文档介绍：该【健康体检科发展思路及核算方案 】是由【书犹药也】上传分享，文档一共【30】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【健康体检科发展思路及核算方案 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。健康体检科发展思路及核算方案
.
目 录
第一部分:健康体检科存在的问题ﻩ3
一、人员方面ﻩ3
二、 流程方面ﻩ3
三、服务方面ﻩ4
四、 质量方面 4
五、规章制度方面ﻩ4
六、 市场开发方面 5
第二部分分析体检顾客的需求点ﻩ6
一、基本需求 6
二、服务需求ﻩ6
三、检后需求ﻩ6
第三部分下一步工作思路和筹划 8
一、流程再造 8
二、服务提高 9
三、质量管控 11
四、 市场开拓 12
第四部分体检科独立运营方案ﻩ16
一、独立运营的必要性ﻩ16
二、科室设立 17
三、新增设备及体检项目效益分析 -20-
四、人员设立 -20-
五、核心竞争力ﻩ-21-
六、财务预算ﻩ-21-
七、 建设筹划 - 22-
第五部分独立核算方案ﻩ-23-
一、收支项目定义 -23-
二、核算方案 -23-
三、其她特殊阐明ﻩ-24-
四、年终奖励 -25 -
五、费用测算 -26-
附件1: - 27-
附件2 -28 -
ﻬ
健康体检科自成立以来,在医院发展过程中做出了突出奉献,有效开辟了众多公司级大市场,发挥了明显的门诊引流作用,发明了良好的经济效益和社会效益。但,在近年来的发展过程中逐渐暴露出某些短板,部分问题阻碍了医院健康体检工作的发展,影响了我院良好的体检形象,也导致了部分顾客流失,致使近年来我院体检收入增幅受限。为进一步梳理目前发展症结,捋顺发展思路,修正发展方向,现将我院健康体检工作以便存在的问题以及下一步工作思路报告如下:
第一部分:健康体检科存在的问题
人员方面
人才,在医院学科发展中的重要性在此不在赘述,目前体检科在技术型人才方面可谓极度匮乏,导致了目前体检科只能从事体检登记、报告整顿等简朴工作,也成为限制体检科独立运营发展的人才瓶颈。开展健康评估、危险因素辨认、慢病管理、提高优质服务等工作,发展为独立运营的综合性学科,必须以技术性人才作为发展基本,管理型人才、市场营销型人才作为双翼,形成良好的人才梯队,保障科室健康持续发展。
流程方面
流程的不合理体目前四个方面:
体检科室分散,体检顾客来回奔波;
健康体检与看病就诊设备共用,不能实现“健患分离”;
体检登记缴费流程设计不合理(收费处仅设在一楼);
获取信息渠道有限;(体检活动信息获取、预约体检、报告查询)
服务方面
健康体检是一种消费性医疗行为,并非病痛后的就诊“刚需”,“服务”在健康体检过程中的需求,较就诊过程更为强烈,但目前检查科室存在脏乱差状况,服务人员态度差,缺少规范的服务流程、基本的服务规范和服务评价约束机制。
质量方面
1、检查设备配备不合理,导致了部分科室(彩超、放射)体检负荷量过大,检查因追求速度而草率,体检质量不能保证,检中沟通少,客户满意度差;
2、思想上注重限度不够,工作人员存在侥幸心理,觉得体检客户均为健康群体,检查过程不认真,甚至违背技术操作常规,遗留体检质量安全隐患。
规章制度方面
制度、规范不健全,有制度不执行,执行效果缺少评价、评价成果不能合理引用,不能与任职资格、岗位薪酬、奖金绩效等因素相结合。
目前有几大制度尚不完善:体检质量评价机制、体检服务评价机制、内部绩效分派制度、市场开发与鼓励机制。
市场开发方面
市场开发机制缺人才、缺调研、缺方案、缺政策;导致了市场工作不精确、不积极、不积极、不灵活;
第二部分分析体检顾客的需求点
