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管理:管理者为了有效地实现组织目的、个人发展和社会责任,运用管理职能进行协调的过程。(p11)
自然属性:并不以人的意志为转移,也不因社会制度和意识形态的不同所变化,是一种客观存在。(p17)
社会属性:实质是“为谁管理”的问题,是为国家当局、为生产资料所有者服务的,是一定社会生产关系的反映。(p17)
人际技能(人际关系技能):是指成功的与别人打交道并与别人沟通的能力。(p24)
概念技能:是指把观点设想出来并加以解决以及将关系抽象化的精神能力。(p25)
级别链:从最上级到最下级各层权力连成的级别机构。(p62)
正式组织:是指公司组织体系中的环节,是指为了实现公司总目的而担当着明确职能的机构。(p69)
非正式组织:公司职工在共同工作、共同生产中,必然产生互相之间的人群关系,产生共同的感情,自然形成一种行为准则或惯例,规定个人服从。(p69)
程序性决策:即按即定的程序所进行的决策。对于常常发生的需要决策的问题,往往可指定一种例行程序,凡遇到这一类问题,就按照既定程序进行的决策。(p81)
非程序性决策:问题波及面广、新发生的、非构造性的,或者问题极为重要而复杂,没有程序可以遵循,要进行特殊解决的决策。(p82)
原理:指某种客观事物的实质及运动的基本规律。(p107)
管理原理:是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理。(p107)
系统:是指若干互相联系、互相作用的部分构成,在一定环境中具有特定功能的有机整体。(p111)
效益:是与效果和效率既互相联系、又互相区别的概念。(p127)
效果:是指投入通过转换而产出的成果,其中有的是有效益的,有的是无效益的。(p127)
效率:是指单位时间内所获得的效果的数量,反映了劳动时间的运用状况,与效益有一定的关系。(p127)
信息:是数据通过加工解决后得到的成果,并通过进一步分析,赋予有关情境的内涵而成为管理决策的根据知识。(p132)
信息化:是一种过程,指现代信息技术的应用,促成对象或领域发生转变的过程;也是一种状态,指对象或领域因信息技术的应用所达到的新状态或状态。(p134)
公司资源筹划(ERP):指建立在信息技术基本上,已系统化的管理思想,为公司决策层及员工提供决策运营手段的管理平台。(p139)
供应链管理(SCM):是组织对从供应商起到产品传递给客户的所有活动的协调。(p143)
云计算:云计算是一系列基于web的服务,其目的是让顾客以按需付费的方式获得多种实用的功能。(p155)
管理道德:指组织在管理过程中自觉遵守的多种行为准则和规范的综合。(p167)
社会责任:是公司追求有助于社会长远目的的一种义务,它超越了法律与经济对公司所规定的义务。社会责任是公司管理道德的规定,完全是公司出于义务的自愿行为。(p190)
价值观:是有关价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点。是评价人或组织行为善恶的原则和原则。(p192)
管理措施:是在管理活动中为实现管理目的、保证管理活动顺利进行所采用的具体方案和措施。(p196)
管理哲学:有关管理的世界观和措施论,管理主客体矛盾运动规律的科学。(p197)
法律措施:指国家根据广大人民群众的主线利益,通过多种法律、法令、条例和司法、仲裁工作,调节社会经济的总体活动和各公司、单位在微观活动中所发生的多种关系,以保证和增进社会经济发展的管理措施。(p199)
行政措施:指依托行政组织的权威,运用命令、规定、批示、条例等行政手段,按照行政系统和层次,以权威和服从为前提,直接指挥下属工作的管理措施。(p204)
经济措施:是根据客观经济规律,运用多种经济手段,调节多种不同经济主体之间的关系,以获取较高的经济效益与社会效益的管理措施。(p207)
教育措施:是按照一定的目的、规定对受教育者从德、智、体诸方面施加影响的一种有筹划的活动。目的是为了让受教育者的行为符合管理的规定。(p211)
技术措施:指组织中各个层次的管理者根据管理活动的需要,自觉运用自己或她人掌握的各类技术,以提高管理的效率和效果的管理措施。(p215)
决策:是管理工作的本质。管理者辨认并解决问题以及运用机会的过程。(p223)
长期决策(长期战略决策):指有关组织此后发展方向的长远性、全局性的重大决策。(p225)
