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【篇一:跟单员岗位职责】
岗位描述
岗位名称
跟单员
岗位编号
直接上级
省区经理
越级领导
营销总监
直接下级
无
岗位权限与责任
工作职能
1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和答复。拟定所下订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、货款等;
2、负责对每日销售清单的汇总和录入;
3、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门,以便及时解决售后问题;
4、做好接单工作和销售技能的提高,纯熟掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识;
5、负责协调好各业务经理,做好各个客户的沟通和顾客订单信息和答复工作;
6、跟客户沟通下达订单必须用传真等书面形式;
7、收到客户传真后,应先与所属业务人员沟通有关事宜,然后必须再给客户打个电话,确认传真上面的订货内容,拟定订货内容精确无误后,再打单核定打款总金额;
8、打单完毕后,答复客户打款总金额,告知客户打订货订金;
9、去财务拟定客户货款订金到账后,下达生产订单到生产筹划处;
10、跟踪订单生产整个过程,对订单处在哪个环节做到心中有数,并参照合同日期规划出货日期。
11、订单生产完毕后,需提前告知客户打余款,财务确认全款到账后,安排出货;
12、与业务人员沟通协调货运有关事宜;
13、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜;
14、负责客户投诉的信息接口传递工作;
15、及时向省区经理沟通专卖店的发货状况,以便于省区经理对客户及时的维护和开发;
16、跟单文员必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作;
17、对每天的销售状况进行汇总,做好日报表,交于省区经理;
18、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进;
19、严格执行公司的各项规章制度,积极完毕销售部下达的各项工作规定和目的;
20、根据客户规定,按公司的有关流程,进行及时精确的发货。
21、完毕领导交给的其她任务
工作权限
1、下达订单生产指令、调货指令、发货筹划指令;
2、对各生产部门的“准时、按质、按量”交货原则进行监督;
3、督促应收账款回收的权力。
工作关系
1、公司内部:销售、财务、生产、技术
2、公司外部:客户
【篇二:跟单员工作职责】
一、目 的:为明确跟单员工作职责和权限,并与其她部门得到有效沟通,特制定此部门
职责阐明书。
二、 合用范畴: 跟单部跟单员。 三、定义:
:跟单英文walkthroug的直译,意思是从业务的起始始终到业务的结束-----一般都是到财务做帐结束-------整套业务流程。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据-------多种证据、单据、报表等-----对业务流程进行反复模拟。
:跟单员是指在公司运作过程中,以客户订单为根据,跟踪产品,跟踪服务运作流向的专职人员。所有环绕着订单去工作,对出货交期负责的人都是跟单员。四、工作内容:
(理解基本外贸知识:谈判,报价,接单,签合同等等;基本外语及函电往来);采购跟单(业务跟进,懂营销,懂产品。物料,性能,使用);生产过程跟单(,懂管理,懂沟通。);货品运送跟单(:运送工具,措施,配柜及理解报关知识)及客户联系跟踪(客户接待:理解对客户的管理,懂国际礼仪知识)
:通过多种途径寻找新客户,跟踪老客户。
:重要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分派的工作时间。:将公司产品的信息传播出去。
:积极与客户接洽,展示产品,为获取订单为目的。:产品的售后服务,及对客户的服务。:收集市场信息,进行市场考察。:产能紧张时先安排重要客户。
、. 验签订单
、跟踪,、物流、,配合财务做好核销,,
(供应商、出口运送以及与货代,船公司)的业务联系
