文档介绍：该【商家纠纷率申诉认证考试答案 】是由【业精于勤】上传分享，文档一共【14】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【商家纠纷率申诉认证考试答案 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。为协助减少店铺的纠纷退款率,提高售后综合服务指标,平台推出《商家纠纷率申诉认证》,在此,您可以学****到纠纷鉴定最新的规则及案例,提高售后解决能力:    。将来平台会对全网商家做申诉成果监控,优秀的申诉成功率将享有更便捷的申诉入口更迅速的解决时效哦!
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1、有关天猫卖家被判为卖家责任的生效时间,如下说法对的的是哪一项?
备注:参照章节:1-2-3 解析:天猫卖家被判为卖家责任的生效时间:交易被判卖家责任且退款完后的第5天,纠纷退款率会生效
天猫卖家被判卖家责任成果生效时间为退款完结后的第2天
天猫卖家被判卖家责任成果生效时间为退款完结后的第3天
天猫卖家被判卖家责任成果生效时间为退款完结后的第4天
天猫卖家被判卖家责任成果生效时间为退款完结后的第5天
第四个对的
2、有关纠纷退款率,如下说法对的的是哪一项?
备注:参照章节:1-2-1解析:纠纷退款率,指的是买卖双方未自行协商达到退款合同,由淘宝客服人工介入,且鉴定为支持买家的退款所在卖家支付宝成交笔数的占比比例。
纠纷退款率,指的是买卖双方未自行协商达到退款合同,由淘宝客服人工介入,且鉴定为支持卖家的退款所在卖家支付宝成交笔数的占比比例
纠纷退款率,指的是买卖双方未自行协商达到退款合同,由淘宝客服人工介入,且鉴定为支持买家的退款所在卖家支付宝成交笔数的占比比例
纠纷退款率,指的是买卖双方未自行协商达到退款合同,由淘宝客服人工介入,且鉴定为支持卖家的退款所在卖家支付宝退款笔数的占比比例
纠纷退款率,指的是买卖双方未自行协商达到退款合同,由淘宝客服人工介入,且鉴定为支持买家的退款所在卖家支付宝退款笔数的占比比例
第二个对的
 
3、买家在XX店铺定制了一套浴室柜组合,到货因台盆破损问题验货拒签并申请退款。卖家回绝后交易平台介入,如下说法对的的是哪一项?
备注:参照章节:2-2-3解析:未收到货/表面一致问题,买家提供有效凭证,但卖家回绝提供售后服务,将会被计入纠纷退款率
如卖家提供介入前已协商一致重新补寄商品的聊天记录和物流单号,交易仍将被计入卖家纠纷退款率
卖家提供发出完好的物流证明,物流途中破损,为第三方责任,故交易不会被计入卖家纠纷退款率
破损问题,买家已提供有效凭证,故交易将会计入卖家纠纷退款率
因商品是定制的,不支持退货和拒签,故交易将不会计入卖家纠纷退款率
 
第三个对的
4、买家购买的一台电视机,物流显示超区件被原单退回。买家申请退款,被卖家回绝。交易平台介入后。如下说法对的的是哪一项?
备注:参照章节:2-5-4解析:卖家使用的发货快递/物流等不达、超区,将被鉴定卖家责任
因买家地址偏僻,卖家常用快递无法达到,且发货前买家未告知卖家,故交易不会被计入卖家纠纷退款率
因超区问题属物流第三方责任,非卖家因素,故交易不会被计入卖家纠纷退款率
因卖家使用的快递超区,故交易将会被计入卖家纠纷退款率
因卖家未与买家商定使用哪家快递/物流发货,故交易会被计入卖家纠纷退款率
第三个对的
5、买家在xx店铺购买了一双名牌球鞋,收到后反馈假货问题规定退货退款,被卖家回绝。如下说法错误的是哪一项?
备注:参照章节:2-1-2解析:卖家发售假冒商品,平台认定发售假冒商品的事实,不管与否退款买家都会判责卖家。假货认定规则:
如商品已被买家穿着使用,影响商品完好。交易介入后,将不会计入卖家纠纷退款率
如商品已被假货惩罚,交易介入后,将会计入卖家纠纷退款率
如卖家举证期内(举证规定:授权书和进货发票),仅提供品牌的授权书。交易介入后,将会计入卖家纠纷退款率
如在卖家没有提供进货凭证的状况下,交易鉴定卖家责任并启动退货入口后,买家未寄回商品导致退款关闭。交易仍会被计入卖家纠纷退款率
第一种对的
6、买家确认收货后申请7天无理由退货,卖家超时未解决导致达到退货合同。但保证金局限性,系统告知卖家24小时内充值保证金。由于卖家未及时充值导致交易平台介入解决,介入后卖家及时配合完毕充值,交易不会被计入纠纷退款率。以上说法与否对的
备注:参照章节:2-5-8 解析:达到维权合同,但由于卖家无保证金或保证金金额低于交易金额,买家无法完毕退货,将被鉴定卖家责任
 
