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餐饮服务的管理方案
1、餐厅服务员上班不准带戒指、手表等饰品,不准留长头发、长指甲,要保持良好的仪容仪表,遵守有关管理制度;
2、保鲜柜、雪柜、油烟罩、下水道等应每日清洗,墙面必须保持干净卫生;
3、蔬菜用流动清水漂洗的时间不少于20分钟,海鲜类与肉类必须分别清洗、分别加工、分别寄存、分别管理的制度;
4、餐厅服务员发现蔬菜、肉类或其她副食品有异常,如有异味、变质、霉烂或变色等,应及时报告主管或餐厅店长,在未得到领导的明确意见前不准擅自解决;
5、餐厅服务员凡从店面带出食品、用品、调料等餐厅用品一律按盗窃管理制度论处,必要状况下将移送司法机关解决;
6、餐厅服务员下班前必须严格检查各个用火点,保证油、气、电、水、火各个部位关闭,栓好门用通道后方可下班。
餐厅管理制度
一、考勤制度
1、厨政部工作人员上、下班时,必须打考勤,严禁代人或委托人代打考勤。
2、穿好工作服后,应向组长或厨师长报到或总体点名。
3、根据厨房工作需要,加班的厨师留下,不加班的厨师下班后应离动工作地。
4、上班时应坚守工作岗位,不脱岗,不串岗,不准做与工作无关的事,如会客,看书报,下棋、打私人电话,不得带亲戚朋友到酒店公共场合玩耍、聊天、不得哼唱歌曲、小调。
5、因病需要请假的员工应提前一日向厨师长办理准假手续,并出示医院开出的有效证明、因不能提供有关手续或手续不符合规定者,按旷工或早退解决。请假应写请假条书面备案。
6、需请事假的,必须提前一日办理事假手续,经厨师长批准后方有效,未经批准的不得无端缺席或擅离岗位。电话请假一律无效。
7、根据工作需要,需廷长工作时间的,经领导批准,可按加班或计时销假解决。
8、婚假,产假、丧假按酒店员工手册的有关规定。
9、本制度合用于厨政部的所有员工。
二、着装制度
1、上班时需穿戴工作服帽,在规定位置佩戴工号牌或工作证。服装要干净,整洁、工作时间不得裸背敞胸、穿便装和怪服。
2、 上班时间需穿工作鞋,不得穿拖鞋、水鞋、凉鞋。
3、工作服应保持干净整洁,不得用其他饰物替代纽扣。
4、工作服只能在工作区域或有关地点穿戴,不得进入作业区域之外的地点,严禁着工装进入前厅。
5、 必须按规定围腰系带操作,不得拖曳。
6、违背上述规定者,按酒店惩罚条例执行。
三、卫生管理制度
1、 厨房烹调加工食物用过的废水必须及时排除。
2、地面天花板、墙璧、门窗应结实美观,所有孔、洞、缝、隙应予填实蜜封,并保持整洁,以免蟑螂、老鼠隐身躲藏或进出。
3、 定期清洗抽油烟设备。
4、工作厨台,橱柜下内侧及厨房死角,应特别注意打扫,避免残留食物腐蚀。
5、食物应在工作台上操作加工,并将生熟食物分开解决、刀、菜墩、抹布等必须保持请清洁、卫生。
6、食物应保持新鲜、清洁、卫生、并于清洗后分类用塑料袋包紧、或装在盖容器内分别储放冷藏区或冷冻区、要拟定做到勿将食物在生活常温中暴露大久。
7、 凡易***的食物,应储藏在0度如下冷藏容器内,熟的与生的食物分开储放,、 调味品应以合适容器装盛,使用后随后加盖,、应备有密盖污物桶,潲水桶,潲水最佳当夜倒除,不在厨房隔夜,如需要隔夜清除,则应用桶盖隔离,潲水桶四周应常常保持干净。
10员工工作时,工作衣帽应穿戴整洁,不得留长发、长指甲,工作时避免让手接触或沾染成品食物与盛器,尽量运用夹子、勺子等工具取用。
11在厨房工作时,不得在工作域抽烟、咳嗽、吐、打喷嚏等要避开食物。
12厨房工作人员工作前、以便后应彻底洗手,保持双手的清浩。
13厨房清洁扫除工作应每日多次,至少二次清洁完毕,用品应集中处置,杀虫剂应与洗涤剂分开放置,并指定专人管理。
14不得在厨房内躺卧或住宿,亦不许随便悬挂衣物及放置鞋屐、或乱放杂物等。
15有传染病时,应在家中或医院治疗,停止一切厨房工作。
四食品原料管理与验收制度
