文档介绍：智慧酒店微营销策略研究
移动互联网技术的迅猛发展与酒店业消费市场的代际更迭,既为行业发展带来了更多机会和可能,也提出了更多挑战。这需要酒店行业积极应对消费需求与行为的变化,变革营销理念与方法。因此,酒店行业如何顺势而为,在线上打造与品牌气质相符的鲜明调性,积累口碑和影响力,进而推动酒店业务量的提升和用户体验的升级,从而占领用户心智,值得每一家酒店认真思考。本文就将从分析酒店业营销现状入手,明确微营销观点,并以详实的案例对比给出微营销策略的要点。
一、酒店业微营销现状
(一)微信已成为酒店重要的营销渠道
2016年初,第五届中国酒店科技论坛数据显示:有45%的酒店会在微信平台进行酒店展示;26%开通了酒店客房预订功能,作为酒店直销渠道的有效补充;19%的酒店会不定期开展优惠促销活动;还有10%左右的酒店能提供会员注册,并支持微信支付。
(二)不同类别酒店业公众号文章阅读量差异较大
2016年Q1数据显示,五星级酒店相对于其他类别的住宿产品,平均发文次数更高,对于公众号的运营维护度更高。
此外,酒店虽然已经开始关注微信运营,但是推广效果一般,内容质量有待提高。而排版混乱、段落不清、逻辑配图不当都可能使得原本优质的内容在用户看来不再优质,甚至秒关,那么即使有“阅读量”增加,这样的数字对酒店也毫无意义。
二、酒店微营销观点
(一)完全精准的推送是不存在的
当多数酒店了解到每天7:00和18:00是用户阅读微信的高峰期时,就不加思索地选此时刻推送信息,可曾想过信息过载给用户造成的困扰。因此,酒店必须认识到即使逻辑再清晰、人群再细分,也有可能因推送打扰到用户。因此,我们尽力平衡营销效率和用户体验,这也是品牌人文关怀的一种体现。
(二)以品牌核心价值观引领渠道建设和用户管理
信息优势地位能够给决策带来非常重要的参考,酒店高层管理者自身的判断力、思维方式及其远见和执行力也会极大地影响酒店微营销效果,因此,以品牌核心价值观引领渠道建设和用户管理,可以从以下三方面理解:首先,酒店的市场营销部应广泛参与到产品和服务的研发、定价和推广中来,以全局视野协调资源,以避免市场行为跟营销目标脱节;其次,酒店微营销的运营离不开专业团队的精心策划――一个人可以走得很快,但只有一群人才能走得更远。同时,应竭力避免急功近利、对品牌资产积累无益的行为;最后,市场营销部应成为酒店整体利润增长关系链中的关键驱动力,从酒店产品的设计与改进、客户关系的维护和品牌价值传承等方面,促进用户转化。
(三)隐性收益
酒店微营销工作中的隐性收益,包括良好的品牌声誉、更好的客户体验、内容带来的客户转化等。如有的酒店会策划其APP的启动图,从而达到活动宣传、资源置换、传输品牌理念的作用。每天因设计启动图投入的人力,是无法量化收益的;又如酒店公众号中以多种方式对会员权益做说明,即使不这样做,也不并影响用户查询相关信息。但做了却可给予用户更好地使用体验。
此外,酒店通过社媒运营优质内容辅助用户做决策时,除借助 UGC外,更需官方策划产出,当两者融合时很判断各自对消费转化的贡献水平。
三、酒店微信公众号运营策略
(一)获取认知
公众号推广初期或阶段性吸引关注,可以采取以下举措:第一,借助私人微信号做推广。朋友圈的时时更新都有可能被这几千好友看到,从