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存在问题与解决方案
2012年07月
第一页,共十四页。
从结构性从结构
从结构管理到过程管理
理论基础Z理论()ISO10015
关键要素岗位分析,分层分类PDCA(把培训看成是一个
不断生长、持续改进的有机体)
体系特征值以任务为中心以人为中心
国内企业的培训质量管理正处在从结构管理到过程管理的过渡期。
一、培训质量管理的历史沿革
第二页,共十四页。
IS010015国际标准强调培训过程的规范性、高效性、它注意对组织持续改进的贡献,帮助组织使培训成为一项有效且高产的投资。
IS010015国际标准的关注焦点在“人”,它区别开其他国际标准关注产品或过程等客观因素,而着重采取对主观因素“人”的管理和提升。外部的人才需要引进,内部的人才需要培养。
IS010015质量管理体系是规范组织内部培训管理,促进组织通过学****先进的经验尽快达到提高员工整体素质的有效途径。
一、培训质量管理的历史沿革(续)
第三页,共十四页。
关键词释义:
培训质量管理——是指对培训需求、培训策划、培训实施和培训评估四个环节的闭环管理,并对每个环节进行有效监控。
培训质量
管理
培训需求
培训策划
培训实施
培训评估
一、培训质量管理的历史沿革(续)
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ISO10015体系由五个过程有机结合组成的培训质量管理体系
确定培训需求——即确定组织的需求、确定和分析个体能力要求和差距、识别解决方法等;
设计和策划培训——确定培训制约条件、选择培训方式、制定培训计划、选择培训提供者等;
提供培训——提供培训前、培训中和培训后支持;
评价培训结果——收集资料并准备评价报告。
培训管理中的控制过程贯穿于其他的四个过程之中。
一、培训质量管理的历史沿革(续)
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二、现阶段国有企业培训质量管理存在的问题
粗糙——培训需求靠“黏贴”而成,职工需求“黏贴”成部门需求,部门需求汇总
成“黏贴”企业总需求。
泛化——没有目标导向,想什么就培训什么。
效度低——没甄别是否真正需求。
不全面——只顾独善其身,容易忽视客户需求。
注*企业的外部客户是顾客,内部客户是???
把“缺什么,补什么”,变成“头疼医头,脚痛医脚”
未重视培训方式的选择
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二、现阶段我局培训质量管理存在的问题(续)
有行政化之手干预,当培训与生产任务发生冲突时,后者往往要退让
培训管理者(培训经理)服务意识薄弱。
现实中所谓的评价,实为记录,充其量不过是测量,并非真正的培训评价。培训评价就是找出培训所投入的X与培训所产出的之间的价值关系。
培训监控,意谓“以始为终的控制、客观真实的评价、持续不断的改进”。
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专业人士专业地介入培训
三、提高培训质量管理的解决方案
培训是个系统活儿,
系统活儿要靠你我他
培训是个技术活儿,
瓷器活儿要配金刚钻儿
重视培训质量管理五个过程的关联性,充分发挥其作用
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培训的动名词含义
Train=Training+Trainer
三、提高培训质量管理的解决方案(续)
吃透
培训三道
厚道公道地道
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培训需求分析
将客户调研作为培训需求的一个重要来源,不要忽视内部客户的需求;多维度评估培训需求
三、提高培训质量管理的解决方案(续)
培训需求分析技术
优点
缺点
观察
得到有关工作环境的数据,将评估活动对工作的干扰降至最低。
需要水平高的观察者,被观察者的行为方式有可能因被观察而改变。
问卷调查
成本低,效率高,容易统计分析。
回收率影响结果,答案有可能不符合要求,欠具体。
阅读岗位说明书和生产记录
目的性强,技能培训的理想信息来源。
培训管理者可能不了解技术过程及术语,材料可能过时。
访问专家
易于寻求问题原因及解决方法。
费时,分析难度大。
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