商务礼仪与职业化塑造.ppt

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第一篇
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◆商务礼仪的概念:
就是我们在商务交往中应该遵守的交往艺术。
商务交往规范
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◆交往艺术的目的
1提升个人素质
2方便于我们的交往应酬
3有助于维护企业形象
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◆对礼仪的不同解释:
道德修养,形式美,风俗****惯.
古人云:“礼出于俗,俗化为礼.”
孔子曰:“礼者,敬人也!”
荀子曰:“礼者,养也!”
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◆移动电话:
不响,不听,不出去接听。
◆双方通电话时谁先挂最能体现教养:
地位高者、上级、上级机关的人、客户、主叫方先挂
电话礼仪
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◆通话时机:
1)不选周一上午头一两小时通话,
周末综合症
2)不选周五下午下班前一两小时
通话,身在曹营心在汉
3)不选晚10点到早7点,免打扰
4)不选周末打家里电话
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◆通话时的举止:
1)神态自然
2)语气柔和
3)动作稳重
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◆电话公务问题:
1)接听
2)代转
3)记录:
1、谁打来的,姓字名谁
2、什么时间、地点打来
3、为什么打来
4、如何处理的:报转、批送、处理
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◆商务名片三不准:
1不准随意涂改(如换号)
2不准提供两种以上的头衔
(用心不专)
3商务交往中不准提供私人联系
方式。如:手机、宅电
名片礼仪
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◆名片交换:
1如何索取
2如何接收
3如何递上
☆多人由尊而卑,由近而远,
☆圆桌时顺时依此递上
☆有来有往,来而不往非礼也
☆善意的欺骗。
☆接名片要认真看
☆与生字的应对办法:
“眭军”“郇洯”
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