站查找。若有近似
行李,及时联系游客核对。找到行李后第一时间通知游客
。
收到游客破坏行李信息进行破坏赔偿:查察游客的行李牌,观察其行李破坏部位
及破坏程度,按各航空公司相关规定与游客协商进行赔偿。
复印游客的相关资料,
填写相关单据并拍发电报。
收到游客少收行李信息进行少收办理:认真聆听游客描述的行李细节,进行本站
查找,再联系出发站盘问。会同游客填写少收相关单据。行李找到后通知游客提
取或送交游客指定地址。
收到转盘巡视员交回的错运行李,依据行李牌目的站表记,证明属错运行李,向
相关站拍发电报,转运或退回行李。
收到转盘巡视员交回的多收行李,若有行李牌的行李,
3日以内无人认领,退回
始发站。如行李牌零落,则依据不一样状况建立相关档案,拍发多收报,入仓。
.
在发现有不正常行李时,到达航班在到达后
2小时内拍发电报到相关航站;
出发航
班在发现30分钟内拍发电报到相关航站。
.
国内理赔员
岗位职责
1)对7天今后的档案进行追踪盘问,拍发业务电报,并做好游客的各项解说工作;
2)依据航空公司规定,为游客办理赔偿事宜;
3)不正常行李档案分类,各项不正常行李数据资料的电脑录入及汇总;
(4)依据公司财务规定,负责不正常行李档案的报账工作。
岗位服务标准
(1)岗前准备
仪容仪表
女性
头发不染娇艳颜色,长发用一致黑色头花盘起,发梢不外露。妆容洁净、淡雅。(棕色眉毛,黑色睫毛,淡红口唇)
口气清爽,口腔不嚼杂物。
按规定一致穿着工作服,装容整齐、气味清爽。
正确佩带工号牌,挂绳上不悬挂其余饰品,挂袋内不放其余杂物。不戴夸张饰品,不留长指甲,不涂指甲油。
穿***丝袜
穿黑色包头、包跟皮鞋,皮鞋面不带有其余颜色的花纹、饰物。男性
头发不擅长耳背,不染娇艳的头发,不戴帽子。不佩带耳环、耳钉等饰物,不留胡须。
穿着公司一致的工作服,内衣的衣领、衣袖以及衣襟不得擅长工衣。严禁出现不文明穿衣现象。衣、裤袋不行放过多物件。
正确佩带工号牌,挂绳上不悬挂其余饰品,挂袋内不放其余杂物。穿黑色皮鞋,穿深色棉袜,皮鞋保持干净、光明,不得趿着鞋走路。勤沐浴,无体会,不得使用浓烈滋味的香水。
设施设施
检查理赔电脑,打印机能否完满,若有不正常状况及时报值班主任和生调。检查各航空公司理赔单据能否齐全。
岗位操作
岗前准备:准备相关单据及相关工作物质。
检查设施:检查设施设施能否完满,有不正常状况及时报值班主任和生调。
接班:查察接班本,达成前一日留交工作。
数据统计:将每日不正常行李数据录入电脑;将每日进、出港不正常行李数据发
到行查公共;每日清早将更新的出港数据发到调控室邮箱。
办赔:查察超出查找期的档案,联系游客洽商赔偿事宜。联系游客来机场办理或以
邮寄方式办理赔偿。
邮寄单据:与游客洽商好赔偿金额后,如游客不可以来机场办理,则将填写好的赔偿
单据经过邮局寄给游客。
汇款:待游客将赔偿单据返回后,将档案整理分档报账。并将赔偿款经过银行汇给
游客。
档案整理:按期将已赔偿档案送交各航空公司签字;按期制表将航空公司签好的单据交
财务审查并与航空公司结算;月尾统计行查备用金明细账。
1)负责出港航班VIP游客座位的预留工作和特别游客的座位预留工作;
2)负责安排和接收航空公司额外机组座位,并将加机组状况见告配载员和调控员;
(3)负责依据配载员的要求,对航班座位进行控制,开释足够的GS限额;
4)负责依据生产调换室公布的航班预告,核对当天出港航班信息;
5)负责出港航班登机门号的输入,向生产调换员报告特别状况;
6)负责对暂时航班信息改正良行紧急修正;
7)负责填写航班控制记录表;
8)负责关闭航班;
9)负责次日航班的准备工作;
10)负责及时与航空公司确认新飞机数据,并报室值班主任;