1、根据酒店厨政生产程序原则,实行烹饪原料先进先出原则,合理使用原料,避免先后程序不分,先入库房原料搁置不用。
2、高档原料派专人保管,严格按量使用。其他原料同样做到按量使用,物尽其用。
3、未经许可,不得擅自制作本酒店供应菜品,杜绝任何原料挥霍行为。
4、不得使用霉变,有异味等一切变质的烹饪原料。对原料做到先入先出,随时检查。
5、不得将***变质的菜品和食品提供应客人。
6、不许乱拿、乱吃、乱做厨房的一切食品。解决变质原料,需经批准。
7、严格履行原料进入,原料烹制和菜品供应程序,保证酒店菜品操作流程正常运转,做到不见单,厨房不出菜的原则。
8、验收人员必须心公司利益为重,坚持原则,秉公验收,不图私利。
9、验收人员必须严格按验收程序完毕原料验收工作。
,回绝验收与采购单上规定不符的原材料。
,并且懂得在发现问题时如何解决。如果已验收的原材料浮现质量问题,验收人员应负重要责任。
,验收人员应填写好验收报告,备存或交给有关部门的有关人员。
,违背上述规定者,按酒店惩罚制度执行。
五、平常工作检查制度
1、对厨房各项工作实行分级检查制,对各厨房进行不定期,不定点、不定项的抽查;总厨、厨师长、组长、厨房员工。
2、检查内容涉及店规、店纪、厨房考勤、着装、岗位职责、设备使用和维护、食品储藏、菜肴质量、出菜制度及速度、原材料节省及综合运用、安全生产等项规章制度的执行和正常生产运转状况。
3、各项内容的检查可分别或同步进行。
卫生检查:每日一次,涉及食品卫生、平常卫生、筹划卫生;
纪律检查:每月一次,涉及厨房纪律,考勤考核,店规店纪;
设备安全检查:每月一次,涉及设备使用、维护安全工作;
生产检查:每周一次,涉及储藏、职责出品制度、质量及速度。
每日例查:每日二次,涉及餐前、后工作过程,个人及其他卫生。
4、 检查人员对检查工作中发现的不良现象,根据情节,做出合适的解决,并有权督促当事人立即改已或在规定期内改正。
5、属于个人包干范畴或岗位职责内的差错,追究个人的责任;属于部门,班组的差错,则追究其负责人员的责任,同步采用相应的经济惩罚措施。
6、对于屡犯同类错误,或规定在限期内改善而未做到者,应加重惩罚,直到解雇。
7、检查人员应认真负责,一视同仁,公正办事。每次参与检查的人员,对时间、内容和成果应做书面记录备案,检查成果应及时与部门和个人利益挂钩。
六、值班交接班制度
1、根据工作需要,组长有权安排本组各岗人员值班。
2、 接班人员必须提前达到工作岗位,保证准点接班。
3、交班人员必须向接班人员具体交代交接事宜,并填写交接班日记,方可离岗。
4、 接班人员必须认真核对交接班日记,确认并贯彻交班内容。
5、 值班人员应自觉完毕交代的工作,工作时间不得擅自离动工作岗位,不得做与工作无关的事。
6、值班、接班人员应保证值班、接班期间的菜点正常出品。
7、值班、接班人员要妥善解决和保藏剩余食品及原料,做好清洁卫生工作。
8、值班、接班人员下班时要写好交接班日记,不得在上面乱画,及时关闭能源开关,锁好门窗交钥匙。
9、厨师长无定期检查值班交接记录。
七、会议制度
1、厨房根据需要,有必要筹划召开各类会议:
(1)卫生工作会:每周一次,重要内容有食品卫生、平常卫生、筹划卫生;
(2)生产工作会:每周一次,重要内容有储藏、职责、出品质量、菜品创新;
(3)厨房纪律:每周一次,重要内容有考勤、考核状况、厨房纪律;
(4)设备会议:每月一次,重要内容有设备使用、维护。
(5)每日例会:重要内容有总结评价过去一日厨房状况,解决当天突发事件。
(6)安全会议:每半月一次,重要是厨房的安全工作。
(7)协调会议:每周一次,重要是互相交流、沟通。
2、 除例会和特殊会议外,各类会议召开至少提前一天告知,并告知开会时间、地点、到会对象及内容。
3、 与会人员都应清晰会议性质及讨论的要点,提前准备材料,会议主持者要做好会议进程的全要工作。
4、参与会议的所有人员都应准时出席,如因特殊状况不能准时到会者,应事先向总厨请假。会议必须准时开始,与会人员半途不得随意离开会场。
