文档介绍：该【〖精选文档〗预约挂号流程图 】是由【xv五哥】上传分享，文档一共【28】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【〖精选文档〗预约挂号流程图 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。〖精选文档〗预约挂号流程图
〖精选文档〗预约挂号流程图
1/35
〖精选文档〗预约挂号流程图
预约挂号流程图
挂号
/\
电话预约挂号现场挂号
↓
门诊大厅挂号处取预约号、交费
↓
各科门诊就诊(开具各种检查单)
↓
付费
↓
完成检查
↓
开药
↓
付费
↓
取药
↓
离院
〖精选文档〗预约挂号流程图
〖精选文档〗预约挂号流程图
2/35
〖精选文档〗预约挂号流程图
预约诊疗服务流程
预约诊疗服务工作包括预约挂号、预约会诊、预约
服务、采取的方式有现场预约、电话预约、预约成功
后,由预约员在院内网上登记患者信息及预约请求内
容。
预约挂号:在患者就诊当日,请携带身份证或其
它有效证件,到预约挂号窗口完成挂号,到诊室就诊。
预约会诊:患者按预约时间来院,可直接到门诊
部,门诊部组织相关专家进行会诊。
预约服务:患者按预约时间来院,可直接到预约
挂号窗口,由导诊员陪同患者就诊。
〖精选文档〗预约挂号流程图
〖精选文档〗预约挂号流程图
4/35
〖精选文档〗预约挂号流程图
预约诊疗服务工作制度
为进一步提高服务质量,构建和谐医患关系,规范我院预约挂号服务,推进文明有序挂号就诊,根据上级有关文件精神要求制定门诊预约制度如下:
一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作,负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开,公平的原则加强门诊预约挂号管理,与相关部门密切协作,全面做好预约门诊工作。
二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约。预约挂号需提前预约,截止时间为就诊前,预约挂号范围包括专家门诊,专科门诊。
三、预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件,接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记,安排好预约就诊相关工作,患者取消预约号需提前通知挂号室,如爽约将取消预约挂号资格。
四、为方便患者,各科具体办理预约登记联络、提供咨询等服务。
五、预约工作人员将预约就诊患者需求整理后通知挂号室,准备好相关专科(专家)预约号,加盖专用章。
六、预约患者就诊当天到预约挂号窗口通报本人有关信息和就诊需求,工作人员核对无误后,提供相应专科(专家)预约号,指导患者就诊。过时未到的预约患者,预约作废,请患者按正常次序就诊或另行预约。
〖精选文档〗预约挂号流程图
〖精选文档〗预约挂号流程图
4/35
〖精选文档〗预约挂号流程图
七、导诊人员根据预约号按顺序安排患者就诊。
八、医院通过电视广告、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息,预约挂号须知,预约流程及预约方式。
九、为保障预约门诊工作有序开展,各科室和医生严格按要求出门诊,不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人,科室安排替诊医生并在前一天下午告知门诊部。
〖精选文档〗预约挂号流程图
〖精选文档〗预约挂号流程图
5/35
〖精选文档〗预约挂号流程图
预约门诊工作制度
为进一步提高服务质量,构建和谐医患关系,规范我院预约挂号服务,推进文明有序挂号就诊,进一步加强我院预约挂号的工作,制定本制度。
1、预约挂号工作由主管业务院长负责,医院办公室落实管理。
2、医院办公室通过电视广告、显示屏、公示栏负责对外宣传。3、门诊挂号室为预约挂号的负责部门。
4、预约挂号采取实名制。患者预约和就诊时,应提供真实、有效的实名身份信息和证件。挂号室在预约、换号时需核实患者实名身份信息。
5、预约挂号采取分时段预约,参考患者平时就诊时间,尽可能满足患者就诊需要。
6、预约号应提供专科、专家号。
7、预约挂号方式有电话预约、现场预约。每日设专人负责预约挂号工作,保证电话预约、现场预约挂号的顺畅。
预约电话:**********