短期决策(短期战术决策):为实现长期战略目的而采用的短期方略手段。(p225)
回溯决策理论(隐含最爱理论):把思考重点放在决策制定之后,解释决策者如何努力使自己的决策合理化。(p231)
时间敏感型决策:必须迅速做出的结论。(p237)
知识敏感型决策:对时间规定不高、而对质量规定较高的决策。(p237)
头脑风暴法:是将对解决某一问题有爱好的人集合在一起,在完全不受约束的条件下,敞开思路,畅所欲言。(p238)
筹划:①是对组织内不同部门和不同成员在一定期期内行动、任务的具体安排。
②是指为了实现决策所拟定的目的,预先进行的行动安排。(p253)
长期筹划:描述了组织在较长时期(一般为5年以上)的发展方向和方针,规定了组织的各个部门在较长时期内从事某种活动应达到的目的和规定,绘制了组织长期发展的蓝图。(p259)
短期筹划:具体地规定了组织各个部门在目前到将来的各个较短的时期阶段,为组织成员近期内的行动提供了根据。(p259)
战略性筹划:指应用于整体组织的,为组织将来较长时期(一般为5年以上)设立总目的和谋求组织在环境中的地位的筹划。(p260)
战术性筹划:指规定总体目的如何实现的细节的筹划,其需要解决的是组织的具体部门或职能在将来各个较短时期内的行动方案。(p260)
目的管理:是以目的为导向,以人为中心,以成果为原则,而使组织和个人获得最佳业绩的现代管理措施。(p272)
网络筹划技术:是把一项工作或项目提成多种作业,然后根据作业顺序进行排列,通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制,以便用至少的人力、物力、财力资源,用最高的速度完毕工作。(p280)
业务流程再造/业务流程重组(BPR):以业务流程为中心,重新设计公司的经营、管理以及运作方式。(p283)
横向分工:组织的部门化。(p295)
纵向分工:拟定管理层次及各管理层次人员的职责和权限。(p295)
管理幅度:一名上级能直接有效的指挥和监督的有效人数。(p296)
管理层次:组织中最高主管到具体工作人员之间的关系。(p296)
经营战略:是实现组织目的的多种行动方案、方针和方向选择的总称。(p306)
部门化:是将整个系统分解、并再分解成若干个互相依存的基本管理单位,它是在管理劳动横向分工的基本上进行的。部门划分的原则是——职能、产品、地区。(p316)
职能部门化:是根据业务活动的相似性来设立管理部门。(p316)
产品部门化:把同一产品的生产或销售工作集中在相似的部门组织进行。(p318)
区域部门化:是根据地理因素来设立管理部门,把不同地区的经营业务和职责划分给不同部门的经理。(p319)
权力:管理者影响别人的能力。(p322)
特长权:指管理者因具有某种特长知识或技能而产生的影响能力。(p322)
个人影响权:指个人的品质、社会背景等因素而赢得别人的尊重与服从的功能。(p322)
制度权(法定权):是与管理职务有关、由管理者在组织中地位所决定的影响力。(p323)
集权:指决策权在组织系统中较高管理层次的一定限度的集中。(p323)
分权:指决策权在组织系统中较低管理层次的一定限度上分散。(p323)
制度分权:是在组织设计时,考虑到组织规模和组织活动的特性,在工作分析、职务和部门设计的基本上,根据各管理岗位工作任务的规定,规定必要的职责和权限。(p328)
授权:是担任一定管理职务的领导者在实际工作中,为充足运用专门人才的知识和技能,或浮现新增业务的状况下,将部分解决问题、解决新增业务的权力委任给某个或某些下属。(p328)
人员配备:是为每个岗位配备合适的人。(p331)
直线关系:是一种指挥和命令的关系,授予直线人员的决策和行动的权力。(p364)
参谋关系:是一种服务和协助的关系,授予参谋人员的是思考、筹划和建议的权力。(p364)
委员会:是组织中为解决某个专项问题而临时成立,参与组织管理和决策的协调性机构。(p370)
组织变革:是组织根据内外环境的变化,及时对组织中的要素进行构造性变革,以适应将来组织发展的规定。(p378)
战略性变革:是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。(p380)
构造性变革:是指组织需要根据环境的变化适时对组织的构造进行变革。并重新进行权力和责任的分派。(p380)
压力:是在动态的环境条件下,个人面对种种机遇、规定以及追求的不拟定性所导致的一种心理承当。(p387)