5、会议非议论期间,与会者不应私下交谈,争论抢白。如需发言,应等待合适时间。
6、所有会议发言应简要扼要,直截了当,节省时间。
7、 与会人员应集中精力开会,不办理与会议无关事宜。
8、会议一时不能解决的事宜,应另作解决,由专人跟办,不应费时讨论,不可纠缠不休。
9、会议未形成决定的方案或未被通过的建议,应自觉保存,会后不乱议论,会上决定之事项,厨房各岗位必须自觉贯彻执行,其成果应积极报上。
八、防火安全制度
厨房引起火灾的重要因素:大量堆积易燃油脂,煤气炉未及时关闭,煤气漏气,电器设备未及时切断,电源或超负荷用电,炼油时无人值守等。
1、发现电气设备接头不牢或发生故障时,应立即报修,修复后才干使用;
2、不能超负荷使用电气设备。
3、多种电器设备在不用时或用完后切断电源。
4、易燃物贮藏应远离热源。
5、每天清洗净残油脂。
7、炼油时应专人看守,烤食物时不能着火。
8、 煮锅或炸锅不能超容量或超温度使用。
9、每天清洗干净炉罩炉灶,每周至少清洗一次抽油烟机滤网。
10、下班关闭完能源开关。
11、厨房消防措施齐全、有效。
12、全体人员掌握解决意外事故的最初控制措施和报警措施。
九、及用品管理制度
1、 厨房所有设备、设施、用品实行文明操作,按规范原则操作与管理。
2、对厨房所有设备、制定的保养维护措施,人人遵守。
3、厨房内一切个人使用器具,由本人妥善保管,使用及维护。
4、 厨房内共用器具,使用后放回规定的位置,不得擅自变化,同步加强保养和正常使用。
5、厨房内一切特殊工具,如雕刻、花嘴等工具,由专人保管寄存,借用时做记录,归还时要点数和检查质量。
6、 厨房内用品以旧换新,并需办理有关手续。
7、厨房一切用品、餐具(涉及零部件)不准擅自带出。
8、厨房一切用品、餐具应轻拿轻放,避免人为损坏。
9、 厨房内用品,使用人有责任对其进行保养、维护、因不遵守操作规程和厨房纪律导致设备工具损坏,丢失的,照价补偿。
10备定期检查、维修。凡设备损坏后,须经维修人员检查,能修则修,不能修需更换者,应向总经理报告审查批准。
十、奖惩制度
根据餐厅规定,结合厨房具体状况,对厨房各岗位员工符合奖惩条件者进行内部奖惩:
(一) 符合下列条件之一者,予以奖励:
1、 参与世界、国家、省等举办的烹饪大赛,成绩优秀者。
2、出版个人烹饪专著和在 权威烹饪杂志刊登作品及论文获奖者。
3、 忠于职守,全年出满勤,工作体现突出,受到来宾多次表扬者。
4、 为厨房生产和管理提出合理化建议,被采纳后产生及大效益者。
5、在厨房生产中及时消除较大事故隐患者。
6、多次受到顾客表扬者。
7、 卫生工作一贯体现突出,为人们公认者。
8、 节省用料,综合运用成绩突出者。
(二)、浮现下列状况之一者,予以惩处:
1、违背厨房纪律,不听劝阻者。
2、不服从分派,影响厨房生产者。
3、工作粗心,引起顾客对厨房工作或菜肴质量进行投诉者。
4、弄虚作假或搬弄是非,制造矛盾,影响同事间的工作关系者。
5、不按操作规程生产,损坏厨房设备和用品者。
6、不按操作规程生产,引起较大责任事故者。
7、殴打她人者。
9、不准时清理原料,导致变质变味者。
(三)、以上奖惩条例的实行,以事实为根据,根据具体状况,由厨师长建议,总厨审定具体奖惩措施和范畴,奉献卓越或错误情节严重者,则报餐厅老总按员工守则及其她规定进行解决。
十一、员工考核管理制度
(一)、考核的原则
1、考核工作是一项常规工作,每季度进行一次,行政总厨应协同人事部门做好对员工的考核,使之程序化,制度化。
2、 对被考核员工的工作体现要有充足的理解,在考核前应认真做好准备,收集其上次考核以来的工作体现记录,保证考核成果的精确性,使被考员工口服心服。
3、工作认真细致,实是求事,保证考核工作的公平性和客观性。
4、考核中,考核人员与被考核人员应当面互换意见,应选择一种不受外界干扰的安静环境,使考核双方能坦诚交谈,以便提高考核效果。