〖精选文档〗预约挂号流程图
〖精选文档〗预约挂号流程图
6/35
〖精选文档〗预约挂号流程图
门诊布局
门诊楼:
一楼挂号室、收费处、门诊药房、中心药房、影像科(数字化摄影、CT、核磁)、内科门诊、外科门诊、儿科门诊、妇产科门诊、专家门诊、康复科门诊、中医门诊、骨科门诊
二楼检验科、中药房、内镜室(幽门螺旋杆菌、胃镜、肠镜)
三楼检验科、信息网络办
综合住院楼:
一楼急诊科、120急救中心、供应室、车队值班室
二楼宁养康复科病房
三楼儿科病房
四楼行政办公区
内科楼:
一楼功能科、五官科
二楼内科病房
三楼内二科病房
外科楼:
一楼骨科病房
二楼妇产科病房
三楼外科病房
四楼手术室
五楼会议室
〖精选文档〗预约挂号流程图
〖精选文档〗预约挂号流程图
7/35
〖精选文档〗预约挂号流程图
门诊工作制度
门诊部主任在主管院长的领导下负责门诊的医疗行政管理,组织协调,督促检查各科室的门诊工作;
门诊各诊断室医师值班,调休请假由门诊主任负责安排及办相关审批手续;
门诊医师在诊断过程中,对诊断明确或可疑传染病人,应及时填写传染病报告单,特殊情况及时上报;
对重病人、老年人、残疾人,则应协调优先安排就诊;
认真规范书写门诊病历,处方及门诊日志,做到细致诊断,合理用药,态度和蔼,耐心解释,对经复诊仍不能确诊的难重病人,则应及时请示上级医师;
门诊各科要注重与医技科室、病区加强联系与沟通,以便及时收治病人和明确诊断;
专家专科门诊则要按时出诊,特殊情况不能出诊,则应当公示或告知病人;
门诊大厅公开设立病人意见本及投诉箱,以便接受群众监督;
门诊经常开展多种形式的宣传活动,以提高医院的知名度。
〖精选文档〗预约挂号流程图
〖精选文档〗预约挂号流程图
8/35
〖精选文档〗预约挂号流程图
采取措施缩短患者等候时间
为了优化门诊就诊流程,缓解病人多处排长队等候的现象,我院采取以下措施缩短病人等候时间。
一、门诊及急诊大厅公示:告知病人门诊挂号、收费窗口实行分开挂号、收费,以分流病人。
二、加强预约诊疗服务的宣传,提高社会知晓率,让患者选择预约就诊,缩短等候时间。
三、门诊服务台,挂号收费窗口24小时开放,检验科、功能科、影像科24小时值班。
四、各医技科室高峰时段实行弹性排班,分流病人,缩短患者等候时间。
五、服务台设立导医服务,门诊各楼层标示醒目,减少患者因寻找而浪费时间。
六、双休日、节假日普通门诊正常开放,为患者提供方便。
七、通过信息化建设进一步优化服务流程,改善门诊服务。努力争取添置自动挂号机等设备,逐步创造条件推行“先诊疗、后付费”的服务模式。
门诊医疗资源调配方案
〖精选文档〗预约挂号流程图
〖精选文档〗预约挂号流程图
10/35
〖精选文档〗预约挂号流程图
为改善门诊就诊环境,完善门诊管理制度,落实便民措施,减少就医等候,改善患者就医体验,特制定“门诊医疗资源调配方案”。
人力资源调配
科室应根据本科室门诊工作的特征,对门诊实施人力资源调配,如上午门诊就诊量多,有高峰时段,科室应重点做好该时段的人力配置工作。
挂号处按照科室分类做好门诊就诊患者流量统计工作,当半小时内同一诊室出现10位以上就诊人员时,挂号处及时通知导医台,导医台在第一时间与对应科室主任联系,由科主任负责做好人力增援工作。保障门诊工作的有序有效进行。
门诊服务窗口出现排长队现象时,由导医台通知对应窗口负责人及时开启备用窗口,缩短患者排队等候时间。
医院导医台或挂号处可以适时做好病人分流工作,向病人介绍情况,征求病人意见,协商后为病人安排诊治工作,包括分流、预约、等候等多种方式供病人选择。
设备调配
临床科室和辅助科室做好门诊工作量的分类统计工作,当病人需求量超过本科室每台仪器规定的工作量时,要及时通知科室负责人开启备用设备,必要时延长工作时间,缩短病人排队等候时间,杜绝推诿,做到当日申请单当日完成。
〖精选文档〗预约挂号流程图
〖精选文档〗预约挂号流程图
10/35
〖精选文档〗预约挂号流程图
辅助科室开展的各项辅助检查要有明确的适应症与禁忌症,并定期在院内进行培训,避免有些检查项目闲置,有些检查项目过度使用的现象,在保障患者有效就诊的同时,做到医院医疗资源合理化利用,同时保障了患者的权益。
时间调配
辅助科室为满足门诊工作的需要,当八小时工作不能满足临床需求时,科室负责人安排工作人员提前上班或延长下班时间。
临床科室在规定上班时间没能完成的诊疗项目,要以病人为中心,适当延长上班时间满足患者需求。
门诊服务台工作制度
门诊服务台负责导医、分诊、咨询及维持大厅的工作秩序等工作。