文档介绍：该【景区运营管理方案 】是由【书犹药也】上传分享，文档一共【13】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【景区运营管理方案 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。石林景区运营管理方案
——提档升级、实现战略目的
一、目前现状及问题
经初步实地调研,石林景区目前运营状况重要存在如下几点问题:
一是,旅游资源及经营项目亟待整合重组。目前已开发的旅游资源、旅游项目单一,互相之间关联性小,且不成体系(目前仅重点开发了石林核心景区、酒店、拓展培训及商业街),难以促成二次消费,重要经济收入仍依托门票支撑。尚未实现由老式观光、旅游的门票经济产业向集休闲、度假,购物、娱乐,研学、培训,康养于一体的综合型旅游产业转变。
二是,天然优势资源亟待更深层次的开发。华蓥山石林风景区不仅是国家“AAAA”级森林公园、国家“AAAA”级地质公园,更享有“川东天然氧吧”、“避暑胜地”、“美丽雪山”等多项美誉。目前,仅在一定基本上展示了其“国家AAAA级地质公园”的天然优势。怎么更深层次的将“天然氧吧”、“避暑胜地”、“美丽雪山”有效的开发、推广,并发明可观的经济效益也应列入具体的战略规划之中。
三是,各项管理体系、管理系统有待完善健全。目前,随着旅投集团对原有资源的全面接管,在一定限度上虽有基本的管理体系,但仍需老旧出新。在运营管理的过程中必须以科学的、符
合公司规划发展的且行之有效的现代化管理体系及配套的管理系统作为经营管理的软实力支撑。
二、总体定位及发展目的
(一)总体定位
以呈现华蓥山游击队抗战传奇及弘扬红岩文化精神为主题,以秀石奇林、森林公园、特色树屋、拓展培训、文化演艺为核心产品体系,成为集休闲体验、文化演艺、餐饮娱乐、旅游观光、度假住宿、运动康养、研学培训于一体的综合型旅游投资与开发集团公司。
(二)发展目的
做响三大品牌
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(三)经济指标
,完毕年收入7100万。其中:景区管理部完毕经营目的任务3000万,冲刺目的任务3300万;酒店餐饮部完毕经营目的任务2300万,冲刺目的任务2500万;拓展培训部完毕经营目的任务1700万,冲刺目的任务1900万。
,完毕年收入1亿元。其中:景区管理部完毕经营目的任务4000万,冲刺目的任务4500万,实现利润收入1300万——1500万;酒店餐饮部完毕经营目的任务2800万,冲刺目的任务3000万,实现利润收入800万——850万;拓展培训部完毕经营目的任务3200万,冲刺目的任务3500万,实现利润收入900万——1150万。
三、总体布局与规划
(一)石林核心景区
(二)红色文化旅游区
。涉及:红岩精神传承中心、红岩精神纪念馆、红岩精神摇篮纪念碑、华蓥市游击队博物馆。
。涉及:红岩歌剧院、国旗绣馆、挺进报馆、一种邮局(一封家书)。
。涉及:露天影院——红色银幕、一种根据地——红岩根据地、一种露营地——川东行军营、一种拓展营地——华蓥山游击队
。涉及:一种地图——华蓥市情报图、一种暗点——瞭望台、一种命令——双枪老太婆指挥部、两份补给——菜地+粮洞、一种勋章——华蓥市优秀游击队员。
(三)综合配套区
涉及:停车场、游击队食堂、逸居缘(情山客栈)、美食楼、华蓥山大酒店、夜游区(一场演义、一场篝火、一条商业街)。
(四)拓展游乐功能区
涉及:拓展区、水上游乐项目、其她游乐项目。(丛林穿越、悬崖秋千、挑战桥、弯道滑索)
(五)特色树屋、帐篷、森林公园休闲区
(六)打造智慧旅游,实现一部手机游华蓥市
四、运营管理模式
(一)整体掌控,部分委托
鉴于运营管理中存在诸多专业性和经验性问题,在具体运营过程中,可在统一管理的基本上,根据实际需要,对石林景区既有或拟建区域(红色文化体验区、综合配套区、拓展游乐功能区、特色树屋、帐篷、森林休闲区)、配套设施及场馆的部分经营权、管理权委托给具有较强经营管理能力的旅游景点管理公司代理。金亿公司负责对代理公司进行监督、检查。
例如,保洁,委托给专业保洁公司;保安,委托给专业保安公司;演艺,委托给文化演艺公司;活动,委托给专业筹划公司,其他以次类推。
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市场中细分的运营管理机构或者团队比较容易寻找和建立合伙。也比较以便管理与合伙。更重要的是适时必要的调节具有
很大的灵活性和便捷性。整体来讲可控制性强,不至于导致大的动乱和成果可以把控。并且,实行难度小,运作措施灵活。
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鉴于公司刚成立不久,人力资源尚在建设磨合期,各项专业管理经验尚待沉淀积累,同步在景区提档及转型升级工作时间紧任务重的状况下,在此建议采用“整体掌控,部分委托”的措施进行过渡。
五、运营管理的具体举措