体检顾客的需求点,决定服务方案的设计。
一、基本需求
健康体检是在身体没有任何症状的状况下,通过全面的体格检查、影像学检查和实验室检核对身体的健康状况进行检查和评估。
因此,我们最基本的工作就是通过科学的套餐设计、缜密的医学检查、全面细致的成果分析为顾客提供一份客观公正的健康评估报告,并提供重大疾病预警、征询和健康指引服务。
二、服务需求
健康体检服务不同与看病就诊,看病就诊过程中,得到权威专家的明确诊断和疾病的治疗措施是顾客的第一需求点,在这个问题面前,其她的环节都可以忽视,涉及就诊距离的远近、候诊时间的长短、诊断流程的畅否、诊断环境的优劣,甚至医护人员态度的好坏。然而上述系列问题在健康体检过程中就显得尤为重要,健康体检在本质需求的基本上,更像在医疗场合进行的“消费性行为”,顾客在体检中对于体检环境、服务、流程设计等环节存在一定的“挑剔性”。
因此,作为体检机构,不管是专业体检机构还是综合性医院的体检科,都应在以上几种方面满足顾客需求。
三、检后需求
根据世界卫生组织的数据调查显示,亚健康群体占总人口的75%,因此所有的群体在体检后,都存在一定的亚健康问题。健康指引,检后服务在健康体检顾客中存在一定的潜在需求。
ﻬ
第三部分 下一步工作思路和筹划
根据顾客需求,结合目前实际状况,我们需要在如下几种方面做出调节:
一、流程再造
(一)优化检前流程:
从顾客获取体检套餐信息、挑选体检项目、预约体检日期、办理检前手续等方面进行体检前的流程优化。
以医院网站或健康体检科网站、微信公共号等网络渠道的信息获取方式,通过互联网实现网上套餐选择、档期选择、体检缴费等服务。让顾客在家里完毕体检前的复杂手续办理。
体检前台设立套餐推介岗位,协助顾客根据自身基本状况挑选最佳体检套餐。
在体检科设立收费窗口,以便缴费,减少奔波。
团检顾客在检前充足做好准备工作,索取体检者名单,减少现场登记比例,提高工作效率。
(二) 优化检中流程
设立专职导检岗,根据当天体检人员状况推荐顾客选择最佳体检顺序。
延长体检工作时间,提前上岗,延后下班(7:00-13:00),延长个体体检时间,增长医患沟通,间接增长体检承载能力。
增长必要的设备设施,增长彩超、心电图等中小型设备仪器的数量,提高体检效率。
(三)优化检后流程
提高检后工作效率,争取当天15:00后来报告可取。减少顾客等待时间。
设立检后征询岗,为检后报告分析、征询提供服务。
提供网络、邮寄等其她报告查询和送达服务,并为不能现场领取报告的顾客提供电话征询、网络征询等服务。
二、服务提高
(一)让服务开始在顾客来院之前
在顾客通过网络预约、电话预约的基本上开展体检前的服务,提前一天电话确认来院时间、核对体检项目、提示顾客来院体检前的注意事项,涉及:忌酒、忌油腻饮食、空腹时间、有基本疾病的顾客提示服药时间、女性做激素类检查及TCT最佳检查时间、来院时携带证件、提示穿宽松衣服等所有细节问题。
(二)检中服务体现“无微不至”
导检岗对于每一位来检顾客进行迎接,理解每一位体检顾客的来院需求,并引导至第一负责人处进行处置,并理解所有在候检区域顾客的需求;根据当天各科室体检完毕状况优化体检先后顺序。力求让每一位来院体检的顾客都能以最快的速度、合理的流程完毕体检。
各检查岗认真履行各自岗位职责,充足沟通检查项目的内容及意义,对顾客的既往体检成果进行理解,对目前体检现状进行评价,合适予以健康指引意见,并提示检查后的注意事项。
对候检场合进行升级,在候诊大厅内添置候诊沙发、饮水设备、阅读材料等;建立高原则体检科VIP候检室,提高来宾顾客服务水平,整体提高体检候检环境的舒服度。
增长必要的服务设施:如储物柜、饮水机、早餐厅、报刊杂志等;