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一、组织构造和团队建设
(一)机构设立及其人员配备
1、机构部门设立:在开业前第半年准备就绪
机构拟定管理团队的构成部分及相应的人数配备,涉及院长、副院长、以及护理部、医务部、办公室、人力资源部、外联部、社工部、财务部、膳食部、质控部、后勤部,共11个部门,具体见附件所示。
2、员工招聘:在开业前第五个月开始进行招聘信息的发布
由人力资源部负责各部门的员工招聘,涉及招聘会的参与,新员工入职、体检、培训及各部门管理制度原则的制定和薪资待遇的制定等。完毕所有岗位职责及任职规定后,制定基层员工的培训筹划,各部门人员到位后,进行有关岗位培训,明确具体工作职责,贯彻工作内容,开展各项工作。
(1)中层人员招聘及培训筹划
新设机构可由重阳老年公寓内派相应的管理人员上岗,同步对外进行招聘,以此负责整个部门的运营。中层人员的招聘规定需具有相应管理工作经验3年以上。人员招聘齐全后进行岗前培训,以机构的特点、运营、管理模式等重要内容进行简介,保证中层人员对机构的有基本的理解,再进行工作的展开。
(2)基层人员招聘及培训筹划
一线医护人员来源重要为学校。由广西中医药大学护理学院经营的广西重阳老年公寓在护士招聘方面具有巨大优势。通过与学校建立长期人才输送基地,学校可为机构培养
大量的护理人才,重要方式为扩大护理方面的招生,加强对护理专业学生的价值观、人生观和就业观的引导,加大到机构实践的力度和强大,增强学生综合素质和能力,这样既可以提高学校的就业率,同步也能让护理专业的学生发挥自己的优势所在,成为养老护理事业的接班人。同步,不仅仅发展与广西中医药大学护理学院的人才合伙,还可将南宁市卫校、广西卫生职业技术学院等卫生学校发展成为机构的人才定点院校,长期合伙,使机构在入住老人不断增多的基本上,保证人员配备充足。
第一阶段:在机构运营的第一、二年,重要的护士来源为各高校的招聘及社会招聘,满足机构运营前期的人才需要,保证运营正常进行。在开业的第一年,建立与学校的合伙,进行人才的储藏,从各个年级中挑选出一部分故意向且体现优秀的护理专业的学生进行重点培养,并与学校签订合同,在多种实践及见****时优先考虑这部分学生,人数为200名;另一方面护理员的引进重要以周边居民为主,运用学校及广西重阳老年公寓的师资力量,对护理人员进行培训,达到持证上岗。第三年开始,假设入住老人达到1200名,按照养老机构的原则比例进行配备人员。
第二阶段:在头三年的运营中,机构逐渐步入正轨,平常运营趋于成熟,各方面的人员配备已能满足需求,在此基本上,进行第二阶段的人才储藏。从第一次的人才储藏中可以得出某些经验,即与学校合伙的优势,可以继续借鉴。同步要扩大校企合伙数量,不仅与广西中医药大学护理学院合伙,同步还能与南宁市卫校、广西卫生职业技术学院合伙。护理员方面,人力资源部可以发展劳务服务公司,到南宁周边市县进行宣传和招收,最后进行培训,作为第五年入住1500名老人的人才储藏用。
二、各部门管理制度体系建设
医护服务制度
(一)护理部管理制度
1、接待服务流程体系,涉及入院-住院-出院制度
涉及服务内容、服务项目、服务收费、入院指南、护理评估制等。
2、护士、护理员管理制度:重要涉及护士注册管理及护理员考试制度。
3、护理行政管理制度:重要涉及护理部工作制、护理质量管理制度、会议制、人员调配制、值班制等内容。
4、护理核心制度:重要涉及分级护理护理制、护理核对制、交接班制、医嘱执行制、护理文书书写制、消毒隔离制、急救工作制、差错事故报告与解决制等内容。
5、临床护理工作制度:重要涉及老人健康教育制、老人转科交接制、与老人沟告示知制。
6、护理安全管理制度:涉及护理风险防备管理制、保护性约束制、压疮管理制度等。
7、临床教学、继续教育、见****实践生管理:护理人员培训管理制、护理人员岗前培训制、护理人员进修学****制等内容。
(二)医务科管理制度
1、医务室工作制
2、医务人员行为规范
3、查房制
4、医生交接班制
5、急救工作制
6、医嘱制度
7、医务科医疗安全防备措施
8、医疗废物回收制
9、药房有关制度
10、处方制
11、药物管理制
(三)质控部工作制度
1、严格执行国家和卫生行政管理部门的各项法律、法规、规章和规范等。
