文档介绍：该【商务礼仪与谈判技巧】是由【wxq362】上传分享，文档一共【101】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【商务礼仪与谈判技巧】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。商务礼仪&谈判技巧
第1页,共101页。
2022/12/6
1
第2页,共101页。
2022/12/6
2
商务礼仪是商务人员交往的艺术
世界上最廉价,而且能得到最大收益的一项特质,就是礼节。
----(美成功学家)
不学礼,无以立
第3页,共101页。
2022/12/6
3
恭而无礼则劳,慎而无礼则葸(xǐ),勇而无礼则乱,直而无礼则绞。
----孔子(《大學》第八篇泰伯)
即是说:一味恭敬而不懂礼法就会烦劳、忧愁;过於谨慎而不懂礼法就会显得胆小怕事;只知道勇敢而不懂得礼法的人就会鲁莽惹祸;心直口快的人不懂得礼法就会伤人。可见,恭敬、谨慎、勇敢、直率,如果不讲礼貌,不受礼仪约束,就会变得不文明,甚至不道德,造***际关系的紧张,破坏了人际之间的和谐。
第4页,共101页。
2022/12/6
4
1990年美国SYRACUSE大学管理学院对〈幸福〉杂志所列的100家大公司的高管人员的调查,英国93%,美国96%的公司经理认为礼仪和个人形象对获得成功非常重要。
第5页,共101页。
2022/12/6
5
让我们列举一些案例,讲述礼仪和成功并不是遥远而是十分接近的关系。案例一:近几年,各大公司在大学生求职期间,纷纷进驻高校,抢夺人才。上海某大学的一位高材生应聘某家外资企业,一路过关斩将,已进入最后一道程序。人事总监出场谈话了。蓦然,总监注意到他手里的一纸信笺,上面印着“XX有限公司”字样,当即发问:“你用谁的信笺?”“我的,我在那里找工……”应聘者答至一半,情知不对,但改口已来不及了。他因为这一点小事而功亏一篑,自我解嘲道:“这么大的公司,聘人却专找小地方。”
第6页,共101页。
2022/12/6
6
案例二:美国前总统尼克松曾在1961年就参加过总统竞选,却败在肯尼迪的手下,这与他的礼仪和仪表有关。尼克松在当时被大多数美国人认为是仅次于总统艾森豪威尔的政治人物。他反应敏捷,善于表达,富有经验又具有坚强的毅力。在竞选前夕的民意测验中,尼克松以56:44的多数票领先于肯尼迪,但竞选后果却出人意料。竞选过程中,尼克松与肯尼迪要面对美国7千万电视观众展开辩论。尼克松恰在前不久因车祸伤及膝盖,导致身体消瘦。这样,荧幕上的尼克松,服饰显得过于宽大松垮,灯影又使他看上去眼窝下陷,疲惫憔悴,萎靡不振。而此时的肯尼迪正好相反,他高大魁梧,健康结实,衣着合体大方,精神饱满,气宇轩昂,:,取得了成功。
第7页,共101页。
2022/12/6
7
礼仪的重要性,在于它有助于培养积极的心态,养成高度的自制力和高超的领导才能,建立对自我的自信心,塑造迷人的个性,它让你看起来充满热情,富有合作精神,保持身心健康,这些都是成功的不可或缺的主要因素。
第8页,共101页。
2022/12/6
8
在野蛮的中世纪,欧洲传说中的亚瑟王(KingArthor)发明的圆桌会议(Roundtable),实际上就是利用礼仪的巧妙来平衡关系的。礼节一词(Etiquette)来自法语,是指优雅举止与能力的巧妙结合,其中包含了对世界的博识和在社交活动中的风度等等。撇开法文中暖昧的含义不谈,它也指敏捷、圆滑或社交手腕之类。在商务交往中得体的礼节反映出一个人良好的文化素养及行为举止。实际上,它的含义非一句话可以解释清楚,人们常说的外交官风度也许可见一斑。
第9页,共101页。
2022/12/6
9
其实,有关礼仪礼节,在我国几千年前就已十分完善。早在周朝,国家就以教****六艺来教化风气,使国人特别是士大夫熟悉维护王朝的尊严和社稷的安全。据《周礼地官保氏》记载:“保氏掌王恶,而养国子以道,乃教六艺。一日五礼,二日六乐,三日五射,四日五驭,五日六书,六曰九数。”其中摆在第一位的就是五礼,即吉礼、嘉礼、宾礼、军礼和凶礼(见《史记五帝纪》)。
第10页,共101页。
2022/12/6
10