跟单员是协调员:跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪,即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度,货品报关,装运等。
五、工作流程:跟单员工作流程关联图: 客户——订单解决中心——订单——订单解决中心—
—供应商——生产筹划——(库存查询)(出货传票)——供应商——进料——仓库——出库
要点:接单与审单;进出口货品的基本程序(外贸业务重要就是进行货品的进出,货品的出口有二种形式,一种通过外贸公司出口,另一种是自营出口。跟单员对出口货品的跟单工作重要有:接单,跟进生产,出货跟踪,制单结汇等)
﹙一﹚、接单:接单也即合同的签定,订单的获得。合同的书面形式并不限于某种特定的格式。任何载明双方当事人名称,标的物的质量,数量,价格,交货和支付等交易条件的书面文献,涉及买卖双方为达到交易而互换的信件,电报或电传,都足以构成书面合同。
:客户下单的方式有:通过电话,fax, email或书面合同等方式。
(4)接受(acceptance)买方或卖方批准对方在发盘中提出的各项交易条件,并乐意按这些条件达到交易,签订合同的一种拟定的表达。﹙二﹚、审单:即审核合同报价
:确认产品名称,规格,质量,数量,单价,价格条款,总额,付款方式,包装规定,交货期,交货方式。:
(1)产品名称,规格:审查时产品代码是不是自身的产品?与我们的产品资料能否对上号? (2)质量:也称品质。是货品的外观形态和内在质量的综合。在国际货品买卖中,货品的品质不仅是重要交易条件,也是我们跟单员进行审单的首要条件。
(3)数量:应审查货品的数量与否可以及时备妥,其计量单位,重量以及约数有何规定。约数:如合同数量前加“约”,可使交货数量有合适的机动。国际上对约字的含义解释不一。有的觉得是2。5%,有的觉得是5%。按《跟单信用证统一惯例》,信用证上如规定约字,应容许有不超过10%的增
减幅度。
(4)单价,总额的审查:,我们要对照我们的报价表审查与否对?总额有无加错? 新客户下单,要查看我们给她的报价。。
(5)价格条款的审查:出口货品的单价条款,也称价格术语,常用的有:fob船上交货价(指装运港的价格条件)
cf(freightorcarriagepaid to?..)运费付至指定目地的交货cif 成本+保险费+运费(指目的港)价格(6)付款方式审查:
?lc,付定金,等等。?(我们以美元为结算货币)(7)包装规定的审查:
a. 工厂的产品自身有自已的包装,展示给客户能否接受? b. 客户提供的包装(彩印,尺寸)我们能否做?
c. 客户提供的包装资料与否齐全?(内包装,外包装,标签,阐明书)内包装:普合,白合,彩合,吸塑外包装:纸箱,木箱,桶装,编织袋。最重要是唛头印刷。
(8)交货期的审查(1)跟单员应审查交货期与否合理,公司与否能及时筹办到货品,并装车、船送达。交货期分:国内(以天计算);国外交货期一般应规定一种期限,而不是某个具体日期。期限有长有短。可以是2周,3周,或一种月,二个月,一种季度或更长。
(9)交货方式的审查:运送重要有海运,陆运,空运,邮寄等等。注:如运费由客户支付,客户决定交货方式。如我们付费,尽量用海运。如报的价是连同海运价,而客户规定空运(赶销售),我们可规定客户承当多余部分的费用。
,营销部先安排打样,样板交客户确认后才干下单生产。(eq)确认后,经部门经理审批完毕,营销部跟单员在24小时内回传合同/订单或者邮件答复客户。
﹙三﹚、发单:即安排适合的供应报价,确认交期!符合条款后,签订《购货合同》,经部门经理审批后安排生产。
﹙四﹚、订单生产进度跟踪:已安排生产的订单需每天对进度进行跟踪!如有异常,须及时告知经理,会影响交期的要提前知会客户。﹙五﹚、准备报商检,报关
﹙六﹚、准备出货。出货事宜,是之前要与客人商量好的,货出哪里?如果使用的tt,一般规定在出货之前,货款所有收到才发货。﹙七﹚、告知客人货已经发送。
﹙八﹚、如果是信用证,就拿好信用证中所规定的单据去银行议付。
﹙九﹚、合同或订单的更改:
,客户提出对订单的内容规定进行修改时,由营销部与客户协商确
认在线半成品处置措施,开出《客户工程更改告知》,分发有关部门,并在e系统上作ecn变更。 1)更改订单数量、货期告知供应商调节生产筹划并作跟进,当发生异常状况,未能及时完毕订单或数量局限性须补料时,应提前三天发出《延误交货申请》给营销部,营销部与客户协商并将成果答复供应商;