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课程大纲:
品质的基本概念
品质的发展历程
品质管理对工厂的作用
如何开展品质管理
品质管理的主要工具和方法
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寓言故事:
丢了一颗钉子,坏了一只蹄铁;
坏了一只蹄铁,折了一匹战马;
折了一匹战马,伤了一位骑士;
伤了一位骑士,输了一场战争;
输了一场战争,亡了一个帝国。
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一、品质的基本概念:
戴明()说:
质量是以一种最经济的手段,制造出市场最有用的制品。
——品质是制造出来的,而不是检验出来的。
朱兰()说:
质量是一种适用性。
——产品使用期间,要满足使用者需要。
五位质量大师对品质的定义:
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费根堡姆(ArmandVallinFeigenbaum)说:
质量绝不是最好的,而是在某种消费条件下最好。
——首创全面质量管理名词。
石川馨说:
质量是一种能令消费者或使用者满足,并且乐意沟通的特质。
——以良好人力资源,建立工作质量。
克劳士比(PhilipCrosby),说:
质量就是让客户觉得他们得到了超过预期的价值。
——质量就是合乎标准,零缺陷。
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品质的定义:
一组固有特性满足要求的程度。
要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
◆特性可以是固有的或赋予的。
①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性,区别与其他事物的性质,我们也称之为质量参数。
②“赋予特性”不是固有的,不是某事物中本来就有的,而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。
③产品的固有特性与赋予特性是相对的,某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。
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◆要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
①“明示的”可以理解为是规定的要求。
②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的。
③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
④要求可以由不同的相关方提出,不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。
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广义的品质:
人的品质(人的素质、品德)
生活品质(吃、穿、住、行)
环境品质(空气、水、土的质量)
服务的品质(服务的程度)
工作的品质(生产、技术、经营活动之中)
产品的品质(性能、外观、安全性、可靠性等)
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品质就在我们身边:
1、京东、淘宝、拼多多……
2、手机:苹果、华为、小米……
3、德国制造、日本制造、中国制造……
广义的质量:
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品质是价值与尊严的起点,
也是企业赖以生存的命脉!
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