卓越沟通力做一个会说话的人.pptx

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卓越沟通力
做一个会说话话的人
Ling2014-04-24
2
一、生活中的的沟通
夫妻吃鱼
宾馆服务员的的沟通
3
头脑体操
画图游戏
请画四边相等等的四边形
不允许提问
不允许交流
请各自拿笔画画出图形
你画对了吗??
请画一个六面面形
可以提问
7
你画对了吗??
8
有效沟通—三要素
要素1:要有清晰的沟通目的
要素2:达成共识—使对方理解并并接受
要素3:反馈—及时把信息、情感和和任务
在个人或群体体间传递一致性。
测试
1、李先生,,您好。(用用3种语气))
2、今天海上上有风浪,我我们需要研究究一下怎么办办。
A面带笑容,,双手伸出,,掌心向上。。
B面部紧张,,双手伸出出,紧握拳头头。
10
恰当的表达方方式:
你在说什么(文字意义)::(7%)
你是怎么说的的(语音语调调):(38%)
你的肢体语言言带给对方的的感受(身体体语言)(55%)
同时要做个明明察秋毫的人人