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选择题
()。
答案:B
,业绩突出,水平较高,在国内外同行和旅行商中有一定影响,经考试、考核合格的导游员为()。
答案:C
,联系、组织协调、维护安全、解决问题等,是()的职责。
答案:D
,合格导游人员的首要条件是()
答案:B
()年以上,业绩优秀,有突出奉献,有高水平的科研成果,在国内外同行和旅行商中有较大影响,经考核合格者,可晋升为特级导游。
答案:D
()。
、办事公道
、来宾至上
、一视同仁
、廉洁奉公
答案:A
“三要素”是指()。
、文化、服务技能
、身高、服务技能
、知识、服务技能
、语言、服务技能
答案:C
()。
答案:D
、焦急、求新、谋求依托是旅游者()的心理体现。
答案:B
、挑剔、求知、求尊重、求自我实现是旅游者( )的心理体现。
答案:C
选择题
( )为世界旅游日。
答案:C
、竞争对手同类产品的价格以及()。
答案:D
:00,北京时间是( )。
答案:B
——()方面。
答案:B
、好动、敏感,反映迅速,喜欢与人交往,注意力容易变换等,是倾向于()游客的特性。
答案:A
()。
答案:A
(),自其懂得或者应当懂得保险事故发生之日起计算。
答案:D
“3”的含义是()。
答案:B
,每一名***可以免费带一名身高为()米如下的小朋友乘坐。
答案:D
1、《消费者权益保护法》的最核心的原则是(B)
、平等、公平、诚实信用的原则
2、根据《消费者权益保护法》,求偿权的实现的最基本的方式是(A)
、重做、更换
、消除影响
3、国家对消费者合法权益的行政保护的重要实行者是(A)
、卫生监督管理部门
4、旅游者小张在住宿的饭店内,使用该饭店提供的浴液时,全身皮肤溃烂,根据《消费者权益保护法》,小张可以(C)
,或者向浴液生产者规定补偿
5、某地甲、乙两家旅行社业务往来密切,有一次甲旅行社经与旅游者小陈协商一致,将小陈转由乙旅行社组团旅游,在乙旅行社组团旅游过程中,小陈在乙旅行社安排就餐的饭店食物中毒。根据《消费者权益保护法》,小陈可以(D )
、乙旅行社或饭店规定补偿
4、旅游者小张在旅行社带去购物的商店内,购买了一串天然水晶项链,后经鉴定为人造水晶,根据《消费者权益保护法》,小张可以(D)
,或者向购物商店规定补偿
6、对国家规定的“三包”商品,保修期内( B )次修理仍不能正常使用,经营者应负责更换或者退货
7、经营者有欺诈行为时,应增长补偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的(B)倍