7、买家在xx旗舰店购买了一件连衣裙,双方商定24小时内发货,实际发货品流在订单付款的28小时才产生揽件记录。买家收到货品剪掉吊牌并穿着两天后觉得衣服不太合适,以延迟发货为因素申请退货退款。卖家回绝后交易平台介入,如下说法对的的是哪一项?
备注:参照章节:1-2-4 解析:纠纷判则方向与纠纷钱款解决方向是平台对同一笔纠纷介入case在两个不同维度的解决成果。 纠纷判责方向是基于凭证信息、交易事实,判断卖家纠纷介入过程中与否存在应尽未尽的义务;如果存在应尽未尽的义务,那么会鉴定卖家责任;如果不存在应尽未尽的义务,那么不会鉴定卖家责任。钱款解决方向是基于凭证信息、交易事实,根据《淘宝平台争议解决规则》鉴定钱款的解决成果,解决成果分为:打款卖家、退款买家、支持买家退货退款等;判则鉴定为卖家责任的,不意味着钱款支持方向上支持的一定是买家;
因卖家违背发货时间承诺,故交易将支持退货退款,并计入卖家纠纷退款率
因买家商品已影响完好,故交易将驳回买家退款,且不计入卖家纠纷退款率
因卖家在天猫平台规定的48小时内已发出货品,故交易将驳回买家退款,且不计入卖家纠纷退款率
卖家违背发货时间承诺,但商品已影响完好,故交易将驳回买家退款,但计入卖家纠纷退款率
第四个对的答案
8、卖家商品页面显示如下:
买家签收商品后第10天申请“尺码拍错/不喜欢/效果不好”因素的退货,被卖家回绝。交易平台介入后,如下说法对的的是哪一项?
备注:参照章节:2-3-2解析:如卖家未履行自助加入的服务承诺,导致买家权利无法得到保障,将被计入纠纷退款率
因买家已超过7天无理由退货受理范畴,故交易不会被计入卖家纠纷退款率
如卖家明确表达自己没有积极加入15天退货的服务承诺,交易不会被计入卖家纠纷退款率
如卖家商品页面描述中写明需买家在签收10天内申请,才支持无理由退货,交易将不会被计入卖家纠纷退款率
如卖家提供买家已承认商品使用过的有关聊天记录截图,交易将不会被计入卖家纠纷退款率
第四个对的
 
9、买家在XX店铺购买了一件上衣,签收货品后第10天反馈自己买的是高领款式,卖家错发成了低领款,并申请退货退款,被卖家回绝。如下说法对的的是哪一项?
备注:参照章节:2-5-1解析:买家已提供凭证证明卖家发错货、少发货,但卖家回绝提供应当的售后服务,将被计入卖家纠纷退款率温馨提示:规则参见《淘宝平台争议解决规则》第九十九条:商品的描述不当系无需使用,肉眼即可明显辨认情形的,若商品完好,交易支持退货退款;若买家已经使用且影响商品完好的,交易支持打款。
如买家在介入后提供款式不一致的商品实物照片,交易将会被计入卖家纠纷退款率
如买家已将吊牌剪掉,影响商品完好,交易仍会被计入卖家纠纷退款率
因商品签收超7天,卖家店铺此商品已下架,影响销售,故交易将不会计入卖家纠纷退款率
如买家在介入前提供卖家承认发错货的聊天记录截图,交易将会被计入卖家纠纷退款率
第四个对的
10、有关纠纷退款率,如下说法对的的是哪一项?
备注:参照章节:1-2-2 解析:纠纷退款率=30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)*100%。
纠纷退款率=28天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数*100%
纠纷退款率=30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数*100%
纠纷退款率=60天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数*100%
纠纷退款率=一种自然月内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数*100%
第二个对的
 
11、买家5月20日购买的某品牌小朋友自行车反馈商品质量问题,卖家举证期(举证规定:授权凭证和进货发票,或商品检测报告)内提供如下哪几项证明,将会被认定举证无效,并计入卖家纠纷退款率?
备注:参照章节:2-4-1解析:买家反馈商品质量问题,卖家未提供有效进货凭证或授权书,且回绝提供应当的售后服务,将被计入纠纷退款率。温馨提示:在提供进货凭证时,进货的发票开票时间需在品牌授权的时间范畴内,且品牌授权时间需在买家购买商品前。
商品的3C认证证书
5月的进货发票和12月-12月的品牌授权凭证
店内同品牌类似商品的检测报告
1月的进货清单和6月-6月的品牌授权凭证
对的答案:1、2、3、4
 