2、本着公平、公正、合理的原则,对各科室的工作质量进行控制、反馈、通报、并提出合理化建议,以增进护理院各项工作质量的持续改善。
3、常常进一步科室开展调查研究,掌握全院质量管理工作状况,努力发现问题和解决问题。
4、耐心细致做好各类解释工作。
5、积极摸索现代医院质量控制措施。
(四)行政管理制度
机构办公室内设人力资源部和外联部,人力资源部重要负责人员的招聘、培训、鼓励措施制定及与员工有关的各类人事工作的办理,涉及合同的制定、修改、变更、解除及终结、续签等;外联部重要负责机构
的宣传管理、广告制作、营销推广等工作内容。具体涉及如下内容:
1、用工制度:涉及招聘、录取、合同签订及解除
2、劳动纪律:涉及上下班纪律、考勤、请假等
3、年休假制度
4、筹划生育管理制度
5、奖励规定
6、惩罚条例
(五)财务管理制度:
1、财务工作制度:重要涉及库存钞票管理、银行存款管理、内部牵制及惩罚措施及收费员的管理制度等内容。
(六)后勤保障制度
1、环境安全
机构内的环境安全重要为人身安全和设备安全,机构内的保卫、维修、绿化、固定资产管理、电气火工作重要由后勤人员负责。涉及物业管理、维修人员安排制度、水电维修工工作内容、固定资产管理制度;发电机维修、保养制度;有关热水供应的规定;消防设施检查制度;消防设施、消防器材管理规定;配电房安全管理制度;防火巡逻、检查制度;车辆、人员出入的规定。
2、环境保洁
机构内的清洁工作重要由清洁员负责,由人事部负责招聘,按照工作职责进行工作。
重要分为公共清洁区和护理区工作职责。
(七)膳食部管理制度
食品安全控制重要由膳食部负责,涉及食堂管理员工作规定、配餐员工作规定、采购员工作规定、食堂验收员工作规定等,严格按照《食品卫生安全管理规定》进行生产、加工和制作,保证机构内饮食安全。
(八)紧急或意外事件的防控和预案措施
护理部应急预案措施
1、护理重点环节应急预案及措施
2、老人病情变化应急预案及程序
3、护理安全管理避免、应急预案及程序
4、急救设备仪器故障应急预案及程序
5、设备仪器故障的避免、应急预案及程序
6、医疗安全防备医疗事故解决预案
7、应对多种传染病流行应急预案
8、医疗废物发生意外的应急预案
9、膳食部安全应急预案
后勤部预案措施
1、大面积停电应急预案
2、电梯发生停电应急预案
3、电梯故障应急预案
4、集中供氧突发故障应急预案
5、火灾应急预案
膳食部安全预案
1、消防安全应急预案
社工部安全预案:危机解决及介入
三、各部门工作的协调开展
办公室负责解决平常的行政事务、人事招聘、宣传推广等,同步协助其她部门做好各项管理工作;社工部负责做好老人的工作,涉及入住适应、活动安排、问题调节、情绪疏导、人际关系、老人的走访、档案收集及整顿及志愿服务等问题;护理部的重要工作内容则为老人的护理,涉及生活护理和医疗护理,保证护理质量。医务科医生则为老人进行诊治,同步医务行政还需负责医疗卫生检查等事务,做到医护一条心共同为老人服务,提高老人生活质量;
四、房屋建筑、装修及配套设施建设
这些平常中浮现的维修工作则由后勤部进行解决,分工合理,职责明确,
五,物品的定制和购买
护理用品的定制购买由护理部采购人员负责,食品采购则有食堂采购工作人员负责,按照规章制度进行相应采购。
附件一:
机构组织构造图
院长
副院长
科技部主任
科护士长
康复科主任
颐养科主任
护理部主任
办公室主任
社工部主任
药房组长
业务主管
行政秘书
社工组长
医务科主任
财务科主任
后勤部主任
膳食部主任
质控部主任
物业保安组长
附件二:
员工招聘流程图
入职登记
面试
由人事部预约应聘人员
有关部门填写《人员需求表》上交人事部
由人事部进行事实审核
人事部拟定用人筹划上交院办会议讨论
人事部将院办公会议成果告知有关部门
人事部与用人部门共同拟定招聘筹划
院领导、用人部门领导及人事部领导参与
人事部与用人部门构成招聘小组
实行招聘(涉及学校招聘和社会招聘)
优先预约应聘中意向较强的人员
重要岗位还需院领导复试
用人部门主管领导确认被录取人员
培训
员工提拔流程图
由本部门的员工进行民主决策
人事部发布各岗位晋升公示
员工可自荐或由部门领导推荐
部门主管汇总竞选名单上交人事部进行筛选
对候选人进行民主测评(测评表)
测评成果交由本部门负责人进行记录
人事部与竞选部门共同筛选
人事部审核记录成果
将审核材料及名单上交院办公会议讨论
公示成果(公示期10天)
公示期后将任命函提交财务