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李剑虹

第1页,共91页。
课程内容
一、沟通基本原理
1、沟通的概念与要素
2、沟通的类型与特点
二、高效沟通技能
1、沟通障碍
2、角色定位
3、倾听
4、语言沟通
5、非语言沟通
6、上下平级沟通
7、与客户沟通
8、高效沟通意识
三、沟通体验游戏(备选)
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学****方法
课堂讲授
自我测试
案例讨论
体验游戏
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一、沟通基本原理
1、沟通的概念与要素
2、沟通的类型与特点
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1、沟通的概念与要素
拐角处等!
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沟通的重要性
美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析,结果显示:智能、专业技术、经验只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
管理人员平均每天花88%的时间在沟通上,其中,听占40%,说占23%,读16%,写9%。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
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沟通的定义
150多种定义
沟通定义:双方或多方有目的的信息交流
过程
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描述沟通的词汇
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沟通:
communication
传达、通信、交换、交流、交通、交际、交往
用水沟的“沟”,以及通畅、通过、疏通的“通”。
常用:交流、沟通、传播
对我们来说,有哪些沟通方式?
写报告、汇报、开会、电话、邮件、
文件、聊天、磋商、请客
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传递者
编码
信息
接收者
解码
媒介
沟通基本模型
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沟通基本模型
传送者
接受者
信息
载体
环境
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