为迅速有效地整合既有资源,扩宽全新的、多元化的经济增长极,形成综合型产业布局,并以科学合理的绩效考核作为公司发展动力,建成现代化管理公司,全面实现两年收入破亿、三年进入上市辅导期,迅速做响“红色旅游胜地”、“国内出名研学基地”、“国际夏令营基地”三大旅游品牌的战略目的,现辅以如下运营管理举措:
(一)实现原则化管理
根据石林景区提档升级思路,现代化管理体系的建设已提上日程。按照金亿公司在董事会及支部委员会的统一管理下,下设一总经理、五中心(综合管理中心、财务中心、研学培训中心、景区管理中心、酒店餐饮中心)的组织架构的设想上,为保证各项经营工作的有序推动
、转型升级的全面实现,还应延伸并建设如下事项:
在原组织架构的设想上建议下设:
(1)物业安保部:负责景点内办公设施、设备、展陈物品的安全防备,景区内的秩序维持以及景区和办公、就餐及住宿环境的保洁工作。重要工作可以外包给物业公司或者和劳务公司签订合同以劳务差遣形式进行用工。这种方式长处是公司的用工人员大幅减少,减少财务成本,同步由于是公司直接管控,便于对景区的管理。
鉴于,石林景区所波及的物业安保任务量大,前期可考虑外包方式。待自身充足借鉴后完全可纳入内部消化,并成立物业及保安公司(保安公司需进一步获得培训资格,可作为拓展培训模块中又一中坚产业)将业务面向周边,在做好对内服务的同步对外实现业务创收。
(2)人力资源部:重点做好人力资源的培训、公司文化宣贯、建立科学合理的考核体系。
(3)工程设备维护部:负责对负责范畴里的所有物产物业的常态化巡视、检查、检查、维护、维修、抢修,更换和更新。负责保证景点正常运营所需的各项旅游基本设施完好,具体负责景区
工程设施、设备(道路、房屋、展陈物品、电器设备等)的维护、修缮;景点水电、绿化的维护保障,保证景点及公司的设施、设备、建筑物完好,满足景点的正常运营。
涉及但不限于:
(1)物业管理体系
(2)安全生产体系及各项应急预案
(3)人力资源体系
(4)行政后勤体系
(5)财务管理体系
(6)运营管理体系
一是民俗、风情比风景重要,建议分岗位统一着装,并充足体现本地民俗及风情的特色;二是仪容仪表;三是仪态举止;四是服务用语;五是礼节礼貌;六是职业道德;七是工作纪律;八是微笑服务。
、景区服务原则
涉及但不限于:环境与卫生、游客接待服务原则、游览接待服务、公共厕所、停车场、休憩及照明设施、景区安全、医疗救护服务、游客投诉等系列服务原则。
、工作内容
根据部门设立、管理体系及服务原则,明确科学合理的系列岗位职责及工作内容。
尽快商讨并明确公司核心价值观、公司经营理念、公司愿景等公司文化的构成。并用以贯穿整个生产经营活动的过程中,提高公司品牌的辐射力度,提高公司软实力。
(二)完善各项管理系统
在调节后的道路系统方案(形成景区环形观光线路、)的基本上建议将熊猫欣赏基地一并纳入其中。
目前,景观绿化系统基本满足需求,但需加大花卉栽培。力求达到花海绿廊相辉映、四季景观相交替的美感效果。
石林景区游览面积大、游览时间长,景区运营应当充足体现人性化关怀,根据景区道路系统及观景规定建立丰富的休憩空间和设施,如休息亭、休息廊、仿古长椅,按照每200米放置休息设施,并依托重要景观点建立多视角观景设施。
石林景区将来将建设成高品质、全业态的景区,幺妹商业街、夜游购物美食、专设开辟的夜游道、露天影院、露营阵地等项目也将成为景区主推产品项目。因此,景区灯光照明系统是景区整体建设中的重要内容。
在商业街区,结合不同年代主题采用不同年代特色的灯具,形成不同年代特色夜景效果,形成万家灯光的古镇街区夜景效果。
在特色树屋、特色帐篷及森林休闲区,结合乡土田园风格,选用乡土气息的灯具,形成丰富、多彩的乡野夜景色彩,对华蓥山大酒店、庙宇、亭台等建筑物和构筑物设计轮廓灯,形成舰丽的夜景体验。
整体建议由设计单位对灯光照明系统进行专业设计,灯具造型由设计方、业主方与我方共同拟定。
由物业及保安公司国家“AAAA”级景区规定旅游厕所布局合理,数量能满足需要,建筑造型与景观环境相协调。按规范景区厕所按300-500米间距设立,因此在商业街区、游客服务中心、重点游览区域布局旅游厕所。旅游厕所可参照国家旅游局印发的《旅游厕所建设管理指南》进行设计建设。垃圾箱系统数量能满足需要,按150米间距设立,造型美观。根据现状,目前需加大旅游厕所的投建及管理力度。
需根据规划由统一的VI设计进行更新。
(三)搞好几大板块的专项运营
一是:合理整合,保证增值创收
拓展培训部目前已有拓展培训项目:拓展营地——华蓥山游击队、真人CS——星火燎原、丛林穿越、悬崖秋千、挑战桥、弯道滑索。建议将露天影院、 红岩根据地、露营地——川东行军营这几种项目一并纳入其中,用以丰富拓展培训产品、增强体验、并最大也许的做到物尽其用,保证增值创收。
二是:新辟拓展培训市场,哺育新的经济增值点
强烈建议拟建立一种军事军训基地,开设公司军事化团队建设、素质军训、院校入学军训、军事夏令营及军事冬令营等军训项目,让军训业务成为创收的另一主力军。
三是:进一步做大、做强既有研学板块
重点提高公司培训、公司内训等拓展训练,并进一步衍生出管理征询、专业资格培训及取证项目。(例如:保安资格培训及资格证的获得等)
四是:新推人气项目
增长射击体验项目,需引入专业团队及管理。(此项目目前在广安范畴内还属于空白区域,