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公司旅游服务标准化试点自查工作方案范本
为深入实践____,进一步提高旅____业服务水平,实现旅游服务标准化,提高旅游产品质量和服务水平,促进旅游业发展方式的转变和发展质量的提升,提高广大游客满意度,____旅行社有限公司计划于____年____月至____年____月申请开展国家服务标准化试点建设活动。
一、指导思想
本着以提高旅游产品质量,提高广大游客满意度,提升旅游管理服务标准化水平为目标,建立“以规范操作为核心、以提升服务为重点、以强化管理为目的”的服务标准化体系;以人为本,以点带面,加快旅游服务国家标准、行业标准、地方标准及企业内部标准的实施和推广;积极探索旅游服务标准化管理运行的新模式,实现企业从制度化管理向标准化管理和操作的提升,全面提高旅游服务水平和企业的核心竞争力。
二、总体目标和任务
1、制定和完善旅游服务基础标准体系、提供标准体系、保障标准体系,建立健全符合科学发展规律、满足企业实际发展需要的旅游管理服务标准体系并加以持续改进。使旅游服务的各个环节标准齐全、有标可依。
2、加大标准的推广实施力度,在企业内部深入实施旅游服务标准体系中的各项国家标准、行业标准、地方标准和企业内部标准;覆盖企业的各个管理、操作和服务环节,实现用标准化手段提升旅游服务质量和管理水平的预期效果。
3、通过积极开展“以标准提升服务质量”的行动,达到管理有序,职责明确,行为规范,服务优秀的目标,使顾客满意度达到____%以上。提升企业在旅____业中的影响,发挥示范带头作用。
三、工作步骤和阶段目标
(一)试点启动阶段(____年____月—____年____月)
1、建立健全标准化机构(____年____月)
成立____旅行社有限公司服务标准化试点工作领导小组和工作小组,公司各部门及营业部配备兼职标准化工作人员。
2、开展宣传动员和培训(____年____月)
对公司各部门、各营业部进行服务标准化试点的动员,做到人人知晓,人人投入到标准化试点的建设之中。
(二)____推广阶段(____年____月至____年____月)
1、旅行社服务标准体系建设(____年____月至____月)
对企业原有的服务标准进行修改和完善,同时根据实际情况制订与企业发展相关的标准和规范,建立符合科学发展规律的旅游管理服务标准体系。
2、广泛开展实施标准化的培训(____年____月至____年____月)对公司员工开展标准的宣贯和培训工作,使各岗位人员熟悉掌握相关标准;
3、深入贯彻落实标准化服务工作,推进标准的实施(____年____月至____年____月)
(1)采取必要的措施、提供标准实施的必要条件,推进旅游服务标准的实施加强旅游服务品牌的建设;
(2)严格按照标准开展管理、服务工作,做好标准实施记录,定期对标准的实施情况进行检查;
(3)在服务标准化试点期间,积极推进与旅游相关的国家标准、行业标准、地方标准的贯彻和实施,加强企业旅游服务品牌的建设。
(三)试点总结阶段(____年____月至____年____月)
1、整改提高持续改进阶段(____年____月至____月)
(1)建立企业服务标准化工作持续改进的程序和制度;
(2)根据标准实施情况的反馈,对服务标准进行修改和完善;
(3)对标准实施中存在的问题加以纠正和改进,提高服务标准化工作的有效性。
(4)定期开展顾客满意度调查,对旅游服务过程中存在的问题对照服务标准进行改进。
2、自查自评阶段(____年____月)
对照试点任务书和《服务业标准化试点评估计分表》进行认真自查、自评,根据自查、自评情况进行相应的整改和完善。
3、申请验收阶段(____年____月至____月)
根据验收要求,向有关部门提出评估申请,做好工作总结、准备验收材料,完成服务试点验收工作。
四、保障措施
1、试点单位____和技术保障
为保障试点工作顺利开展,已成立____旅行社有限公司服务标准化试点工作领导小组和工作小组,为公司旅游服务标准体系的建立和有效运行提供____保证,同时拟邀请标准化专业部门对试点工作提供技术支持。
2、专项标准化经费投入