12、如下场景中,交易平台介入后,哪些会被计入卖家纠纷退款率?
备注:参照章节:2-1-3解析:买家在退款详情中提供了卖家好评返现的凭证或卖家自己承认好评返现的行为的均判为卖家责任。涉及但不限于商品或信息中存在如下任一内容:1、全5分返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容;2、免单、全额返现、高比例返现等类似内容,但使用官方免单工具的商品或信息除外;
商品主图中描述全5星评价/好评,返5元店铺优惠券
旺旺聊天中卖家承诺50字好评+晒图,返钞票红包3元
买家对商品不满意,确认收货差评后,卖家旺旺积极联系买家,协商删除评价后可部分退款5元
卖家发布使用官方免单工具的商品,并描述限时拍下前20名免单
对的答案味:1、2
 
13、如下场景中,哪些会被鉴定为卖家责任?
备注:参照章节:1-1-1解析:卖家责任,指的是在退款或售后维权中,基于凭证信息卖家存在应尽未尽的义务鉴定为卖家责任的退款。卖家责任鉴定原则如下:1、卖家售卖商品不符合法律法规或淘宝平台管理规定。例如:销售禁限售商品、销售假货等。2、买家提出的维权需求在淘宝保障范畴内,但卖家回绝提供服务。例如:买家反馈商品商品描述不符规定退货退款卖家承当退货运费,且已经提供商品实物对比图片,卖家回绝买家退货退款的维权申请。3、卖家回绝向买家提供其承诺的服务。例如:平台规定服务承诺(如7天无理由退货)、卖家自主加入的服务承诺未履行(如送货入户、无忧退换货等)、卖家自主承诺、买卖双方商定等。 4、商品问题,卖家未履行应有的举证义务(举证无效或未举证)且回绝提供应当的售后服务。例如:买家反馈商品存在质量问题或系假冒商品,卖家在淘宝告知时间内内未履行举证的义务或回绝提供应当的售后服务。
卖家售卖商品不符合法律法规或淘宝平台管理规定
买家提出的维权需求在淘宝保障范畴内,但卖家回绝提供服务
卖家回绝向买家提供其承诺的服务
商品问题,卖家未履行应有的举证义务(举证无效或未举证)且回绝提供应当的售后服务
对的答案:1、2、3、4
14、买家在XX店铺中购买了3条香烟,收到后反馈商品描述不符申请退货退款。卖家回绝后交易平台介入,如下说法中哪些是错误的?
备注:参照章节:2-1-1 解析:卖家售卖商品不符合法律法规或淘宝平台管理规定将会被判卖家责任。禁限售商品涉及但不仅限于如下链接中提到的商品:
核算商品与卖家描述相符,卖家无责,故交易将不会被计入卖家纠纷退款率
交易鉴定卖家责任并启动退货入口后,卖家与买家协商一致,买家取消退款,卖家申诉规定剔除纠纷退款率,申诉将会被鉴定成立
交易鉴定卖家责任并启动退货入口后,卖家签收退货并积极批准退款,申诉规定剔除纠纷退款率,申诉将会被鉴定成立
因香烟为禁售商品,卖家有责,故交易将会被计入卖家纠纷退款率
对的答案:1、2、3
 
15、买家在XX店铺里购买了一面试衣全身镜,收到货后反馈包边的部分不是卖家描述的皮革,申请退货退款,卖家回绝,交易平台介入后(举证规定:商品检测报告),如下哪些说法是对的的?
备注:参照章节:2-4-2解析:买家反馈商品描述不符,(肉眼不可见的)卖家未提供有效进货凭证或授权书且回绝提供应当的售后服务,将被计入卖家纠纷退款率温馨提示:交易做退货退款解决的,买家将退货商品交付承运人后,商品的破损风险由卖家承当。规则参见:《淘宝平台争议解决规则》第四十二条,规则链接:
如卖家在举证期内提供了检测报告,但检测报告中未提及包边的材质,交易会将被鉴定计入纠纷退款率
如卖家在举证期内反馈自己是厂家,提供了营业执照,交易将会被鉴定计入纠纷退款率
如卖家在举证期内未提供进货凭证,但提供了买家扯掉包边影响商品完好的图片,交易将会被鉴定计入纠纷退款率