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内容提要
掌握有声语言和无声语言的选择与运用;
了解听、问、答、叙、辩、说服等技巧的应用。
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沟通的载体:
1、口头语言;
2、书面文字;
3、行为动作。
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导入资料:沟通的六大要点
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美国总统林肯说过:“如果你想赢得人心,首先让他相信你是最真诚的朋友。那样,就像有一滴蜂蜜吸引住他的心,也就是有一条平坦大道通往他的理性。”
攻心为上
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一般理解为口头语言;
借助听觉交流信息和思想;
基本方式:听、问、答、叙、辩、说服等
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人有三张脸
第一张脸是外表长相;
第二张脸是一个人的字;
第三张脸是他的声音。
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一、听的技巧
成功的谈判者50%以上的时间是用来听的;
皮尔逊把听分为:
积极的听:了解信息,良性互动(三要)
消极的听:自我保护(选择性倾听等)
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“三要”、“三不要”
三要:
1、同理心地听
2、耐心,不随意打断
3、适当反馈
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