建设性冲突:指组织成员从组织利益角度出发,对组织中存在的不合理之处所提出的意见。(p391)
破坏性组织:指由于结识上的不一致,组织资源和利益分派方面的矛盾,从而导致组织效率下降,并最后影响带组织发展的冲突。(p391)
组织文化:是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍承认和遵循的具有本组织特色的价值观念、团队意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。(p394)
潜层次的精神层:指组织文化中的核心和主体。是广大员工共同潜在的意识形态。(p396)
表层的制度系统(制度层):是体现某个组织的文化特色的多种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和。(p396)
显现层的组织文化载体(物质层):指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现。(p396)
领导:是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目的而努力的过程。(p410)
管理:是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基本上对下属命令的行为。(p410)
专权型领导:指领导者个人决定一切,布置下属执行。规定下属绝对服从,觉得决策时自己一种人的事。(p420)
民主型领导:指领导发动下属讨论,共同商量,集思广益,然后决策,规定上下融洽,合伙一致地工作。(p420)
放任型领导:指领导者撒手不管。(p420)
鼓励:持续的激发人的动机和内在动力,使其心理过程始终保持激愤状态,从而鼓励人朝着所盼望的目的,采用行动的心理过程。(p434)
效价:指个人对达到某种预期成果的偏爱限度,或某种预期成果也许给行为者个人带来的满足限度。(p435)
盼望值:是某一种具体行动可带来某种预期成果的概率,即行动者采用某种行动,获得某种成果,从而带来某种心理上或心理上的满足的也许性。(p435)
正强化:奖励那些符合组织目的的行为,以便使这些行为得到进一步加强,从而有助于组织目的的实现。(p445)
负强化:惩罚那些不符合组织目的的行为,以使这些行为削弱直至消失,从而保证组织目的的实现不受干扰。(p445)
沟通:指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或互换的过程,整个管理工作都与沟通有关。(p455)
正式沟通:指以正式组织系统为渠道的信息传递。(p459)
非正式沟通:指以非正式组织或个人为渠道的信息传递。(p459)
沟通网络:指组织中沟通渠道的构造和类型。(p461)
冲突:指由于某种差别而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。(p469)
谈判:是双方或多方为实现某种目的就有关条件达到合同的过程。(p472)
控制:是为了保证公司筹划与实际作业动态适应而对下属的工作进行计量和分析,及时纠偏并避免反复性误差的管理职能。(p479)
预先控制:是在公司生产经营活动开始之迈进行的控制。(p484)
现场控制(过程控制):指公司经营过程开始后来,对活动中的人和事进行指引和监督。(p484)
成果控制(事后控制):指在一种时期的生产经营活动已经结束后来,对本期的资源运用状况及其成果进行总结。(p485)
适度控制:指控制的范畴、限度和频度要恰到好处。(p487)
危机:是在公司生产经营活动过程中由于公司内外部的突发事件而引起的也许危及公司发展、甚至公司生存的严重问题。(p502)
预算控制:根据规定的收入与支出原则来检查和监督各个部门的生产经营活动,以保证多种活动或各个部门在充足达到既定目的、实现利润的过程中对经营资源的运用,从而费用支出受到严格有效的约束。(p509)
分预算:是按照部门和项目来编制的,具体阐明了相应部门的收入目的或费用支出的水平,规定了在各项活动中筹措和运用劳动力、资金等生产要素的原则。(p509)
全面预算:是在对所有部门或项目分预算进行综合平衡的基本上编制而成的,它概括了公司互相联系的各个方面在将来时期的总体目的。(p510)
静态预算:是指为特定的作业水平编制的预算。(p510)