____旅行社将设立标准化试点工作的专项经费,专款专用,确保服务标准化试点工作的顺利开展。
3、加强标准化宣传培训
加强标准化宣传培训,提高企业全体员工对标准化工作重要性的认识;
4、形成标准化工作检查考核和激励机制
公司标准化试点工作领导小组将按照试点工作开展情况,由试点工作小组定期对标准化工作进行监督检查,对在试点工作中做出突出贡献的员工给予表彰奖励,充分调动员工开展标准化工作的积极性。
五、工作要求
1、统一思想,合力推进。开展旅游服务标准化试点工作是提高公司旅游服务水平和管理水平的重要举措,公司相关部门(营业部)要统一思想、加强协作、合力推进,解决旅游服务标准化试点工作中遇到的问题和困难,确保旅游服务标准化创建工作扎实有效的开展。
2、明确任务,强化责任。公司各部门(营业部)要根据旅游服务标准化试点要求,明确职责,将任务目标分解到人,做到全员参与,人人为创建旅游服务标准贡献力量。
3、长效管理,持续改进。建立公司旅游服务标准持续改进机制,采取长效管理措施,解决试点工作中出现的新问题和新情况。
4、培养人才,锻炼队伍。
大力开展旅游服务标准化的基础教育培训工作,加强标准化管理人员的培养,确保试点工作顺利开展。
公司旅游服务标准化试点自查工作方案范本(二)
一、活动宗旨:
1、加强团队凝聚力与团队协作能力;
2、激发职员参与公司各项活动的热情;
3、加强和巩固职员对公司的管理制度、企业理念、产品知识等的熟悉;
4、休闲娱乐,缓解工作疲劳;
二、活动对象:
公司先进工作者、劳动模范、党员、团员及班组长、生产骨干和相关人员(仅限本人,不准带家属及小孩)。
三、活动时间:
____年0____月____日
四、活动地点:
辉县八里沟景区
五、____形式:
公司统一____,联系旅行社。
六、报名时间:
-04-29下午____点截止,各部门抓紧统计人数报名至团委陈亮处。
七、活动纪律:
1、贵重物品如随身携带,注意保管,切勿离手。
2、行程中或自由活动时若见有刺激性活动项目,身体状况不佳者请勿参加。患有心脏病、肺病、哮喘病、高血压者切忌从事水上、高空活动。
3、团体旅行时不可擅自脱队。单独离队,应征得全陪导游同意,并随身携带电话,以免发生意外。
4、抵达景区游览前,谨记导游交代的集中地点、时间、所乘游览巴士车号。万一脱团,请于集中地点等候导游返回寻找。
5、外出旅行,注意身体健康,切勿吃生食、生海鲜、已剥皮的水果,不可光顾路边无牌照摊档,忌暴饮暴食,应多喝开水,多吃蔬果类,少抽烟,少喝酒。
6、在旅游中,畅游奇山秀水、名胜古迹固然令人心旷神怡,但也因四处奔波、体力消耗造成极度疲劳。因此,在旅游活动期间,游客除了应保证充足的睡眠之外,千万别忘了营养食品的及时补充。
7、旅游有时会经过一些危险区域景点,如陡坡密林、悬崖蹊径、急流深涧等,在这些危险区域,要尽量结伴而行,千万不要独自冒险前往。
8、忌分散活动,至少保持两三人的人数才分散活动。切忌单独外出。
一、活动宗旨:
1、加强团队凝聚力与团队协作能力;
2、激发职员参与公司各项活动的热情;
3、加强和巩固职员对公司的管理制度、企业理念;
4、休闲娱乐,缓解工作疲劳;
二、活动对象:
音尚时代网城全体同仁
三、活动时间:
待定
四、活动地点:
渠县老龙洞
五、活动主办:
六、旅游线路:
待定
七、活动安排:
1、在渠县到老龙洞的____分钟路程中,在车上____全体职员及领导猜谜、女男同事集唱歌;
2、就地____全体参与的娱乐活动,包括文艺节目表演、企业知识竞答;
八、活动流程:
1、车上____分钟的猜谜与唱歌由文波主持,全体同仁积极互动;
1踩气球;
比赛规则:男女同事分别到主持人文波,把男同事的右脚与女同事的左脚捆绑在一起,在每一组选手被捆的脚上扎上数量相同的气球,主持人宣布开始后,在____分钟(或____分钟)内各组选手可以相互踩爆对方的气球,主持人宣布时间到,那组选手睬爆对方的气球最多胜利
2过河拆桥:
准备若干块小垫板,每组发两块,让其中一名参赛者站在垫板上,双脚不可以碰到地面(否则淘汰),利用双脚交替踩垫板往前走,另一名参赛者则配合地移动两块垫板,让站在上面的队友快速前进,速度最快到达终点者获胜。
3运气球;
比赛规则。