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商务谈判9-商务谈判沟通.ppt

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杜晓蓉

第1页,共37页。
准备知识
你是一位宇航员,与另外几位宇航员驾驶一艘太空船飞向月球,原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而,因机械故障,你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月球表面。降落时许多设备受到损坏,而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备,请依据其重要性分别标出1-15(必须全部标出),以供你们出发时酌其重要性决定取舍。
第2页,共37页。
准备知识
(1)一盒火柴 (2)压缩饼干
(3)50英尺尼龙绳 (4)丝质降落伞
(5)袖珍取暖器 (6)***
(7)1箱宠物喝的脱水牛奶
(8)2大瓶氧气 (9)星际图
(10)救生筏 (11)磁罗盘
(12)5加仑水 (13)烟火信号枪
(14)包括注射器的急救箱
(15)太阳能无线电收发器
第3页,共37页。
一、商务谈判沟通概述
沟通:人与人之间通过语言、文字、符号或类似的表现形式,进行信息、知识和思想交流的过程。
商务谈判沟通即在商务活动过程中,为了实现各自的目标而进行的信息等交流。
沟通的直接目标:双方的互动
沟通的最终目标:协调
第4页,共37页。
一、商务谈判沟通概述
沟通的基本模式
编码
渠道:媒介
解码
主体
客体
反馈
反应
目标:
您被理解了吗?
第5页,共37页。
: "Ourdeskbegantoaccumulateshortpositions,purchasingprotectiononindividualsecuritiesthroughcreditdefaultswaps,.”
第6页,共37页。
一、商务谈判沟通概述
沟通的表现形式
沟通
语言沟通(35%)
非语言沟通(65%)
口头
笔头

语言
物体
操纵
身体
语言
空间位置
服饰仪态
动作姿态
第7页,共37页。
耐心倾听
虚心表述
会心示意
沟通的技巧
沟通的技巧
Return
一、商务谈判沟通概述
第8页,共37页。
二、商务谈判的语言沟通
商务谈判语言的类型
语言的表达方式不同有声语言
无声语言
专业语言
法律语言
语言表达特征外交语言
文学语言
军事语言
第9页,共37页。
二、商务谈判的语言沟通
商务谈判运用语言的艺术
“但是”(×),“而且、同时”(√)
“首先”(×),“已经”(√)
“错”(×),“不对”(√)
“几点左右”(×),“几点整”(√)
第10页,共37页。