5、在客观公正的考核基本上,根据每一员工的业绩与体现,将其考核的成果与对员工的合理使用和报酬待遇结合起来,以调动员工积极性,提高工作效率。
(二)、考核的内容
1、素质。涉及员工与否有上述心,与否忠于本职工作及其可信赖限度;还涉及员工组织性、纪律性、职业道德、个人卫生与仪容仪表等环节。
2、能力。根据员工的不同工种、岗位、对其管理能力、业务能力作为分类考核。
3、态度。重要指员工的事业心和工作态度,涉及纪律、出勤状况,工作的积极性与积极性等。
4、绩效。重要考核员工对酒楼所做出的奉献与完毕工作任务的数量及质量诸方面的状况。
(三)、考核措施
1、个人总结法:由被考人对本人的综合体现以书面总结的形式作自我签定。
2、 班组评议法:由所在班组同事有组织有准备、背对背地讨论评议进行考核的措施。
3、业务操作考核:由总厨或厨师长进行实际操作考核,它涉及综合业务操作考核和岗位业务操作考核。
十二、员工的调岗与晋升管理制度
1、公司根据工作需要,可对员工进行调岗或将其提高到高一级的职位工作。
2、所有员工均有被提高的机会。升职重要根据该员工本人的工作体现、业务掌握的纯熟限度以及职位与否空缺。升职后前三个月属试用期;试用期满后,工作体现符合职能规定,则正式委任该职。
3、员工被提高后,若因工作不能胜任或犯有过错,公司可视情节轻重做出降职或罢职决定。
4、因工作需要,由总厨和人事决定员工转调,员工必须服从,但应事先征求厨师长批准。
十三、纪律
1、厨房员工上下班必须打卡签到签退、并应准备充足时间要换制服,以便准时达到工作岗位。
2、 严禁员工替代她人打卡,严格考勤。
3、服从上级领导,认真按规定规定完毕各项任务。
4、 厨房员工在工作时间应坚守工作岗位,不得擅自离岗;不得坐在案板及工作台上。
5、为保证清洁,良好的工作环境,提高工作效率,工作时间不得在非吸烟区吸烟、不得高声喧哗、聊天。
6、工作时间需穿整洁、大方、得体的工作服,围裙、工作帽、男员工不可留长发。
7、工作时应在指定位置佩带工号牌或工作证。
8、厨房内严禁吃、拿食物或物品,不得擅自将厨房食品交与她人,不得借口食物变质而丢掉。严禁人为挥霍。食物变质后应登记。
9、 厨房为生产重地,没有经厨师长批准,严禁非工作人员进入,具体由各区域组长负责执行。
10、厨房员工不得接受供货商的馈赠。
11、 自觉养成卫生****惯,保持工作岗位及卫生包干区的卫生整洁。
12、 严格执行厨房内各项管理制度的规定。
1、迟到、早退每分钟惩罚5分、5分钟以上按旷工一天解决。
2、 工作衣帽不整洁、工号牌位置不对的、每次5分。
3、不服从领导安排,有抵触性者惩罚15-18分。
4、厨房各岗位卫生分担区不整洁,经指出仍不净者,组长惩罚5分,负责人惩罚10分。
5、 下班时,各岗位做好剩余菜品、原料的存贮,如因存贮不善导致菜品变质、变味、按价补偿并惩罚13分。
6、偷吃、偷拿厨房食品原料者,双倍补偿并处12分。
7、工作态度及端正,因自身情绪导致菜速、菜质不符合规定者处15-18分,导致客人严重投诉者,买单并处20分。
8、厨师责任心不强,导致汤锅水烧干,菜肴炖枯,蒸笼食品蒸过了、菜品蒸烂了、米饭煮糊了、原料贮存不当导致厨房成本增大者,负责人补偿损失并罚20-25分。
9、 工作粗心,引起客人对厨房菜肴质量进行投诉者,惩罚5-18分。
10、弄虚做假或搬弄是非,制造予盾,拉帮结派、影响同事间的关系者、罚15分。
11、不按操作规程生产 ,损坏厨房设备和用品者,按价补偿并罚5一10分。
12、厨师将过期变质食物加工发售,导致客人食物中毒者,承当民事责任并罚20分。
13、欧打她人者,开出并惩罚20分。
14、违背厨房所有规章及管理制度者,视情节轻重,惩罚5-25分。
15、合计扣分达到5分以上10如下为警告、达到10分罚款10元,10分以上每分钟加罚10元、每月合计扣分达到30分以上解雇解决。