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想一想?
我们在展业过程中都有哪些地方需要规范?
1、接触客户时
2、讲解条款时
3、推销保险计划时
4、填写投保单时
5、收取保费时
6、递送保险单时
7、售后服务时
8、客户索赔时
日常展业过程中需要规范的地方
日常展业过程中要做到的礼仪
1、着装礼仪
2、仪态
3、电话礼仪
4、电梯礼仪
5、介绍礼仪
6、握手礼仪
7、名片交换礼仪
8、拜访礼仪
9、乘车礼仪
让我们共同来回顾、并练****掌握!
课程大纲
一、合众业务员的道德标准及工作职责
二、合众业务人员的展业规范及礼仪
三、展业规范的演练
日常展业过程中要做到的礼仪规范
演练内容
演练规则
演练方式:3个人一组,每人分别扮演客户、
业务员、观察员(演练完毕后进行角色互换)
观察员要求:观察员要填写《演练检查表》
时间:30分钟(每组10分钟)
演练展示:挑选两组上台展示
时间:20分钟
邀请学员点评
讲师点评:优缺点
检查点
业务员能够做到
业务员不能够做到
1、礼仪是否到位
2、面谈过程中寒暄、赞美是否合理、适当
3、展业用语是否流畅、自然
好的地方:
存在的问题:
演练检查表(观察员用)
大家先看我做示范